# Erros do Instagram e do Messenger

> Os códigos de erro que a Meta devolve quando uma mensagem do Instagram ou do Messenger não sai, o que cada um quer dizer e o que fazer na NexTags.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/
Tipo: Referência · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

O Instagram e o Messenger usam a mesma plataforma da Meta, por isso os erros dos dois têm os mesmos códigos. Na NexTags, eles aparecem no aviso vermelho *A mensagem não foi enviada.*, embaixo da mensagem, no **Registro de Erros** da área **Fluxos** e no **Histórico** do contato:

![Painel do contato na Caixa de Entrada, seção Histórico: o Registro de Erros aberto, com uma linha do tipo Messenger, a descrição do erro 551 da Meta e a data.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/contato-erros.webp)
*O Registro de Erros de um contato, no painel da Caixa de Entrada.*

1. **Registro de Erros**, na seção **Histórico** do painel do contato.
2. Uma falha: o canal, a descrição que a Meta mandou e a data. Aqui, o erro 551 do Messenger.

Muitos erros têm um código e um subcódigo, que detalha o motivo. Os textos da Meta estão em itálico, como ela escreve, em inglês.

## A janela e o contato

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 10, subcódigos 2534022 e 2018278 | *This message is sent outside of allowed window.* A mensagem saiu fora da janela permitida. | Espere o contato escrever de novo. Mensagens automáticas saem em até 24 horas depois da última mensagem dele; a resposta de uma pessoa da equipe, em até 7 dias. | [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/) |
| 551 | *This person isn't receiving messages from you right now.* A Meta chama de erro de bloqueio do usuário: a pessoa não está recebendo mensagens suas agora. | Não insista. A conversa volta quando a pessoa escrever de novo. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) |
| 551 ou 200, subcódigo 1545041 | *This person isn't available right now.* A pessoa não está disponível para receber mensagens. | Não insista. A conversa volta quando a pessoa escrever de novo. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) |
| 10, subcódigo 2018108 | *They can't receive your messages right now.* A pessoa não pode receber mensagens suas agora. | Espere a pessoa escrever de novo. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) |
| 100, subcódigos 2018001 e 2534014 | *No matching user found* ou *No matching Instagram user*. A Meta não achou esse contato. | Confira se o contato ainda tem conta e se ele falou com você nesse canal. | [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/) |
| 100, subcódigo 2534025 | *The comment is invalid for a private reply.* O comentário não aceita resposta no Direct. | Confira se o comentário tem até 7 dias: depois disso, a Meta não aceita a resposta no Direct. | [A automação de comentários não respondeu](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/) |

## Conexão e permissões

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 190 | *Invalid OAuth access token.* O acesso da NexTags à página ou ao Instagram expirou ou foi invalidado. Pelo subcódigo: 458, a NexTags não está mais instalada na conta de quem conectou; 460, a senha do Facebook mudou; 463 e 467, o acesso venceu ou foi cancelado. | Clique em **Reconectar** no cartão do canal e aceite todas as permissões. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) |
| Subcódigo 492 | *Invalid Session.* Quem conectou o canal não tem a função certa na Página do Facebook. | Reconecte com o Facebook de alguém que administra a Página. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) |
| 10 e 200 a 299 | Uma permissão não foi dada ou foi removida. | Reconecte e aceite todas as permissões na janela do Facebook. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) |
| 200, subcódigo 2534041 | *The account owner has disabled access to instagram direct messages.* O dono da conta tirou o acesso às mensagens do Instagram. | No app do Instagram, ative **Permitir acesso às mensagens** e reconecte. | [Por que as mensagens do Instagram não chegam?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/) |
| 10, subcódigo 2534077 | *Cannot verify the connection between the IG account, the logged in user and the page.* A Meta não confirmou a ligação entre o Instagram, a Página e quem conectou. | Confira se o Instagram está ligado à Página do Facebook e reconecte. | [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) |
| 100, subcódigo 2534013 | *The page is not linked to an Instagram account.* A Página não está ligada a uma conta do Instagram. | Ligue a conta profissional do Instagram à Página e conecte de novo. | [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) |
| 10, subcódigo 2018300, e 100, subcódigo 2534037 | Outro app está com a conversa, como a IA da própria Meta. | Espere a conversa voltar. Se a IA da Meta estiver ligada na sua página, a Meta indica ativar a opção *Take control of conversations with your Business AI*. | [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/) |

## Restrições e limites

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 10, subcódigo 1893063 | *You are temporarily restricted from sending messages.* A página está impedida de enviar por um tempo, por atividade fora das regras da Meta. | Espere a restrição acabar e revise o que o robô manda. A Meta manda a explicação para a caixa de suporte da Página (Page Support Inbox). | [Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/) |
| 100, subcódigo 2534029 | *The business has been blocked from sending messages via the IG Messaging API.* O Instagram da empresa foi bloqueado para enviar mensagens. | Veja se há uma violação de política para corrigir. | [Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/) |
| 4, e 613 com subcódigo 2534040 | Limite de chamadas: *Calls to this api have exceeded the rate limit.* | Espere e tente de novo mais tarde. Num Broadcast grande, espalhe os envios. | [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/) |
| 2 | *An unexpected error has occurred.* Pode ser instabilidade da Meta ou um contato que bloqueou a empresa. | Veja a [página de status da Meta](https://metastatus.com) e tente de novo mais tarde. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) |

## Arquivos

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 100, subcódigo 2018109 | *Attachment size exceeds allowable limit.* O arquivo passou do tamanho que a Meta aceita. | Mande um arquivo menor. | [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/) |
| 100, subcódigo 2018008 | *Failed to fetch the file from the url.* A Meta não conseguiu baixar o arquivo: o endereço é inválido, o certificado de segurança do site tem problema, o arquivo é grande demais ou o servidor demorou. | Confira se o endereço do arquivo abre no navegador, com `https://`. | [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/) |
| 100, subcódigo 2018047 | *Upload attachment failure.* O tipo informado não bate com o arquivo, como um vídeo enviado como imagem. | Mande o arquivo no bloco do tipo certo. | [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/) |

## Avisos da NexTags

| Aviso | Onde aparece | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|---|
| *A mensagem não foi enviada.* | Na conversa, embaixo da mensagem | O canal recusou a mensagem. | Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo e procure o código nas tabelas. |
| *O usuário ficou inativo por mais de 7 dias* | No campo de mensagem | Passou o prazo para responder pela Caixa de Entrada. | Espere o contato escrever de novo. Veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). |
| *A conexão com o Instagram expirou* | Nas automações do Instagram | A NexTags perdeu o acesso ao Instagram. | Clique em **Reconectar Instagram**. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). |
| *O Instagram demorou para responder* | Nas automações do Instagram | Instabilidade passageira do Instagram. | Tente de novo em alguns segundos. |
| *Não conseguimos carregar seus posts agora* ou *seus stories* | Nas automações do Instagram | O Instagram não devolveu os posts ou os stories. | Tente de novo em instantes. Se continuar, veja o [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/). |

## Os outros códigos

A lista completa, em inglês, está na [documentação da Meta para a plataforma do Messenger](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/error-codes), que vale também para as mensagens do Instagram. Os códigos de acesso, como o 190 e os subcódigos dele, estão no [guia de erros da Graph API](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/guides/error-handling/). Consultados em 25/10/2026.

> **Não achou o código?:**
> Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mande o código, o horário do envio e o contato. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).