# Todas as ações do fluxo

> Todas as ações do fluxo, grupo por grupo, com o nome exato do menu, o que cada uma faz e onde aprender mais.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/
Tipo: Referência · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

Ações fazem coisas no contato, na conversa ou em outro sistema, sem mandar mensagem: etiquetar, passar para a equipe, chamar a IA, criar oportunidade, enviar dados para uma planilha. O contato não vê as ações.

Você encontra as ações em três lugares:

- Na etapa **Ações**: **Adicionar Conteúdo** › **Ações**. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/).
- Numa etapa de mensagem: o mesmo **Adicionar Conteúdo** › **Ações**, junto do texto e das imagens.
- Num botão: em **Ações adicionais**, para a ação rodar quando o contato toca no botão. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/).

![Etapa Ações aberta no editor de fluxo, com o menu Adicionar Conteúdo › Ações mostrando todas as ações disponíveis.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu.webp)
*1. Ações, dentro de Adicionar Conteúdo. 2. A lista das ações. Os itens com seta abrem um grupo ao lado.*

Algumas ações só aparecem quando a conta usa o recurso ou tem a integração conectada em **Configurações** › **Integrações**. A coluna **Aparece quando** diz qual.

## Caixa de Entrada

O grupo **Caixa de Entrada** reúne as ações do atendimento. Todas aparecem sempre.

| Ação | O que faz |
|---|---|
| **Transferir conversa para humano** | Passa a conversa para a equipe. A caixa **Notificar Administradores** vem marcada. |
| **Transferir conversa para bot** | Devolve a conversa ao robô. |
| **Atribuir conversa a um administrador** | Define o responsável: um administrador ou uma equipe. |
| **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)** | Divide as conversas entre os administradores que você escolher. |
| **Remover atribuição** | Tira o responsável da conversa. |
| **Adicionar Notas** | Grava uma nota do contato, que só a equipe vê. |
| **Marcar conversa como acompanhamento** | Marca a estrela **Seguindo** na conversa. |
| **Remover conversa do acompanhamento** | Tira a estrela. |
| **Arquivar** e **Desarquivar** | Arquiva a conversa ou tira do arquivo. |
| **Bloquear contato** | Bloqueia o contato. |

Passo a passo em [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/).

## Contato, etiquetas e campos

Todas aparecem sempre.

| Ação | O que faz |
|---|---|
| **Adicionar Etiqueta** e **Remover Etiqueta** | Põe ou tira etiquetas do contato. |
| **Definir Campo Personalizado** | Grava um valor num campo do contato: definir, somar, juntar texto, mudar datas. |
| **Limpar Campo Personalizado** | Apaga o valor de um campo. |
| **Notificar Administradores** | Manda um aviso para os administradores ou equipes que você escolher. |
| **Inscrever para receber transmissões** | Inscreve o contato para receber Broadcasts. |
| **Cancelar assinatura de todas as transmissões** | Tira a inscrição do contato em todos os Broadcasts. |
| **Excluir Contato** | Apaga o contato da conta. |

Veja [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/) e [Notificar administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notificar-equipe/).

## Organização e vendas

| Ação | O que faz | Aparece quando |
|---|---|---|
| **Pipelines** | Cria, move e muda oportunidades e tickets do contato. | Com Pipelines na conta |
| **Google Sheets** | Envia, busca, atualiza e limpa linhas de uma planilha. | Com o Google Sheets conectado |
| **Inscrever-se em uma sequência** e **Cancelar inscrição de uma sequência** | Põe ou tira o contato de uma sequência de mensagens. | Com Sequências na conta |
| **Gestor de Agendamentos** | Agenda um horário, cancela um agendamento ou confere a disponibilidade de um calendário. | Com o Gestor de Agendamentos na conta |
| **Questionários** | Inicia ou termina um questionário. | Com Questionários na conta |
| **Ecommerce** | Ações do carrinho e dos pedidos. | Com o E-commerce ligado |

Veja [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/), [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/), [Inscrever e cancelar inscrição em sequência](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/iniciar-sequencia/), [Agendar pela conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/agenda/agendar-pelo-fluxo/), [Questionários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/questionarios/) e [Carrinho e pedidos na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ecommerce/carrinho-e-pedidos/).

## Inteligência artificial

| Ação | O que faz | Aparece quando |
|---|---|---|
| **OpenAI** | Gera texto, extrai dados, lê e cria imagens e converte fala com a OpenAI. | Com a OpenAI conectada |
| **Google Gemini** | O mesmo, com o Gemini. | Com o Gemini conectado |
| **Claude** | Gera texto, extrai dados e analisa imagens com o Claude. | Com o Claude conectado |
| **xAI** | Gera texto e imagens, extrai dados, analisa imagens e converte fala. | Com o xAI conectado |
| **DeepSeek** | Gera texto. | Com o DeepSeek conectado |
| **ElevenLabs** | Transforma um texto em áudio, com a voz que você escolher. | Com o ElevenLabs conectado |
| **Acionador Dialogflow** | Aciona um agente do Dialogflow. | Com o Dialogflow conectado |

Veja [Chamar a IA no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ia-no-fluxo/).

