# Etapa Seguindo: acompanhamento automático

> A etapa Seguindo espera um tempo e só segue se o contato não respondeu. Use para lembretes e acompanhamento automático.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Depois da mensagem que espera resposta, crie a etapa **Seguindo** (na lista **Selecione sua ação**, ela se chama **Follow-up**). Escolha o tempo e ligue o **Continuar** à mensagem de acompanhamento. Se o contato responder antes do tempo, o follow-up não é enviado.

**Antes de começar**

- Um fluxo com a mensagem que espera a resposta do contato. Veja [Etapa Enviar Mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/).

## Passo a passo

### Passo 1: Crie a etapa Seguindo

Clique no **+** da barra de baixo e em **Seguindo**. Ou puxe a bolinha de **Continuar** da mensagem, solte no espaço vazio e escolha **Follow-up**.

![Menu do botão + da barra de baixo do editor, com Seguindo em destaque, entre Esperar e Enviar Email.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/mais-seguindo.webp)
*O menu do botão + com Seguindo em destaque.*

1. **Seguindo**: cria a etapa de acompanhamento.

### Passo 2: Escolha o tempo

No painel, escreva o número e escolha a unidade: segundos, minutos, horas ou dias. A etapa nasce com 1 hora.

![Painel da etapa Seguindo: o tempo em 1 Horas e o aviso O follow-up não será enviado se o contato responder antes que o tempo expire.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/seguindo-painel.webp)
*O painel da etapa Seguindo.*

1. O tempo de espera.
2. O aviso: "O follow-up não será enviado se o contato responder antes que o tempo expire."

### Passo 3: Ligue a mensagem de acompanhamento

No quadro, a etapa fica entre a mensagem e o acompanhamento. Ligue o **Continuar** dela à mensagem que o contato recebe se não responder.

![Etapa Seguindo ligada ao Continuar da primeira mensagem, com o texto Aguarde 1 Hora e continue e o aviso do follow-up.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/seguindo-no-quadro.webp)
*A etapa Seguindo ligada à mensagem.*

1. O resumo: "Aguarde 1 Hora e continue." e o aviso do follow-up.
2. **Continuar**: ligue à mensagem de acompanhamento.

## Pronto: como conferir

- No quadro, a etapa mostra "Follow-up" embaixo do nome.
- Teste com um tempo curto: sem responder, o acompanhamento chega; respondendo antes, ele não chega.

> **Dois "Seguindo":**
> A etapa **Seguindo** do fluxo é outra coisa que a pasta **Seguindo** da Caixa de Entrada, onde ficam as conversas marcadas com a estrela. Veja [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/).

## Se não funcionou

### O acompanhamento chegou mesmo com o contato respondendo

Confira se a etapa é mesmo a **Seguindo**: no quadro, ela mostra "Follow-up" embaixo do nome; a **Esperar** mostra "Espera". Veja [Etapa Esperar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/esperas-e-atrasos/).

### O acompanhamento nunca chega

Confira se o **Continuar** da etapa Seguindo está ligado à mensagem e se o fluxo está publicado.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero fazer um acompanhamento automático num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo.md

A primeira mensagem é: [cole a mensagem]. Escreva 2 mensagens de acompanhamento curtas para quem não responder e sugira o tempo de cada etapa Seguindo.
```