# Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem

> A etapa Enviar Mensagem manda texto, mídia, botões e perguntas. Veja como criá-la, escolher o canal em Tipo de Mensagem e montar o conteúdo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No editor, clique no **+** da barra de baixo e em **Enviar Mensagem**. No painel da etapa, escolha o canal em **Tipo de Mensagem** e monte a mensagem com os atalhos de **Adicionar à mensagem**.

**Antes de começar**

- Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).
- Os canais conectados à conta. Só eles aparecem em **Tipo de Mensagem**.

## Passo a passo

### Passo 1: Crie a etapa

Clique no **+** da barra de baixo do quadro e em **Enviar Mensagem**.

![Menu do botão + da barra de baixo do editor, com Enviar Mensagem em destaque no alto da lista de etapas.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/mais-mensagem.webp)
*O menu do botão + com os tipos de etapa.*

1. **Enviar Mensagem**: cria a etapa, com o nome "Enviar Mensagem" e um número.

Outro jeito: puxe a bolinha de saída de uma etapa e solte no espaço vazio. Na lista **Selecione sua ação**, escolha a mensagem do canal; a etapa já nasce ligada.

![Lista Selecione sua ação com Mensagem de WhatsApp em destaque, acima de Mensagem de Instagram, do Messenger, de Telegram, de TikTok e para todos os canais.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-mensagem.webp)
*A lista Selecione sua ação.*

1. **Mensagem de WhatsApp**: cria a mensagem já no canal WhatsApp. **Mensagem para todos os canais** vale para qualquer canal.

### Passo 2: Escolha o canal em Tipo de Mensagem

Clique na etapa para abrir o painel. No alto, em **Tipo de Mensagem**, escolha o canal.

![Campo Tipo de Mensagem aberto no painel da etapa, com Todos os canais, Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, Telegram, Webchat e as respostas a comentário no Facebook e no Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/tipo-de-mensagem.webp)
*O campo Tipo de Mensagem aberto.*

1. **Tipo de Mensagem**: **Todos os canais** ou um canal conectado, como WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ou Webchat. **Resposta a comentário no Facebook** e **Resposta a comentário no Instagram** servem para responder comentários e aceitam um só conteúdo.

Escolha um canal quando a mensagem usa recursos próprios dele. No WhatsApp, por exemplo, os atalhos trazem **Template Meta** e **Lista de opções**.

### Passo 3: Monte a mensagem

Escreva no campo **Mensagem...** e use os atalhos de **Adicionar à mensagem** para juntar outros conteúdos. Os atalhos mudam conforme o canal.

![Painel de uma etapa de WhatsApp: Tipo de Mensagem em WhatsApp, o texto da mensagem e os atalhos Texto, Template Meta, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Lista de opções e Pergunta, com Mais conteúdos e ações embaixo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/atalhos-whatsapp.webp)
*O painel de uma mensagem de WhatsApp.*

1. **Tipo de Mensagem** em **WhatsApp**.
2. **Adicionar à mensagem**: no WhatsApp, **Texto**, **Template Meta**, **Imagem**, **Vídeo**, **Áudio**, **Documento**, **Lista de opções** e **Pergunta**.
3. **Mais conteúdos e ações**: a lista completa, com o que não tem atalho.

Cada conteúdo tem o seu tutorial: [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/), [Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/imagem-video-audio-arquivo/), [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/), [Lista de opções](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp/), [Cartão e carrossel](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/cartoes-e-galeria/) e [Adquirir Dados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/).

### Passo 4: Em Todos os canais, confira os ícones

Numa mensagem para **Todos os canais**, os ícones logo abaixo de **Tipo de Mensagem** mostram os canais que aceitam todo o conteúdo da etapa. Um ícone some quando algum conteúdo não serve para aquele canal.

![Etapa para todos os canais com um carrossel: acima da mensagem, só os ícones do Messenger, do Instagram e do webchat, os canais que aceitam esse conteúdo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/canais-da-mensagem.webp)
*Uma mensagem para todos os canais com um carrossel.*

1. **Todos os canais**.
2. Os ícones dos canais. Com um carrossel, ficam só o Messenger, o Instagram e o webchat.

Alguns exemplos do que tira um canal: carrossel tira o TikTok e o Telegram; cartão ou carrossel com mais de um cartão tira o WhatsApp; arquivo tira o TikTok; botão de telefonar tira o WhatsApp. Se o canal que você precisa sumiu, crie uma etapa só para ele.

### Passo 5: Ligue a próxima etapa

No quadro, puxe a bolinha de **Continuar** da etapa até a próxima. Botões e respostas rápidas têm bolinhas próprias, para cada um levar a uma etapa.

![Fluxo novo no quadro: a etapa Enviar Mensagem marcada como Início e, ao lado, a lista Selecione sua ação ligada ao Continuar por uma seta tracejada.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/proxima-etapa.webp)
*A saída Continuar de uma mensagem e a lista Selecione sua ação.*

1. **Inicio**: a etapa por onde o contato entra.
2. **Continuar**: a saída da etapa.
3. **Selecione sua ação**: aparece quando você solta a ligação num espaço vazio.

## Pronto: como conferir

- No quadro, a etapa mostra o canal embaixo do nome, como "Mensagem de WhatsApp" ou "Mensagem · todos os canais".
- Ao abrir a etapa, a prévia no celular mostra a mensagem no app do canal.

## Se não funcionou

### O canal que eu quero não aparece em Tipo de Mensagem

Só aparecem os canais conectados à conta. Conecte o canal e abra o fluxo de novo. Veja [Os canais da NexTags](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/canais-disponiveis/).

### Sumiu o ícone de um canal

Algum conteúdo da mensagem não serve para ele. Tire esse conteúdo ou crie uma etapa só para esse canal, com o **Tipo de Mensagem** dele.

### Apareceu "Esta etapa deve incluir apenas 1 mensagem."

As respostas a comentário aceitam um conteúdo só. Deixe um e mova o resto para a etapa seguinte.

### Apareceu um triângulo vermelho na mensagem

Algum conteúdo está incompleto, como um texto vazio. Passe o mouse no triângulo para ver o que falta.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Estou montando mensagens num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem.md

Reescreva esta mensagem para [WhatsApp ou Instagram], curta, com até 3 botões de até 20 caracteres cada, no tom [descreva o tom]. Diga se ela deve ir para todos os canais ou só para um, e por quê.

Mensagem: [cole aqui]
```