# Análise do fluxo e o painel Desempenho

> Veja quantas pessoas receberam, viram e clicaram em cada etapa do fluxo e leia o painel Desempenho do fluxo, com o avanço até o fim e o Nex Score.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/desempenho-do-fluxo/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Na lista de **Fluxos**, clique no ícone de gráfico do fluxo (**Ver análise**). Cada mensagem mostra **Enviado**, **Entregue**, **Visto** e **Cliques**, e o painel **Desempenho do fluxo**, à direita, resume o caminho até a última etapa e dá uma nota de 0 a 1.000, o **Nex Score**.

**Antes de começar**

- Um fluxo publicado que já enviou mensagens. Sem envios, o painel mostra *Ainda não há números para analisar*.
- Permissão para editar o fluxo: o atalho da análise só aparece para quem pode editar. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra a análise

Na lista de **Fluxos**, clique no ícone de gráfico, no cartão do fluxo.

![Cartão de um fluxo na lista, com o atalho Ver análise e o menu de opções à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-abrir.webp)
*O cartão de um fluxo na lista.*

1. **Ver análise**: abre a análise do fluxo.
2. O menu **⋮**, que também tem **Ver Análise**.

Com o fluxo aberto no editor, clique em **Análise**, no topo da tela.

### Passo 2: Leia os números de cada etapa

Na análise, cada etapa de mensagem mostra os números dela, e cada botão mostra a sua taxa de cliques.

![Etapa de mensagem na análise: Enviado, Entregue, Visto e Cliques no topo, e a taxa de cliques ao lado de cada botão.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-etapa.webp)
*Uma etapa de mensagem na análise.*

1. **Enviado**: quantas vezes a mensagem foi enviada. **Entregue**, **Visto** e **Cliques**: a porcentagem dos envios que chegou, que foi vista e que teve clique. Passe o mouse sobre uma porcentagem para ver o número.
2. A porcentagem de cliques de cada botão.

As etapas do Telegram não mostram esses números.

### Passo 3: Veja o resumo no painel

À direita fica o painel **Desempenho do fluxo**, com o resumo do fluxo inteiro.

![Painel Desempenho do fluxo: Avanço até o fim, os cartões Receberam, Abriram e Clicaram e o Nex Score com os pontos de cada métrica.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-painel.webp)
*O painel Desempenho do fluxo.*

1. **Avanço até o fim**: a porcentagem de quem chegou à última etapa. Passe o mouse na faixa para ver cada ponto do caminho.
2. **Receberam**, **Abriram** e **Clicaram**: os números da primeira mensagem. Aqui as taxas são em cadeia: abertura sobre quem recebeu e cliques sobre quem abriu. Sem botões na primeira mensagem, **Clicaram** mostra *sem botões*.
3. **Nex Score**: a nota de 0 a 1.000 que junta entrega, abertura, cliques e avanço até o fim. A partir de 800 é **Excelente**, de 650 é **Bom** e de 500 é **Regular**. Abaixo disso, **Precisa de atenção**.
4. **Como a pontuação funciona**: abre a regra de cada parte da nota.

Embaixo, **De onde vêm esses números** explica as contas. O **×** fecha o painel, e o botão **Desempenho**, no alto da tela, abre de novo.

### Passo 4: Analise uma etapa só

Clique numa etapa de mensagem, no quadro. Ela ganha um contorno, e o bloco de cima do painel passa a mostrar só ela, com o nome da etapa embaixo de **Avanço da etapa**.

![Bloco Avanço da etapa do painel depois de clicar na etapa Planos e preços: o nome dela, quantos clicaram nos botões e o botão Fluxo inteiro.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-uma-etapa.webp)
*O bloco Avanço da etapa, depois de clicar numa mensagem.*

1. **Fluxo inteiro**: volta ao resumo do fluxo todo.

A faixa mostra, da esquerda para a direita, enviado, entregue, visto e clicado daquela mensagem.

## Zerar os números

O botão **Excluir Análises**, no alto da análise, apaga os números deste fluxo. O app pede confirmação, e a contagem recomeça do zero. Use depois de uma mudança grande, para medir só a versão nova.

![Topo da análise do fluxo: a troca Construtor e Análise, com Análise marcada, e o botão Excluir Análises.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/analise-topo.webp)
*O topo da tela de análise.*

1. **Construtor** e **Análise**: troca entre editar o fluxo e ver os números.
2. **Excluir Análises**: apaga os números do fluxo.

## Pronto: como conferir

- Cada mensagem do quadro mostra **Enviado**, **Entregue**, **Visto** e **Cliques**.
- O painel mostra o **Avanço até o fim** e o **Nex Score**, e muda para **Avanço da etapa** quando você clica numa mensagem.

## Se não funcionou

### O painel diz "Ainda não há números para analisar"

O fluxo ainda não enviou mensagens, ou os números foram apagados com **Excluir Análises**. Confira se ele está publicado e sendo disparado: [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/) e [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/).

### Não vejo o ícone de análise no cartão do fluxo

O atalho aparece só para quem pode editar o fluxo. Peça a um administrador da conta para revisar as suas permissões em [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

### Apareceu "Esta etapa não envia mensagem (condição, ação…)"

Condições, ações e notas só ligam uma etapa à outra e não têm números próprios. Clique numa etapa de mensagem.

### As porcentagens do painel não batem com as do quadro

No quadro, **Entregue**, **Visto** e **Cliques** são porcentagens dos envios. Nos cartões do painel, a abertura é sobre quem recebeu e os cliques são sobre quem abriu. Os dois estão certos: só muda a base da conta.

### O painel sumiu

Ele foi fechado no **×**. Clique em **Desempenho**, no alto da tela, para abrir de novo. No celular, o painel começa fechado.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou melhorar um fluxo da NexTags pelos números da análise. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/desempenho-do-fluxo.md

Números do meu fluxo, etapa por etapa (enviado, entregue, visto, cliques e a porcentagem de cada botão): [cole aqui]
Nex Score: [nota]

Diga em qual etapa estou perdendo mais gente, o que pode estar causando isso e três mudanças para testar (texto, botões, ordem das etapas). Explique como medir o efeito depois, sem misturar os números antigos com os novos.
```