# Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso

> Crie um acionador: escolha o evento em Quando isso acontece, como uma conversa arquivada, e as ações que o robô faz em seguida, como iniciar um fluxo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Em **Ferramentas** › **Acionadores e Ações**, clique em **Adicionar** e dê um nome. Em **+ Acionadores**, escolha o evento. Em **+ Ações**, escolha o que o robô faz. Clique em **Salvar** e confira se o acionador está **Ativo**.

**Antes de começar**

- O fluxo que o acionador vai iniciar, se for o caso, criado e publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).
- As etiquetas e os campos que o evento usa, se for o caso. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

## Passo a passo

O exemplo envia a pesquisa de satisfação quando a conversa é arquivada.

### Passo 1: Abra Acionadores e Ações

No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Acionadores e Ações**. A lista se chama **Acionadores**.

![Lista Acionadores com o botão Adicionar, as pastas Vendas e Pós-venda e os acionadores, cada um com o interruptor Ativo.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionadores.webp)
*A lista Acionadores.*

1. **Adicionar**: cria um acionador.
2. As pastas. **Nova Pasta** cria uma pasta.
3. **Ativo**: liga e desliga o acionador.
4. O menu de cada acionador: **Renomear**, **Mover para Pasta** e **Excluir**.

### Passo 2: Crie e dê um nome

Clique em **Adicionar**. Escreva um nome que diga o evento e o resultado e clique em **Continuar**. O editor abre em seguida.

![Janela Adicionar Novo com o nome Conversa arquivada → pesquisa de satisfação e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-nome.webp)
*A janela Adicionar Novo.*

1. **Nome**: no exemplo, "Conversa arquivada → pesquisa de satisfação".
2. **Continuar**: cria o acionador e abre o editor.

### Passo 3: Escolha o evento

Em **Quando isso acontece**, clique em **+ Acionadores** e escolha o evento. No exemplo, **Arquivado**: a conversa foi arquivada.

![Acionador recém-criado, ainda vazio, com o menu + Acionadores aberto e o evento Arquivado em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-evento.webp)
*O menu + Acionadores aberto.*

1. **+ Acionadores**: abre a lista de eventos.
2. **Arquivado**: o evento do exemplo.

Alguns eventos pedem um detalhe no cartão, como a etiqueta, o campo ou a sequência. Você pode adicionar mais de um evento ao mesmo acionador. Todos estão em [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/).

### Passo 4: Adicione a ação

Clique em **+ Ações** e escolha o que o robô faz. No exemplo, **Iniciar Outro Fluxo**.

![Acionador com o evento Arquivado e o menu + Ações aberto, com Iniciar Outro Fluxo em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-acoes.webp)
*O menu + Ações, com as dez ações.*

1. O evento escolhido.
2. **+ Ações**: abre a lista de ações.
3. **Iniciar Outro Fluxo**: a ação do exemplo.

### Passo 5: Configure a ação

No cartão da ação, escolha o fluxo. No exemplo, **Pesquisa de satisfação**. Para mais uma ação, clique de novo em **+ Ações**.

![Acionador pronto: o evento Arquivado e a ação Iniciar Outro Fluxo com o fluxo Pesquisa de satisfação escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/acionador-fluxo.webp)
*O acionador com o evento e a ação.*

1. O fluxo que o contato vai receber.
2. **+ Ações**: adiciona outra ação.

### Passo 6: Salve

Clique em **Salvar**, no topo do editor. O acionador precisa de pelo menos um evento e uma ação.

![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/salvar.webp)
*1. Salvar.*

1. **Salvar**: guarda o acionador e volta para a lista.

## As ações

São as mesmas ações do editor de fluxos, e cada uma funciona do mesmo jeito.

| Ação | O que faz | Veja |
|---|---|---|
| **Iniciar Outro Fluxo** | Inicia um fluxo para o contato. | [Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/) |
| **Iniciar Etapa Externa** | Leva o contato para uma etapa de outro fluxo. | [Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/) |
| **Adicionar Etiqueta** e **Remover Etiqueta** | Põe ou tira uma etiqueta do contato. | [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) |
| **Definir Campo Personalizado** e **Limpar Campo Personalizado** | Grava ou apaga o valor de um campo do contato. | [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/) |
| **Notificar Administradores** | Avisa a equipe. | [Notificar administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe/) |
| **Transferir conversa para humano** | Passa a conversa do robô para a equipe. | [Transferir para humano](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/) |
| **Pipelines** | Cria ou move uma oportunidade. Aparece quando a conta usa Pipelines. | [Oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/) |
| **Google Sheets** | Envia, busca ou atualiza linhas de uma planilha. Aparece com o Google Sheets conectado. | [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/) |

## Pronto: como conferir

- Na lista **Acionadores**, o interruptor **Ativo** do acionador está ligado.
- Faça o evento acontecer com o seu próprio contato. No exemplo, arquive a sua conversa na **Caixa de Entrada**.
- No painel do contato, em **Histórico** › **Fluxos/Passos Executados**, confira se o fluxo aparece. Veja [Ver os fluxos e as ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/).

## Se não funcionou

### Apareceu "Adicione pelo menos 1 acionador" ou "Adicione pelo menos 1 ação"

Falta um evento em **Quando isso acontece** ou uma ação. Se o evento pede um detalhe, como a etiqueta, escolha no cartão: evento sem o detalhe não conta.

### O acionador não disparou

Confira se ele está **Ativo**, se o fluxo da ação está publicado e se o evento é o certo: **Etiqueta Aplicada** não dispara quando a etiqueta é removida. Veja [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/).

### Um evento aparece em espanhol

**Conversación transferida a humano** aparece assim no app. Quer dizer que a conversa passou do robô para a equipe.

### Um evento não aparece no menu

Alguns grupos dependem da conta: **WhatsApp** aparece com o WhatsApp conectado, **Pipelines** quando a conta usa Pipelines e **Ecommerce** com o e-commerce. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/).

### Quero inscrever o contato numa sequência

O menu **+ Ações** não tem essa ação. Use **Iniciar Outro Fluxo** com um fluxo que inscreve. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero automatizar uma tarefa na NexTags com os Acionadores e Ações. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores.md

Quando [descreva o que acontece, por exemplo: o contato recebe a etiqueta Cliente], quero que [descreva o que deve acontecer]. Me diga qual evento escolher em "Quando isso acontece", quais ações usar e, se precisar de um fluxo, o que ele deve fazer.
```

> **Avisar outro sistema:**
> Para mandar esses mesmos eventos para o seu sistema, use os [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/).