# O que é uma sequência de mensagens

> Uma sequência de mensagens envia uma série de fluxos ao contato, um de cada vez, com o tempo de espera que você define. Veja como funciona e quando usar.

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Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

Uma sequência de mensagens é uma série de mensagens que o contato recebe aos poucos, ao longo de minutos, horas ou dias. Cada mensagem da série é um fluxo, com tudo o que um fluxo pode ter: texto, botões, imagens e ações.

Você monta a série uma vez, em **Ferramentas** › **Sequências de Mensagens**. Depois, cada contato inscrito recebe as mensagens na ordem.

## Como funciona

![Editor da sequência Nutrição de leads (7 dias): cinco mensagens, cada uma com o fluxo em Enviar e o tempo em Depois de, e o botão + Mensagem.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-automacao/sequencia-exemplo.webp)
*A sequência de exemplo Nutrição de leads (7 dias), com cinco mensagens.*

1. **Enviar**: o fluxo que essa mensagem envia.
2. **Depois de**: quanto tempo esperar antes de enviar. Ao lado fica a unidade: **Imediatamente**, **Minutos**, **Horas** ou **Dias**.
3. Cada linha é uma mensagem. Na seta da linha, você pode limitar os horários e os dias da semana em que ela sai.
4. **+ Mensagem**: adiciona uma mensagem no fim da série.

O contato entra na sequência por uma ação do fluxo, por um acionador ou pela Caixa de Entrada. Do mesmo jeito, você pode tirar o contato da sequência. Veja [Inscrever e remover contatos da sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/inscrever-e-remover/).

> **WhatsApp e a janela de 24 horas:**
> No WhatsApp, passadas 24 horas da última mensagem do contato, só sai Modelo de Mensagem aprovado pela Meta. Nas mensagens que saem depois disso, use fluxos que enviam um modelo. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/).

## Quando usar

- **Boas-vindas a novos clientes**: um passo a passo para começar a usar o produto, em vários dias.
- **Nutrição de leads**: conteúdo, orçamento e um convite para falar com a equipe, para quem mostrou interesse.
- **Pós-venda**: a confirmação do pedido, uma pesquisa de satisfação e um cupom para a próxima compra.
- **Reativação**: mensagens para quem sumiu há algum tempo.

## Boas práticas

> **Pare quando o objetivo for cumprido:**
> Quem comprou não precisa mais da oferta. No fluxo da compra, use a ação **Cancelar inscrição de uma sequência**. Veja [Inscrever e cancelar inscrição em sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia/).

> **Respeite o horário do cliente:**
> Na seta de cada mensagem, **Definir intervalo de tempo para continuar** limita o envio a um horário e a alguns dias, como das 9h às 18h, de segunda a sexta.

> **Poucas mensagens, bem espaçadas:**
> Comece com três ou quatro mensagens e veja quem responde. Cada mensagem precisa de um motivo para chegar.

Para montar a primeira, siga [Criar uma sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/criar-sequencia/).