# Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato

> A etapa Condição manda cada contato por um caminho, conforme etiquetas, campos, canal, horário de trabalho e outros dados.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Crie a etapa **Condição**, clique em **+ Condição** e escolha o que conferir, o operador e o valor. A saída verde leva quem atende às condições; a vermelha, quem não atende.

**Antes de começar**

- Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).
- As etiquetas ou os campos que você vai conferir, já criados. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

## Passo a passo

### Passo 1: Crie a etapa Condição

Puxe a bolinha de saída da etapa anterior, solte no espaço vazio e escolha **Condição**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Condição**.

![Lista Selecione sua ação com Condição em destaque, no grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-condicao.webp)
*A lista Selecione sua ação com Condição em destaque.*

1. **Condição**: cria a etapa ligada à etapa anterior.

### Passo 2: Adicione a condição

No painel, clique em **+ Condição**. Na janela, escolha o que conferir, o operador e o valor. Clique em **Salvar**.

![Janela da condição com os três campos, o que conferir, o operador e o valor, e os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-janela.webp)
*A janela de uma condição.*

1. O que conferir: um dado do contato, da conversa, uma etiqueta, um campo personalizado.
2. O operador, como **É**, **Não é**, **Contém** ou **Maior que**.
3. O valor.
4. **Salvar**.

O primeiro campo tem busca: escreva parte do nome, como "etiquetas" ou "horário".

![Lista de campos da condição aberta, com a busca no alto e os campos Idioma, Nome completo, País, Continente, Gênero e outros.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-campos.webp)
*A lista do que conferir, com a busca no alto.*

1. A busca. Os campos e operadores estão em [Campos e operadores das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/).

### Passo 3: Escolha entre todas ou qualquer uma

Com mais de uma condição, clique em **Todas as seguintes condições** para trocar por **Qualquer uma das condições abaixo**.

![Painel da etapa Condição Dentro do horário?: O usuário corresponde, Todas as seguintes condições, a condição Está dentro do horário de trabalho, o botão + Condição e Verificar Nova Condição.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-painel.webp)
*O painel de uma etapa Condição.*

1. **Todas as seguintes condições**: o contato precisa atender a todas. Clique para trocar por **Qualquer uma das condições abaixo**.
2. A condição. O **×** tira ela.
3. **+ Condição**: mais uma condição no mesmo grupo.
4. **Verificar Nova Condição**: outro grupo de condições, com uma saída própria.

### Passo 4: Ligue as saídas

No quadro, ligue a saída verde à etapa de quem atende às condições e a vermelha à de quem não atende.

![Etapa Condição Dentro do horário? no quadro, com a saída verde, para quem atende às condições, e a vermelha, para quem não atende, cada uma ligada a uma etapa.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/condicao-saidas.webp)
*As saídas de uma etapa Condição no quadro.*

1. A saída verde: o contato atende às condições.
2. A saída vermelha: "O usuário não corresponde a todas estas condições". Com **Qualquer uma**, o texto é "O usuário não corresponde a nenhuma dessas condições".

Com **Verificar Nova Condição**, cada grupo ganha a saída verde dele, e só o último grupo tem a vermelha, para quem não atende a nenhum.

## Pronto: como conferir

- No quadro, a etapa mostra as condições e as duas saídas ligadas.
- Teste o fluxo com um contato que atende e com outro que não atende: cada um segue um caminho. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).

## Se não funcionou

### Todo mundo vai pela saída vermelha

Confira o operador e o valor. Com **Todas as seguintes condições**, basta uma condição falhar para o contato ir pela vermelha; troque para **Qualquer uma das condições abaixo** se for o caso.

### A condição de horário não funciona

A condição **Está dentro do horário de trabalho** usa os horários cadastrados em Horário de trabalho. Veja [Horário de trabalho e mensagem fora do horário](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/).

### O contato parou na condição

Alguma saída ficou sem ligação. Ligue a verde e a vermelha (e a de cada grupo).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Uso a etapa Condição num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes.md

Quero separar os contatos assim: [descreva os grupos, por exemplo: clientes com a etiqueta "Comprou", leads de Instagram e o resto]. Diga quantas etapas Condição usar, quais condições, se é "Todas" ou "Qualquer uma", e para onde ligar cada saída.
```