# Etiqueta ou campo: quando usar cada um

> Etiqueta marca o contato (tem ou não tem). Campo guarda um valor, como a cidade ou o plano. Veja a diferença e quando usar cada um.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

A **etiqueta** é uma marca: o contato tem ou não tem. Serve para separar públicos, como "Cliente", "VIP" ou "Veio do anúncio". O **campo** guarda um valor: a cidade, o plano de interesse, a data de nascimento. Uma etiqueta responde "sim ou não"; um campo responde "qual".

## Como funciona

Na mesma etapa de ações de um fluxo, as duas coisas aparecem lado a lado:

![Etapa de ações de um fluxo com Adicionar Etiqueta (Lead quente) e Definir Campo Personalizado (Produto de interesse como Plano Pro).](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/acoes-etiqueta-campo.webp)
*Uma etapa de ações com uma etiqueta e um campo.*

1. **Adicionar Etiqueta**: o contato passa a ter a etiqueta **Lead quente**. Não há valor, só a marca.
2. **Definir Campo Personalizado**: o campo **Produto de interesse** do contato passa a valer **Plano Pro**.

| | Etiqueta | Campo personalizado | Campo do bot | Campo do sistema |
|---|---|---|---|---|
| O que guarda | Uma marca no contato | Um valor de cada contato | Um valor da conta toda | Dados que a plataforma já tem |
| Exemplo | Cliente, VIP | Cidade: Campinas | Chave PIX | Nome, telefone, e-mail |
| Onde criar | **Fluxos** › **Etiquetas** | **Fluxos** › **Campo Personalizados** | Na mesma tela, seção **Campo Personalizados do Bot** | Não se cria: já existe |
| Na mensagem | Só a lista de todas, com `{{user_tags}}` | `{{Cidade}}` | `{{Chave PIX}}` | `{{first_name}}` |

## Quando usar

- **Etiqueta**: para separar quem fez ou é alguma coisa. Quem comprou, quem pediu orçamento, quem veio de uma campanha, quem não quer receber ofertas. Fica fácil contar (a lista de etiquetas mostra quantos contatos têm cada uma) e filtrar. Veja [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/).
- **Campo personalizado**: para guardar uma resposta ou um dado que muda de contato para contato e que você quer mostrar numa mensagem ou comparar numa condição. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).
- **Campo do bot**: para uma informação da empresa que se repete em vários fluxos, como o horário de atendimento. Veja [Campos do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-bot/).
- **Campo do sistema**: para usar os dados que a plataforma já tem, sem criar nada. Veja [Campos do sistema](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-do-sistema/).

## Boas práticas

> **Uma pergunta, um campo:**
> Se a resposta tem várias possibilidades (o plano escolhido, o tamanho, a cidade), use um campo do tipo **Seleção única** em vez de uma etiqueta para cada opção. A lista de etiquetas fica curta e cada contato tem um valor só.

> **Etiqueta para o que vira público:**
> Se você vai mandar um Broadcast ou montar uma condição só para um grupo, uma etiqueta resolve. Veja [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/) e [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/).

> **Nomes que todo mundo entende:**
> Combine com a equipe um padrão de nomes antes de criar etiquetas e campos, e use pastas para separar por assunto. Nomes parecidos ("Cliente", "Clientes", "cliente novo") confundem os filtros.