# Webchat que não abre ou mostra erro

> O que conferir quando o botão do webchat não aparece no site ou a conversa abre com um aviso de permissão: o código, a chave Ativo e os sites autorizados.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/webchat-com-erro/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Se o botão não aparece, confira o código no site. Se o botão aparece, mas a conversa abre com um triângulo vermelho e um aviso de permissão, falta pôr o endereço do site em **Authorized websites**, nas configurações do webchat.

**Antes de começar**

- O webchat criado em **Configurações** › **Canais** › **Web Chatbot** › **Configurações**. Veja [Colocar o webchat no seu site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/).
- Acesso ao código do site, ou a quem cuida dele.

## Passo a passo

### Passo 1: Confira o código no site

No construtor do webchat, aba **Instalar**, copie o código de novo e compare com o que está no site.

![Construtor do webchat na aba Instalar: o passo 1, Cole o código no seu site, com o código do Webchat NexTags e o botão Copiar código.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/instalar-codigo.webp)
*O código do site na aba Instalar.*

1. **Instalar**.
2. **Copiar código**.
3. O código, já com as suas opções.
4. O aviso do webchat antigo.

O código vai inteiro, antes de `</body>`, em todas as páginas. Num construtor de sites, use o campo de código personalizado do rodapé.

### Passo 2: Confira se o webchat está ligado

Na lista **Webchats**, confira a chave **Ativo** do webchat.

![A lista Webchats, com o botão Adicionar, o nome de cada webchat, a chave Ativo e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/lista-webchats.webp)
*A lista Webchats.*

1. **Adicionar**: cria outro webchat.
2. O nome do webchat: abre a página dele.
3. **Ativo**: liga e desliga o webchat. Deixe ligado.
4. Os três pontos: mais opções do webchat.

### Passo 3: Veja se a conversa mostra o aviso de permissão

Abra o seu site e clique no botão do webchat. Se o endereço do site não está autorizado, a janela da conversa mostra um triângulo vermelho e o aviso *Você não tem permissão suficiente para realizar operações neste recurso.*

![Página de erro do webchat, em inglês: um triângulo vermelho e o aviso You don't have enough permission to perform operations on this resource.](https://help.nextags.com.br/_img/erros/webchat-permissao.webp)
*O aviso de permissão, aqui na versão em inglês: You don't have enough permission to perform operations on this resource.*

O botão e a tela inicial aparecem em qualquer site com o código. A conversa, não: ela só abre nos endereços autorizados.

### Passo 4: Autorize o endereço do site

Na página do webchat, desça até **Configurações do webchat** e, no cartão **Authorized websites**, ponha o endereço do site.

![O cartão Authorized websites, com os endereços seusite.com.br e www.seusite.com.br, o botão Adicionar Novo e o Salvar no alto da página.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/sites-autorizados.webp)
*O cartão Authorized websites e o Salvar.*

1. O endereço do site, sem `https://` e sem a página depois da barra.
2. **Adicionar Novo**: abre mais um campo.
3. **Salvar**: grava o webchat.

Ponha as duas formas, com e sem `www`, e os subdomínios que o site usa. Veja [Sites autorizados e o erro de permissão do webchat](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/sites-autorizados/).

### Passo 5: Confira a primeira mensagem

A conversa abre, mas o robô não fala? Confira a **Mensagem de boas-vindas** do webchat, o fluxo que responde quando o visitante abre a conversa.

![Configurações do webchat: o campo Nome e a Mensagem de boas-vindas, com o fluxo Boas-vindas escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/canais-webchat/boas-vindas-webchat.webp)
*A Mensagem de boas-vindas do webchat.*

1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo da primeira mensagem. **Nenhum** deixa o webchat sem boas-vindas.

O fluxo escolhido precisa estar publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

## Pronto: como conferir

- Abra o site, atualize a página, clique no botão e escreva: a conversa chega na **Caixa de Entrada**, no canal Webchat.
- Para testar antes de mexer no site, use **Testar de verdade**, no construtor. Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/).

## Se não funcionou

### O aviso de permissão continua depois de autorizar

Compare com a barra do navegador: o endereço tem de ser igual, sem `https://` e sem `/` no fim. Confira se você clicou em **Salvar** e atualize a página do site.

### O Testar de verdade mostra o aviso de permissão

A página de teste ainda não está autorizada. No construtor, clique em **Testar de verdade** e em **Autorizar e testar**.

### Aparecem dois botões de chat

O site ainda tem o código do webchat antigo. Tire o código que tem `ktt10.setup` e deixe só o do Webchat NexTags.

### O visitante não consegue mandar um arquivo

O webchat aceita arquivos de até 25 MB. Acima disso, aparece *This file is bigger than 25MB*. Veja [Tipos de arquivo e limites por canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tipos-de-arquivo-e-limites/).

### A conversa não ficou com as suas cores

Em **Instalar**, clique em **Aplicar no webchat** e confira se o aviso mostra **Aplicado ✓**.

### Continua com erro

Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o endereço do site e o print do erro. Veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
O webchat da NexTags no meu site [não aparece / mostra um aviso de permissão / não responde]. O site é [endereço] e é feito em [WordPress / Wix / Shopify / Nuvemshop / outro]. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/webchat-com-erro.md

Me diga, na ordem, o que conferir no código do site e no webchat da NexTags, e liste os endereços que eu devo pôr em Authorized websites.
```