# Erros do WhatsApp e o que fazer

> Os códigos de erro que a Meta devolve quando uma mensagem do WhatsApp não sai, o que cada um quer dizer e o que fazer na NexTags.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/
Tipo: Referência · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

Quando o WhatsApp recusa uma mensagem, a NexTags mostra o motivo que a Meta mandou. Ele aparece em três lugares:

- Na conversa, no aviso vermelho *A mensagem não foi enviada.*, embaixo da mensagem. Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo.
- No **Registro de Erros**, na área **Fluxos**, e no **Histórico** do contato, na Caixa de Entrada.
- Nos resultados do Broadcast, na coluna **Falhado**, que conta as mensagens que não chegaram.

![Conversa do WhatsApp na Caixa de Entrada: a última mensagem da equipe, em azul, com o aviso vermelho A mensagem não foi enviada. embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/falha-envio.webp)
*1. O aviso vermelho embaixo da mensagem. Passe o mouse sobre ele para ler o motivo.*

A Meta identifica cada erro por um código, que ela escreve entre parênteses no começo da mensagem de erro, como em (#130429). Procure o código nas tabelas abaixo.

## A janela de 24 horas e o contato

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 131047 | Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do contato. | Envie um Modelo de Mensagem aprovado. A conversa volta ao normal quando o contato responder. | [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) |
| 131026 | A Meta não conseguiu entregar. O número pode não ter WhatsApp, ou o contato não aceitou os termos novos do WhatsApp ou usa uma versão antiga do aplicativo. | Confira o número, com o código do país. Por outro meio, peça ao contato que atualize o WhatsApp e mande uma mensagem para o seu número. | [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/) |
| 131049 | A Meta segurou a mensagem para manter o engajamento saudável. Em geral, é o limite de modelos de marketing que cada pessoa recebe, somando todas as empresas. | Espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Reenviar antes só repete o erro. | [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/) |
| 131050 | O contato escolheu não receber mais marketing da sua empresa. | Não reenvie o marketing: ele não chega mais a essa pessoa. | [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/) |
| 130403 | A sua empresa bloqueou esse contato no WhatsApp. | Desbloqueie o contato onde ele foi bloqueado para voltar a mandar mensagens. | [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/) |
| 131021 | O número do contato é o mesmo que envia. | Para testar, use um celular com outro número. | [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/) |

## Modelos de mensagem

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 132001 | O modelo não existe nesse idioma ou ainda não foi aprovado. | Confira o nome, o idioma e o **Estado** do modelo na aba **Modelo de Mensagem** da tela do número. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) |
| 132000 | A quantidade de variáveis enviadas não bate com a do modelo. | Preencha todas as variáveis do modelo, como `{{1}}` e `{{2}}`, no fluxo ou na Caixa de Entrada. | [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/) |
| 132012 | As variáveis estão num formato diferente do que o modelo pede. | Confira o que vai em cada variável e na mídia do cabeçalho. | [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/) |
| 132005 | O texto traduzido do modelo ficou longo demais. | Confira a tradução do modelo no Gerenciador do WhatsApp. | [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) |
| 132007 | O conteúdo do modelo viola uma política do WhatsApp. | Revise o texto e crie um modelo dentro das regras. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) |
| 132015 | O modelo foi pausado por baixa qualidade. | Edite o modelo e volte a usar quando ele for aprovado. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) |
| 132016 | O modelo foi pausado vezes demais e agora está desativado de vez. | Crie outro modelo, com outro conteúdo. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) |
| 131064 | A conta chegou ao limite de mensagens por usar modelos na categoria errada. Vale para modelos e para as outras mensagens. | Confira a categoria de cada modelo. A restrição sai sozinha no fim do período. | [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) |
| 131063 | O modelo é de marketing, mas o marketing pela Cloud API está desligado nessa conta. | Envie o marketing pela Marketing Messages API. | [Modelos de marketing pela Marketing Messages API](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/marketing-messages-api/) |

## Ao criar ou editar um modelo

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 2388299 | Há uma variável no começo ou no fim do texto. | Escreva um texto antes da primeira variável e depois da última. | [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) |
| 2388293 | O modelo tem variáveis demais para o tamanho do texto. | Tire variáveis ou escreva um texto mais longo. | [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) |
| 2388040 | Um campo passou do limite de caracteres. | Encurte o campo que a mensagem de erro indicar. | [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/) |
| 2388039 | O modelo não pode ser editado agora, por exemplo enquanto está em análise. | Espere a aprovação ou a reprovação. A Meta também limita quantas edições cabem num dia. | [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/) |
| 2388019 | A conta chegou ao máximo de modelos: até 250 por conta do WhatsApp. | Exclua os modelos que você não usa mais. | [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) |

