# Mensagens que não chegam ao contato

> Como achar o motivo de uma mensagem que não chegou ao contato, em qualquer canal: o aviso na conversa, o Registro de Erros, a janela, o Broadcast e o número.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Veja primeiro se a mensagem saiu: a que falhou fica com o aviso vermelho *A mensagem não foi enviada.* embaixo dela, e o motivo aparece quando você passa o mouse sobre o aviso. Os motivos mais comuns são a janela do canal fechada, o número do contato errado e o contato que bloqueou você ou parou de receber marketing.

**Antes de começar**

- Acesso à **Caixa de Entrada** no seu usuário.
- O nome ou o telefone do contato que não recebeu.

## Passo a passo

### Passo 1: Procure o triângulo vermelho na lista

Na lista de conversas da **Caixa de Entrada**, um triângulo vermelho ao lado da última mensagem mostra que a entrega falhou.

![Lista de conversas da Caixa de Entrada: na conversa da Fernanda Ribeiro, um triângulo vermelho ao lado da última mensagem mostra que a entrega falhou.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/lista-falha.webp)
*A lista de conversas com uma entrega que falhou.*

1. O triângulo vermelho: a última mensagem para esse contato não foi entregue.

Quando o contato vê a mensagem, aparece a foto dele, pequena, no mesmo lugar.

### Passo 2: Leia o motivo na conversa

Abra a conversa. A mensagem que não saiu fica com o aviso *A mensagem não foi enviada.* embaixo.

![Conversa do WhatsApp na Caixa de Entrada: a última mensagem da equipe, em azul, com o aviso vermelho A mensagem não foi enviada. embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/falha-envio.webp)
*Uma mensagem que não saiu.*

1. O aviso vermelho. Passe o mouse sobre ele para ler o motivo que o canal mandou.

Se o motivo trouxer um código, procure em [Erros do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/), [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/) ou [Erros do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-telegram/).

### Passo 3: Veja o Registro de Erros do contato

No painel do contato, abra a seção **Histórico** e clique em **Registro de Erros**.

![Painel do contato na Caixa de Entrada, seção Histórico: o Registro de Erros aberto, com uma linha do tipo Messenger, a descrição do erro 551 da Meta e a data.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/contato-erros.webp)
*O Registro de Erros do contato.*

1. **Registro de Erros**: as falhas com esse contato.
2. Cada falha, com o tipo, a descrição e a data. Aqui, um erro 551 do Messenger: a pessoa não está recebendo mensagens da página.

As falhas da conta toda ficam no [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/) da área **Fluxos**.

### Passo 4: Confira a janela do canal

Cada canal tem um prazo depois da última mensagem do contato: 24 horas no WhatsApp, 7 dias no Instagram e no Messenger e 2 dias no TikTok. No Telegram e no webchat, não há prazo. Fora do prazo, o campo de mensagem avisa.

![Campo de mensagem com o aviso O usuário ficou inativo por mais de 24 horas e o botão Template ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/caixa-de-entrada/janela-fechada.webp)
*O campo de mensagem com a janela do WhatsApp fechada.*

1. O aviso da janela fechada.
2. **Template**: envia um Modelo de Mensagem.

No WhatsApp, só um Modelo de Mensagem aprovado retoma a conversa. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). No Instagram e no Messenger, espere o contato escrever de novo: veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/).

### Passo 5: Num Broadcast, veja a coluna Falhado

Na lista de **Broadcasts**, a coluna **Falhado** mostra quantas mensagens de cada envio não chegaram.

![Lista de Broadcasts com a coluna Falhado em destaque: a parte das mensagens de cada Broadcast que não chegou, em vermelho, com o número entre parênteses.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/broadcast-falhado.webp)
*A lista de Broadcasts.*

1. **Falhado**: a parte das mensagens que não chegou, em vermelho, com o número entre parênteses.

As causas mais comuns estão em [Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?](https://help.nextags.com.br/perguntas/disparos/disparo-com-erro/).

### Passo 6: WhatsApp: veja se o número está limitado

Na tela do número, em **Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**, o diagnóstico aparece quando a Meta limita ou bloqueia o envio.

![Tela do número com o diagnóstico da Meta: Phone Number - LIMITED, e o aviso de que o limite de mensagens aumenta depois que o nome de exibição for aprovado.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-whatsapp/limites-diagnostico.webp)
*O diagnóstico da Meta na tela do número.*

1. O diagnóstico: o que a Meta marcou como LIMITED (envia, com limitações) ou BLOCKED (não envia), com o problema e a solução, em inglês.

Veja [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/) e [Qualidade do número e limites de envio](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/qualidade-e-limites/).

## Pronto: como conferir

- Depois de corrigir, mande a mensagem de novo: ela não ganha o aviso vermelho.
- Peça ao contato para responder: assim você confirma que ele recebe e, no WhatsApp, a janela de 24 horas abre.

## Se não funcionou

### O número do contato está errado

No WhatsApp, o telefone precisa ter o código do país e o DDD, tudo junto. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/).

### O modelo chegou, mas o resto do fluxo não

Fora da janela de 24 horas, só o modelo chega. As outras mensagens do fluxo saem depois que o contato responde. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/).

### O contato não tem o canal na conversa

No WhatsApp, o contato precisa ter telefone. Sem ele, o WhatsApp fica apagado na lista de canais da conversa. Veja [Por que não consigo responder um contato?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/nao-consigo-responder/).

### As mensagens que o contato manda não chegam à NexTags

Esse é outro caso: veja [Por que as mensagens do Instagram não chegam?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/mensagens-do-instagram-nao-chegam/) e [Canal que não conecta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta/).

### Continua sem chegar

Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o contato, o horário do envio e o print do aviso. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Uma mensagem que mandei pela NexTags não chegou ao contato. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam.md

Canal: [WhatsApp / Instagram / Messenger / Telegram / TikTok / webchat]
Motivo que aparece no aviso ou no Registro de Erros: [cole o texto, com o código]
Quando o contato mandou a última mensagem: [data e hora]

Explique em palavras simples o que aconteceu e o que eu devo fazer na NexTags.
```