# Etapa Ações

> A etapa Ações faz o trabalho sem enviar mensagem: etiqueta, preenche campos, atribui, transfere para humano, chama a IA e mais.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> No editor, crie a etapa **Ações** pelo **+** ou pela lista **Selecione sua ação**. No painel, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** e escolha cada ação. Depois, ligue o **Continuar** à próxima etapa.

**Antes de começar**

- Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).
- Para as ações de integrações, como a IA e o Google Sheets, a integração ligada na conta.

## Passo a passo

### Passo 1: Crie a etapa Ações

Puxe a bolinha de saída da etapa anterior, solte no espaço vazio e escolha **Ações**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Ações**.

![Lista Selecione sua ação com Ações em destaque, no grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-acoes.webp)
*A lista Selecione sua ação com Ações em destaque.*

1. **Ações**: cria a etapa ligada à etapa anterior.

### Passo 2: Adicione as ações

No painel da etapa, clique em **Adicionar Conteúdo** e em **Ações**. Escolha a ação na lista.

![Etapa Ações aberta com o menu Adicionar Conteúdo › Ações: Caixa de Entrada, OpenAI, Google Gemini, Claude, Adicionar Etiqueta, Remover Etiqueta, Notificar Administradores, Definir Campo Personalizado e outras ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/acoes-menu.webp)
*O menu Adicionar Conteúdo › Ações.*

1. **Ações**, no menu **Adicionar Conteúdo**.
2. A lista de ações, como **Adicionar Etiqueta**, **Definir Campo Personalizado**, **Notificar Administradores**, **Inscrever-se em uma sequência** e as da **Caixa de Entrada**, como **Transferir conversa para humano**. A lista continua com mais ações.

As ações de uma integração só aparecem com ela ligada. A lista completa, com o que cada uma faz, está em [Todas as ações do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-do-fluxo/).

### Passo 3: Configure cada ação

Cada ação entra no painel com os campos dela. Preencha: escolha a etiqueta, o campo, a equipe ou o que a ação pedir.

![Painel da etapa Ações Transferir para atendente: atribuir a conversa à equipe Vendas, transferir a conversa para humano, adicionar a etiqueta Orçamento enviado e o botão Adicionar Conteúdo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/acoes-painel.webp)
*Uma etapa Ações com três ações.*

1. As ações da etapa: **Atribuir conversa a um administrador** (Vendas), **Transferir conversa para humano** e **Adicionar Etiqueta**.
2. **Adicionar Conteúdo**: para pôr mais ações.

Passe o mouse numa ação para ver os botões de excluir (**×**) e de mover. Veja os detalhes em [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/) e [Transferir para humano e atribuir a conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/).

### Passo 4: Ligue o Continuar

A etapa Ações não manda nada para o contato. Ligue o **Continuar** a uma mensagem para o fluxo seguir.

![Etapa Ações Transferir para atendente no quadro, com as três ações em cartões e o Continuar ligado à mensagem Aguardando atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/acoes-no-quadro.webp)
*A etapa Ações no quadro, ligada a uma mensagem.*

1. As ações aparecem em cartões no quadro, com um resumo de cada uma.
2. **Continuar**: leva à próxima etapa, aqui a mensagem "Aguardando atendente".

## Pronto: como conferir

- No quadro, a etapa mostra "Ações" embaixo do nome e um cartão para cada ação.
- Teste o fluxo e abra o contato na Caixa de Entrada: a etiqueta, o campo ou a atribuição aparecem lá. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).

## Se não funcionou

### Não acho a ação da OpenAI ou do Google Sheets

Essas ações só aparecem com a integração ligada, em **Configurações** › **Integrações**. Veja [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/).

### Apareceu um triângulo vermelho numa ação

Falta preencher algo nela, como a etiqueta ou o campo. Passe o mouse no triângulo para ver o que falta.

### O fluxo para depois da etapa Ações

O **Continuar** dela não está ligado. Puxe a bolinha até a próxima etapa.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Monto automações na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes.md

Quero que, quando o contato [descreva o momento, por exemplo: clicar em "Quero contratar"], a conta [descreva o que deve acontecer: etiquetar, avisar a equipe, transferir]. Diga quais ações colocar na etapa Ações, em que ordem, e o que preencher em cada uma.
```