## Limites de envio

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 131048 | O número tem restrição de envio, porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou marcadas como spam. | Confira a qualidade do número no Gerenciador do WhatsApp. Mande só para quem pediu e diminua o volume. | [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/) |
| 131056 | Mensagens demais para o mesmo contato em pouco tempo. | Espere antes de mandar de novo para esse contato. Os outros contatos não são afetados. | [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/) |
| 130429 | A conta chegou ao limite de velocidade de envio da Cloud API. | Tente de novo mais tarde, ou espalhe os envios no tempo. | [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/) |
| 4 e 80007 | O app ou a conta do WhatsApp chegou ao limite de chamadas à API da Meta. | Tente de novo mais tarde. Se continuar, fale com o suporte. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) |

## Conta, número e pagamento

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 131042 | Há um problema com a forma de pagamento da conta do WhatsApp, como a falta de um cartão, o limite de crédito estourado ou a conta suspensa. | Confira a forma de pagamento no Gerenciador do WhatsApp. A Meta cobra as conversas direto da sua empresa. | [Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/precos-das-conversas/) |
| 368 | A conta do WhatsApp foi restringida ou desativada por violar uma política da Meta. | Veja o aviso da Meta e peça uma análise se foi engano. | [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/) |
| 131031 | A conta foi restringida ou desativada por uma política, ou um dado do envio não confere com a conta, como o PIN de duas etapas. | Veja o diagnóstico na tela do número e o aviso da Meta. | [A tela do número: status, diagnóstico e IDs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/) |
| 130497 | A conta não pode mandar mensagens para pessoas de alguns países, por causa da categoria do negócio. | Veja na política do WhatsApp os países permitidos para a sua categoria. | [Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/) |
| 131045 e 133010 | O número não está registrado na plataforma do WhatsApp. | Se a tela do número mostrar **Reconectar**, clique: ele registra o número de novo na Meta. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) |

## Acesso e permissões

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 0 e 190 | O acesso da NexTags à conta do WhatsApp expirou ou foi invalidado. | Se você conectou com token, gere um token novo e conecte de novo. Nos outros casos, veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). | [Conectar o WhatsApp com token](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-token/) |
| 3, 10, 200 a 299 e 131005 | Uma permissão não foi dada ou foi removida. | Conecte de novo e aceite todas as permissões na janela da Meta. | [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/) |

## Mídia e falhas gerais

| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 131053 | A Meta não conseguiu carregar a mídia da mensagem, por exemplo por um tipo de arquivo que ela não aceita. | Confira o formato e o tamanho do arquivo. | [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/) |
| 131052 | A Meta não conseguiu baixar a mídia que o contato mandou. | Peça ao contato que mande o arquivo de outro jeito. | [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/) |
| 131051 | O tipo de mensagem não é aceito. | Mande outro tipo de conteúdo. | [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/) |
| 100, 131008, 131009 e 135000 | Falta um dado no envio, ou um dado está errado. | Confira as variáveis e o telefone do contato. Se continuar, fale com o suporte. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) |
| 1, 2, 131000, 131016 e 133004 | Erro desconhecido ou serviço da Meta fora do ar. | Veja a situação da plataforma na [página de status da Meta](https://metastatus.com/whatsapp-business-api) e tente de novo mais tarde. | [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/) |

## Avisos da NexTags

| Aviso | Onde aparece | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|---|
| *A mensagem não foi enviada.* | Na conversa, embaixo da mensagem | O canal recusou a mensagem. | Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo. Veja [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/). |
| *O usuário ficou inativo por mais de 24 horas* | No campo de mensagem | A janela de 24 horas fechou. | Clique em **Template** e envie um Modelo de Mensagem. Veja [Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-modelo-de-mensagem/). |
| *A mensagem não é suportada. Erro retornado pelo Meta.* | Na conversa, no lugar da mensagem do contato | O contato mandou um tipo de mensagem que a Meta não repassa para a NexTags. | Peça ao contato que mande de outro jeito, como texto ou foto. |
| *Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone para visualizar este tipo de mensagem.* | Na conversa, embaixo do aviso anterior ou sozinho, na coexistência | Na coexistência, essa mensagem do contato só pode ser vista no aplicativo do celular. | Abra a conversa no WhatsApp Business do celular. Veja [Conectar o WhatsApp Business em coexistência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-coexistencia/). |
| *Seu número de telefone foi bloqueado para envio de mensagens.* | Na tela do número | A Meta bloqueou o envio. O diagnóstico embaixo mostra o problema e a solução, em inglês. | Veja [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). |
| *Por favor, desative a autenticação em dois fatores (PIN) no seu número do WhatsApp.* | Na tela do número | Sem o PIN, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele cai ou quando o nome muda. | Clique em **Desativar**. Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/). |
| *Sua empresa não tem permissão para ligar para este contato. Solicite permissão ao contato.* | Ao ligar pela Caixa de Entrada | O contato ainda não deu permissão para receber chamadas. | Clique em **Solicitar permissão**. Veja [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/). |
| *Sua empresa atingiu o limite de chamadas para este usuário nas últimas 24 horas*, com os números entre parênteses | Ao ligar pela Caixa de Entrada | A empresa já fez o máximo de chamadas para esse contato em 24 horas. | Espere e ligue mais tarde. |

## Os outros códigos

A lista completa, em inglês, está na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes), consultada em 25/10/2026.

> **Não achou o código?:**
> Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mande o código, o horário do envio e o contato. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).