# Questionários, pontos e candidatos

> Monte um questionário com perguntas e pontos, inicie pelo fluxo com a ação Questionários e veja as respostas de cada pessoa em Candidatos.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Ferramentas** › **Questionários**, clique em **Adicionar** e dê um nome. Escreva as perguntas, escolha o **Tipo de resposta** de cada uma e clique em **Salvar**. Para o contato responder, use a ação **Questionários** › **Iniciar questionário** num fluxo. As respostas ficam em **Candidatos**.

**Antes de começar**

- O fluxo que vai iniciar o questionário e, se for o caso, o fluxo que o contato recebe no fim. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).
- Os campos personalizados que vão guardar as respostas, se você quiser. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

## Passo a passo

O exemplo é o questionário **Qualificação de leads B2B**: cinco perguntas, pontos nas respostas e, no fim, o fluxo de orçamento.

### Passo 1: Abra Questionários e crie um questionário

No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e depois no cartão **Questionários**. Clique em **Adicionar**, escreva o nome na janela **Adicionar Novo** e clique em **Continuar**. O editor abre em seguida.

![Lista de questionários com o botão Adicionar, a coluna Applicants com o número de pessoas de cada questionário e o menu de três pontos.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-lista.webp)
*A lista de questionários.*

1. **Adicionar**: cria um questionário.
2. **Applicants**: quantas pessoas estão na lista **Candidatos** de cada questionário.
3. O menu de cada questionário, com o mouse em cima: **Candidatos**, **Renomear**, **Duplicar** e **Excluir**. Para editar, clique na linha.

### Passo 2: Configure o questionário

No topo do editor ficam as opções que valem para o questionário inteiro.

![Topo do editor do questionário: o fluxo Envio de orçamento em Acione o fluxo completando o questionário e as opções de pontos, mensagens de repetição e campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-config.webp)
*O topo do editor do questionário.*

1. **Acione o fluxo completando o questionário**: o fluxo que o contato recebe quando termina. No exemplo, **Envio de orçamento**. Com **Nenhum**, nenhum fluxo é enviado.
2. As três opções. **Dê pontos para cada pergunta respondida.** liga os pontos. **Personalize mensagens de repetição em caso de falha na resposta.** mostra, em cada pergunta, a **Mensagem a enviar se a resposta for inválida**. **Salvar dados em campos personalizados.** mostra, em cada pergunta, o campo que guarda a resposta.

### Passo 3: Escreva as perguntas

Cada pergunta tem um quadro. Escreva a **Pergunta** e escolha o **Tipo de resposta**: **Texto**, **Número**, **Endereço de e-mail**, **Número de telefone** ou **Múltipla escolha**. Para mais uma pergunta, clique em **Adicionar Novo**, no fim da página.

![Pergunta de múltipla escolha do questionário: o texto da pergunta, o Tipo de resposta, as opções com + Opções, os pontos de cada opção, o campo para salvar a resposta e os botões da pergunta.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-pergunta.webp)
*Uma pergunta de múltipla escolha, com os pontos ligados.*

1. **Pergunta**: o texto que o contato recebe, com até 640 caracteres.
2. **Tipo de resposta**: o que o contato precisa responder. **Data**, **Data e hora**, **Imagem**, **Arquivo**, **Localização** e **Link do site** aparecem apagados e não podem ser escolhidos.
3. **+ Opções**: na **Múltipla escolha**, adiciona uma opção. Escreva a opção e tecle **Enter**.
4. **Pontos**: com os pontos ligados, quantos pontos vale cada opção. Nos outros tipos, a pergunta vale um número só de pontos.
5. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: o campo que guarda a resposta. **Adicionar Novo**, ao lado, cria um campo. Numa pergunta de e-mail, a lista traz o **Endereço de e-mail** do contato; numa de telefone, o **Número de telefone**.
6. Os botões da pergunta, que aparecem com o mouse em cima: excluir, duplicar, descer e subir.

### Passo 4: Salve

Clique em **Salvar**, no topo do editor.

![Botões Cancelar e Salvar no topo do editor.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/salvar.webp)
*1. Salvar.*

1. **Salvar**: guarda o questionário e volta para a lista.

### Passo 5: Inicie o questionário pelo fluxo

No editor do fluxo, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Questionários**. Na janela, escolha **Iniciar questionário** e, em **Questionário**, o questionário. Clique em **Continuar** e publique o fluxo.

![Ação Questionários num fluxo: Iniciar questionário escolhido e, embaixo, o questionário Qualificação de leads B2B.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-fluxo.webp)
*A janela da ação Questionários.*

1. O que a ação faz: **Iniciar questionário**, **Terminar questionário** ou **Excluir requerente**.
2. **Questionário**: no exemplo, **Qualificação de leads B2B**.

Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/).

### Passo 6: Veja quem respondeu

Na lista de questionários, passe o mouse no **⋮** do questionário e clique em **Candidatos**.

![Lista Candidatos de um questionário: nome, pontos, estado Concluído ou Em andamento e a data de cada pessoa.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-candidatos.webp)
*A lista Candidatos.*

1. **Pontos**: os pontos de cada pessoa. A coluna só aparece com os pontos ligados.
2. **Estado**: **Concluído** ou **Em andamento**. A **Data** aparece quando a pessoa termina.
3. Clique na pessoa para ver as respostas.

### Passo 7: Abra as respostas de uma pessoa

Clique na pessoa. A janela mostra cada pergunta com a resposta.

![Janela com as respostas de uma pessoa ao questionário: cada pergunta com a resposta e os pontos, e o botão Caixa de Entrada.](https://help.nextags.com.br/_img/ferr-links/qtn-respostas.webp)
*As respostas de uma pessoa.*

1. A pergunta, a resposta e, à direita, os pontos.
2. **Caixa de Entrada**: abre a conversa com a pessoa.

No **⋮** da pessoa, **Excluir** tira a pessoa da lista.

> **Separe quem terminou:**
> Numa etapa **Condição**, os campos **Questionário iniciado**, **Questionário em andamento** e **Questionário finalizado** separam quem começou e quem terminou cada questionário. Veja [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/).

## Pronto: como conferir

- Publique o fluxo e teste com o seu número, respondendo às perguntas. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).
- Em **Candidatos**, a sua linha aparece como **Concluído**.
- Se você escolheu campos, confira os valores no painel do seu contato. Veja [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/).

## Se não funcionou

### A ação Questionários não aparece no fluxo

A ação aparece só quando a conta tem a ferramenta **Questionários**. Confira se o cartão **Questionários** está em **Ferramentas**.

### O questionário não começa

Confira se o fluxo tem a ação **Questionários** com **Iniciar questionário** e o questionário certo, e se o fluxo está publicado.

### A coluna Pontos não aparece em Candidatos

Os pontos estão desligados. No editor do questionário, marque **Dê pontos para cada pergunta respondida.** e clique em **Salvar**.

### Não consigo escolher Data, Imagem ou Localização

Esses tipos aparecem apagados no questionário. Para pedir uma data, uma imagem ou uma localização, use uma pergunta do próprio fluxo. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/).

### Partes da tela estão em inglês

**Questionnaires**, o título da lista, e **Applicants**, a coluna das pessoas, aparecem assim no app.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero montar um questionário na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios.md

Objetivo: [qualificar leads, pesquisa de satisfação, triagem do suporte]. Sugira de 4 a 6 perguntas, com o tipo de resposta de cada uma (Texto, Número, Endereço de e-mail, Número de telefone ou Múltipla escolha), as opções e os pontos das perguntas de múltipla escolha e o que o fluxo do fim deve fazer com quem fez mais pontos.
```