# Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback

> Escolha o fluxo de fallback, que responde quando nada mais responde, e a mensagem de boas-vindas do Messenger, do Telegram e do webchat.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** › **Gerais**, escolha o fluxo em **Fluxo de fallback** e clique em **Salvar**, no alto. A **Mensagem de boas-vindas** fica em **Configurações** › **Canais**, no Messenger e no Telegram, e no editor do webchat.

**Antes de começar**

- O fluxo que vai responder, já publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).
- Acesso às **Configurações** da conta.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra Configurações › Gerais

No menu, clique em **Configurações**. A aba **Gerais** abre primeiro. O campo **Fluxo de fallback** é o primeiro da tela.

![Configurações, aba Gerais: o campo Fluxo de fallback com o fluxo escolhido e a explicação ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fallback.webp)
*O campo Fluxo de fallback, na aba Gerais.*

1. **Fluxo de fallback**: o fluxo que responde quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha.

### Passo 2: Escolha o fluxo e salve

Clique no campo e escolha o fluxo. No alto da tela aparecem **Cancelar** e **Salvar**: clique em **Salvar**.

![Fluxo de fallback trocado para Boas-vindas e, no alto da tela, os botões Cancelar e Salvar que aparecem depois da mudança.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fallback-salvar.webp)
*O fluxo escolhido e o botão Salvar, no alto.*

1. O fluxo escolhido.
2. **Salvar**: grava a mudança. **Cancelar** desfaz.

Para não usar fallback, escolha **Nenhum**.

### Passo 3: Escolha a mensagem de boas-vindas

Na aba **Canais**, clique em **Facebook Messenger** e escolha o fluxo em **Mensagem de boas-vindas**. Clique em **Salvar**, no alto. O Telegram tem o mesmo campo, no item Telegram da mesma aba.

![Configurações, aba Canais: Facebook Messenger aberto, com o campo Mensagem de boas-vindas e o fluxo escolhido.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/boas-vindas-messenger.webp)
*A Mensagem de boas-vindas do Messenger.*

1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que o contato recebe na primeira interação, quando toca em **Começar**.

## Webchat, WhatsApp e Instagram

- **Webchat**: a **Mensagem de boas-vindas** fica no editor do webchat e é enviada quando o visitante abre o chat. Veja [Personalizar o webchat no construtor](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/personalizar-webchat/).
- **WhatsApp** e **Instagram**: nas Configurações, eles não têm o campo **Mensagem de boas-vindas**. Para responder quem chega por eles, use [Palavras-chave](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/), os [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/) ou o **Fluxo de fallback**.

> **A IA antes do fallback:**
> Com a **Resposta Automática por IA** ligada (em **Configurações** › **Integrações**, no provedor de IA), o agente padrão responde antes de o fluxo de fallback ser acionado. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/).

## Pronto: como conferir

- O campo **Fluxo de fallback** mostra o fluxo escolhido depois de recarregar a página.
- Mande, do seu celular, uma mensagem que não corresponde a nenhuma palavra-chave: o fluxo de fallback responde.

## Se não funcionou

### Escolhi o fluxo, mas nada mudou

A escolha só vale depois de **Salvar**, no alto da tela. Escolha de novo e salve.

### O fallback responde quase toda mensagem

Ele entra sempre que nenhuma palavra-chave corresponde e a IA falha. Crie palavras-chave para as perguntas mais comuns ou ligue a **Resposta Automática por IA**.

### O fallback parou depois que excluí um fluxo

Ao excluir um fluxo usado como fallback ou boas-vindas, esse uso também é apagado (a NexTags avisa antes de excluir). Escolha outro fluxo e salve.

### O contato recebe uma versão antiga

O fallback e as boas-vindas enviam a versão publicada do fluxo. Abra o fluxo e clique em **Publicar**.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Configuro a NexTags para a minha empresa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback.md

Escreva a mensagem de um fluxo de fallback curto e simpático para [descreva o negócio], com 3 botões: os assuntos mais procurados e "Falar com atendente". Escreva também uma mensagem de boas-vindas de até 2 linhas.
```