# Criar uma sequência

> Crie a sequência em Ferramentas, escolha o fluxo de cada mensagem e quanto tempo esperar antes de enviar. Se quiser, limite os horários e os dias de envio.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Ferramentas** › **Sequências de Mensagens**, clique em **Adicionar**, dê um nome e clique em **Continuar**. Para cada mensagem, clique em **+ Mensagem** e escolha o fluxo em **Enviar** e o tempo em **Depois de**. Depois, clique em **Salvar**.

**Antes de começar**

- Um fluxo publicado para cada mensagem da sequência. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/) e [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).
- No WhatsApp, Modelos de Mensagem aprovados para as mensagens que saem mais de 24 horas depois da última mensagem do contato. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra Sequências de Mensagens

No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Sequências de Mensagens**.

![Lista Sequências de Mensagens com o botão Adicionar, as pastas e três sequências com o número de mensagens de cada uma.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencias.webp)
*A lista Sequências de Mensagens.*

1. **Adicionar**: cria uma sequência.
2. As pastas. **Nova Pasta** cria uma pasta para organizar as sequências.
3. Uma sequência: clique para abrir. A coluna **Mensagens** mostra quantas ela tem.
4. O menu de cada sequência: **Renomear**, **Mover para Pasta** e **Excluir**.

### Passo 2: Dê um nome

Clique em **Adicionar**. Escreva o nome da sequência e clique em **Continuar**. O editor da sequência abre em seguida.

![Janela Adicionar Novo com o nome Pós-venda no campo Nome e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-nome.webp)
*A janela Adicionar Novo.*

1. **Nome**: um nome que diga o objetivo, como "Pós-venda".
2. **Continuar**: cria a sequência e abre o editor.

### Passo 3: Monte as mensagens

Clique em **+ Mensagem** para cada mensagem da série. Em cada uma, escolha o fluxo e o tempo de espera.

![Editor de uma sequência nova com três mensagens: Pedido confirmado depois de 10 minutos, Pesquisa de satisfação depois de 2 dias e Cupom depois de 7 dias.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-mensagens.webp)
*Uma sequência de pós-venda com três mensagens.*

1. **Enviar**: o fluxo da mensagem. Dá para buscar pelo nome.
2. **Depois de**: o número do tempo de espera.
3. A unidade: **Imediatamente**, **Minutos**, **Horas** ou **Dias**. Uma mensagem nova vem com 1 **Horas**.
4. **×**: tira a mensagem da sequência. Ele aparece com o mouse em cima da mensagem.
5. **+ Mensagem**: adiciona uma mensagem no fim.

No exemplo, o cliente recebe a confirmação do pedido depois de 10 minutos, a pesquisa de satisfação depois de 2 dias e um cupom depois de 7 dias.

### Passo 4: Limite os horários de envio (opcional)

Clique na seta da mensagem e marque **Definir intervalo de tempo para continuar**. Escolha o horário de início, o de fim e os dias da semana. A mensagem só sai dentro desse intervalo.

![Mensagem da sequência aberta pela seta, com Definir intervalo de tempo para continuar marcado: das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-horario.webp)
*A mensagem com o intervalo das 9h às 18h, de segunda a sexta.*

1. A seta: abre as opções da mensagem.
2. O horário de início, de hora em hora.
3. O horário de fim.
4. Os dias da semana. Uma mensagem nova vem com todos os dias marcados.

### Passo 5: Salve

Clique em **Salvar**, no topo do editor. A sequência precisa de pelo menos uma mensagem.

![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/salvar.webp)
*1. Salvar.*

1. **Salvar**: guarda a sequência e volta para a lista.

## Pronto: como conferir

- Na lista **Sequências de Mensagens**, a coluna **Mensagens** mostra quantas mensagens a sequência tem.
- Inscreva o seu próprio contato e veja as mensagens chegarem no seu celular. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/).

## Se não funcionou

### Apareceu "Add at least 1 message"

A sequência está sem mensagens. Clique em **+ Mensagem**, escolha o fluxo e salve de novo.

### O fluxo não aparece em Enviar

A lista de fluxos é carregada quando o editor abre. Crie o fluxo e abra a sequência de novo.

### Ninguém recebe as mensagens

A sequência só envia para quem está inscrito nela. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/).

### No WhatsApp, uma mensagem não chegou

Se ela saiu mais de 24 horas depois da última mensagem do contato, o fluxo precisa enviar um Modelo de Mensagem aprovado. Veja [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/) e [Mensagens que não chegam ao contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam/).

### O cartão Sequências de Mensagens não aparece

O cartão depende do plano da conta. [Fale com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/), de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero criar uma sequência de mensagens na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia.md

O meu negócio é [descreva] e o objetivo da sequência é [por exemplo: pós-venda]. Sugira de 3 a 5 mensagens: o que cada fluxo deve dizer, o tempo de espera de cada uma em "Depois de" e se vale limitar os horários de envio. Lembre que, no WhatsApp, a mensagem que sai mais de 24 horas depois da última mensagem do contato precisa ser um modelo aprovado.
```