# Todos os eventos dos acionadores > Todos os eventos que disparam um acionador ou um webhook de saída, com o nome que aparece na NexTags e o detalhe que você escolhe em cada um. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/ Tipo: Referência · Avançado Atualizado em: 25/10/2026 Os eventos ficam no menu **+ Acionadores**, em **Quando isso acontece**. Valem para os [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/) e para os [Webhooks de saída](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/webhooks-de-saida/), menos os de e-mail, que não aparecem nos webhooks. As tabelas seguem a ordem do menu, com o nome de cada evento como ele aparece na tela. ## Etiquetas | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Etiqueta Aplicada** | A etiqueta | A etiqueta é aplicada ao contato. | | **Etiqueta Removida** | A etiqueta | A etiqueta é removida do contato. | ## Campos personalizados No menu, o grupo aparece como **Campo Personalizados**. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Valor do campo personalizado alterado** | O campo e a condição | O valor do campo muda e atende à condição. | | **Acionador baseado em data/hora** | O campo de data e o momento | Na data guardada no campo, antes ou depois dela. | ![Evento Valor do campo personalizado alterado com o campo Valor do orçamento, a condição foi alterado para maior que e o valor 1000.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/evento-campo.webp) *O evento Valor do campo personalizado alterado.* 1. O campo. Além dos seus campos, a lista tem **Email**, **Phone** e **Total tagged users in last FB comment**. 2. A condição. As opções mudam com o tipo do campo (veja a tabela abaixo). 3. O valor da condição. | Tipo do campo | Condições | |---|---| | **Número**, **Data** e **Data e hora** | **foi alterado para qualquer valor**, **foi alterado para exatamente**, **foi alterado para maior que**, **foi alterado para maior ou igual**, **foi alterado para menor que** e **foi alterado e não é** | | **Texto** e **Texto longo** | **foi alterado para qualquer valor**, **foi alterado para exatamente**, **foi alterado e contém**, **foi alterado e não contém** e **foi alterado e começa com** | | **Verdadeiro/Falso** | **foi alterado para qualquer valor** ou **foi alterado para exatamente**, com o valor **Sim** ou **Não** | | Seleção | **foi alterado para qualquer valor** ou **foi alterado para exatamente**, com uma das opções do campo | > **Menor ou igual:** > Nos campos de número e de data, a opção de menor ou igual aparece com o mesmo texto da de menor: **foi alterado para menor que**. Das duas, a de baixo é a de menor ou igual. ![Evento Acionador baseado em data/hora: Trigger goes off At the day of, o campo Data de nascimento e o horário 9:00.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/evento-data.webp) *O evento Acionador baseado em data/hora.* 1. **Trigger goes off**: **At the day of** (no dia), **Before** (antes) ou **After** (depois). Antes e depois pedem o número e a unidade: minutos, horas ou dias. 2. O campo. Só aparecem os campos de **Data** e de **Data e hora** do contato. 3. **at**: a hora do disparo, quando é **At the day of**. Esses textos aparecem em inglês no app. ## Conversa e contato | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Conversación transferida a humano** | — | A conversa passa do robô para a equipe. O nome aparece em espanhol no app. | | **Conversa transferida para bot** | — | A conversa volta para o robô. | | **Novo Contato** | — | Um contato novo chega à conta. | | **Contato cancelou a assinatura do bot** | — | O contato cancela a assinatura do robô. | | **Arquivado** | — | A conversa é arquivada. | | **Seguindo** | — | A conversa passa a ser seguida, na pasta **Seguindo** da Caixa de Entrada. | | **Conversa Atribuída** | O atendente, a equipe ou **Todos** | A conversa é atribuída. | | **Atribuição de conversa removida** | — | A conversa fica sem responsável. | Veja [Arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/), [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/) e [Atribuir e transferir](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/atribuir-e-transferir/). ## WhatsApp Aparece com o WhatsApp conectado. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Chamada recebida** | — | Chega uma chamada do WhatsApp. | | **Chamada de áudio perdida** | — | Uma chamada fica sem atender. | | **Chamada encerrada** | — | A chamada termina. | Veja [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/). ## Pipelines Aparece quando a conta usa Pipelines. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Nova oportunidade/ticket criado** | O pipeline | Uma oportunidade ou um ticket é criado. | | **Oportunidade/ticket movido para a etapa** | O pipeline e a **Etapa**, ou **Todos** | O cartão muda de etapa. | | **Valor da oportunidade/ticket alterado** | O pipeline | O valor muda. | | **Status da oportunidade/ticket alterado** | O pipeline e, se quiser, o **Estado** | O estado muda. | | **Prioridade da oportunidade/ticket alterada** | O pipeline e, se quiser, a **Prioridade**: **Baixa**, **Média** ou **Alta** | A prioridade muda. | Veja [O que é um pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/). ## Sequências No menu, o grupo aparece como **Sequences**. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Inscrito na sequência** | A sequência | O contato é inscrito na sequência. | | **Cancelado da sequência** | A sequência | A inscrição do contato é cancelada. | Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/). ## Ecommerce Aparece quando a conta usa o e-commerce. | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Carrinho de compras do WhatsApp enviado** | — | O contato envia um carrinho pelo WhatsApp. | | **Usuário questionado sobre um produto** | O produto ou **Todos** | O contato pergunta sobre um produto. | | **Carrinho Abandonado** | — | O contato deixa o carrinho sem finalizar a compra. | | **Novo Pedido** | — | Um pedido novo é feito. | | **Pedido Aceito** | — | O pedido é aceito. | | **Encomenda Enviada** | — | O pedido é enviado. | | **Pedido Concluído** | — | O pedido é concluído. | | **Pedido Cancelado** | — | O pedido é cancelado. | | **Categoria adicionada ao carrinho** | A categoria | Um produto da categoria vai para o carrinho. | | **Produto adicionado ao carrinho** | O produto | O produto vai para o carrinho. | | **Produto removido do carrinho** | O produto | O produto sai do carrinho. | | **Produto comprado** | O produto | O produto é comprado. | > **Produto removido do carrinho:** > Depois de adicionado, esse evento aparece no cartão com o título **Conversación transferida a humano**. É um erro de texto do app: o evento continua sendo o do carrinho. Veja [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/). ## Links de pontos de entrada | Evento | O que você escolhe | Quando dispara | |---|---|---| | **Contato referenciou um novo contato** | O parâmetro do link, em **REF Param Tracker** | Um contato novo chega pelo link de indicação de outro contato. | | **Contato referenciou um contato existente** | O parâmetro do link, em **REF Param Tracker** | Um contato que já existia chega pelo link de indicação. | Você pode colar o link inteiro em **REF Param Tracker**: o app guarda só o parâmetro que vem depois de `ref=`. Veja [Programa de indicação com links de referência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/indicacao-com-links/). > **O acionador não disparou?:** > Confira se ele está **Ativo** e se o evento é o que aconteceu. O passo a passo está em [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/).