# Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas > O que a Meta exige de robôs e mensagens automáticas no WhatsApp, no Instagram e no Messenger: permissão, janela, atendimento humano e aviso de robô. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/regras-da-meta-para-robos/ Tipo: Conceito · Intermediário Atualizado em: 25/10/2026 A Meta deixa usar robôs no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, com regras. Quem não segue pode ter o envio limitado, a página restringida ou o número bloqueado. Este resumo segue as políticas oficiais da Meta, consultadas em 25/10/2026. As regras mudam: na dúvida, vale o texto da Meta, nos links de cada seção. ## Como funciona ### WhatsApp A [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy), atualizada em 23 de setembro de 2026, diz: - **Permissão antes de tudo.** Só mande mensagem para quem deu o número de telefone ou o nome de usuário e aceitou receber mensagens da sua empresa. - **Quem quer sair, sai.** Respeite todo pedido para bloquear, parar ou sair, feito no WhatsApp ou fora dele, e tire a pessoa da sua lista. - **Fora da janela, só modelo.** Você responde sem modelo dentro da janela de 24 horas, que abre e recomeça a cada mensagem do contato. Fora dela, só sai Modelo de Mensagem aprovado. - **Robô, sim, com saída para uma pessoa.** Dentro da janela, a automação é permitida, mas com um caminho rápido, claro e direto para o atendimento humano: a transferência para uma pessoa na conversa, um telefone, um e-mail, o suporte no site, uma loja ou um formulário de suporte. - **Dados sensíveis, não.** Não peça nem mande o número completo de cartão, de conta bancária, de documento de identidade ou outros dados desse tipo. - **Perfil completo.** O perfil comercial precisa ter um contato de suporte, como e-mail, site ou telefone, com os dados certos. - **Produtos proibidos.** A política proíbe vender ou promover alguns produtos e serviços, como armas, álcool e tabaco, drogas, apostas com dinheiro, produtos adultos e marketing multinível. Alguns têm exceção em países específicos. Quando há muitos bloqueios e denúncias, a Meta pode limitar quantas mensagens a empresa manda. Quem repete violações recebe primeiro um aviso, depois bloqueios de 1 ou 3 dias para modelos, de 5, 7 ou 30 dias para qualquer mensagem, e pode ter a conta bloqueada ou desativada. Veja a [política de aplicação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement) e [Meu número foi restrito ou bloqueado](https://help.nextags.com.br/perguntas/canais/numero-banido/). > **Assistentes de IA de uso geral:** > Os [termos da Meta para o WhatsApp](https://www.facebook.com/legal/Meta-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform), na versão de 23 de setembro de 2026, proíbem os provedores de IA, quem desenvolve modelos de linguagem e assistentes de IA de uso geral, de usar a plataforma quando a IA é a função principal oferecida, e não um recurso secundário. A Meta decide quando é o caso. ### Instagram e Messenger A [política da Meta para o Messenger e as mensagens do Instagram](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/policy) diz: - **A pessoa começa a conversa.** A empresa só manda mensagem para quem começou a conversa com ela. - **Janela de 24 horas.** Na maioria dos casos, a empresa tem 24 horas para responder, e dentro delas a mensagem pode ter promoção. Quando a conversa começa por um anúncio de clique para o Messenger ou para o Direct, a janela pode durar até 7 dias. - **Fora da janela, sem promoção.** Depois da janela, as etiquetas de mensagem da Meta deixam mandar atualizações importantes e pessoais, sem promoção. A etiqueta de atendimento humano (Human Agent) deixa uma pessoa da equipe responder por até 7 dias. - **Diga que é um robô.** Onde a lei exige, a conversa automática precisa avisar que é automática: no começo, depois de muito tempo parada e quando passa de uma pessoa para o robô. Mesmo onde a lei não exige, a Meta recomenda avisar. - **Robô responde sempre.** No Messenger, a política pede que os robôs automáticos respondam a tudo o que a pessoa manda, em até 30 segundos: texto, respostas rápidas, botões e o menu. - **Resposta a comentário em até 7 dias.** A resposta privada a um comentário só vale até 7 dias depois dele. Quando uma página é restringida, a Meta manda a explicação para a caixa de suporte da Página. Veja [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/). ## Quando usar Confira estas regras: - Antes de colocar um robô ou um agente de IA no ar. - Antes de importar contatos ou mandar um Broadcast. - Quando aparecer um erro de restrição, como 368 e 131031 no WhatsApp ou o subcódigo 1893063 no Messenger. Veja [Erros do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). ## Boas práticas - **Peça a permissão e guarde a origem.** Marque o contato com uma etiqueta ou um campo quando ele aceitar. Veja [Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/opt-in/). - **Deixe o STOP funcionando.** Em **Configurações** › **Customizações**, escolha o fluxo de **Cancelar subscrição**. Veja [Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start/). - **Ofereça uma pessoa.** No fluxo, use a transferência para humano; no agente de IA, diga quando ele passa a conversa para a equipe. Veja [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/) e [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). - **Avise que é um robô** na mensagem de boas-vindas. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/). - **Tenha um fluxo de fallback**, para o robô sempre responder, mesmo quando não entende a mensagem. - **Fora da janela do WhatsApp, use o modelo certo.** Escolha a categoria que descreve o conteúdo. Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/). - **Mande aos poucos e para quem pediu.** Veja [Como disparar sem prejudicar o número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/disparo-sem-bloqueio/) e [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). - **Não peça dados sensíveis pela conversa**, como o número do cartão ou da conta bancária.