## Meta: Messenger, Instagram e anúncios

| Ação | Onde fica | Aparece quando |
|---|---|---|
| **Enviar análises para o Facebook** | Na lista de ações | Com o rastreamento de conversões do Facebook ligado |
| **Facebook Custom Audience** | Grupo **Messenger** | Com o Messenger conectado |
| **Definir Personas** | Grupo **Messenger** | Com o Messenger conectado |
| **Ativar Compositor de Mensagens** e **Desativar Compositor de Mensagens** | Grupo **Messenger** | Com o Messenger conectado |
| **Definir Menu Persistente do Contato** | Grupo **Messenger** | Com o Messenger conectado |
| **Atualizar Dados de Contato** | Grupos **Messenger** e **Instagram** | Com o canal conectado |

Veja [Ações da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/).

## E-mail marketing e CRM

O grupo **Email** aparece quando a conta tem uma integração de e-mail. Dentro dele:

| Ação | Aparece quando |
|---|---|
| **Definir e-mail como verificado** | Sempre, no grupo |
| **Adicionar contato a MailChimp**, **ActiveCampaign**, **Constant Contact**, **SendGrid**, **Drip**, **Moosend**, **PipeDrive**, **PlatformLy**, **GetResponse**, **MailerLite**, **Klaviyo**, **Leadsquared** e **SendFox** | Cada uma com a sua integração conectada |

Veja [Mandar o contato para o Mailchimp, ActiveCampaign e outros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/email-e-crm-no-fluxo/).

## Registrar e acionar

| Ação | O que faz | Aparece quando |
|---|---|---|
| **Registrar Eventos Personalizados** | Conta um evento seu, como "pediu orçamento". | Sempre |
| **Acionador Zapier**, **Acionador Make** e **Acionador Pabbly** (grupo **Acionar**) | Avisam o Zapier, o Make ou o Pabbly para seguir com a automação lá. | Sempre |
| **External API Request** | Chama a API de outro sistema e guarda a resposta em campos. | Sempre |

Veja [Registrar eventos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/eventos-personalizados/), [Acionar o Zapier, o Make e o Pabbly](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acionar-zapier-make-pabbly/) e [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/).

## Mais Opções

| Ação | O que faz |
|---|---|
| **Encontrar locais perto de mim** | Usa os locais cadastrados em [Lugares perto de mim](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/lugares-perto-de-mim/), por categoria. |
| **Iniciar Outro Fluxo** | Continua em outro fluxo. |
| **Iniciar Outra Etapa** | Pula para outra etapa do mesmo fluxo. |
| **Iniciar Etapa Externa** | Pula para uma etapa de outro fluxo, pelo ID da etapa. |
| **Cancelar Entrada Pendente do Contato** | Encerra uma pergunta que ainda espera resposta. |

Veja [Etapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/).

## Ferramentas

O grupo **Ferramentas** trata dados e grava o resultado num campo.

| Ação | O que faz |
|---|---|
| **Obter dados de JSON** | Tira valores de um JSON guardado num campo. Veja [Obter dados de JSON](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/dados-de-json/). |
| **Executar código JavaScript** | Roda um código curto e salva o que ele devolve. Veja [Executar código JavaScript](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/javascript-no-fluxo/). |
| **Formatar Data e Hora** | Escreve uma data no formato que você escolher. Veja [Formatar data e hora](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/data-e-hora/). |
| **Gerar Número Aleatório** | Sorteia um número ou um código. Veja [Gerar número aleatório e contar caracteres](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/numero-aleatorio/). |
| **Contador de Caracteres** | Conta os caracteres de um campo. |

## Ações com Sucesso e Falhado

No quadro, estas ações ganham duas saídas, **Sucesso** e **Falhado**, para você ligar cada uma a uma etapa diferente:

- **OpenAI**, **Google Gemini**, **Claude**, **xAI** e **DeepSeek** (menos em **Excluir histórico de mensagens**);
- **Google Sheets** (menos em **Criar Galeria Dinâmica**);
- **External API Request**, **Obter dados de JSON** e **Executar código JavaScript**;
- **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)** e **Gestor de Agendamentos**.

> **As ações também estão nos Acionadores:**
> As regras de **Acionadores e Ações**, em Ferramentas, usam a mesma lista. Veja [Acionadores e Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/acionadores/).