# Criar e usar etiquetas > Crie etiquetas na área Fluxos, organize em pastas e use para marcar contatos nos fluxos, na Caixa de Entrada e na lista de Contatos. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No menu **Fluxos**, abra a aba **Etiquetas**, clique em **Adicionar**, escreva o nome e clique em **Continuar**. Depois, marque os contatos com a ação **Adicionar Etiqueta** num fluxo, pela conversa ou em massa, na lista de **Contatos**. **Antes de começar** - Acesso à área **Fluxos** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/). - Saber se o que você quer guardar é uma marca (etiqueta) ou um valor (campo). Veja [Etiqueta ou campo: quando usar cada um](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiqueta-ou-campo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela Etiquetas No menu da esquerda, clique em **Fluxos** e depois na aba **Etiquetas**. ![Tela Etiquetas da área Fluxos: as abas no topo, o botão Adicionar, as pastas e a lista de etiquetas com o número de contatos de cada uma.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/etiquetas-tela.webp) *A tela Etiquetas, com as partes numeradas.* 1. **Etiquetas**, nas abas da área Fluxos. 2. **Adicionar**: cria uma etiqueta nova. 3. **Nova Pasta**: cria uma pasta para separar as etiquetas, por campanha ou por assunto. 4. **Contatos**: quantos contatos têm cada etiqueta. 5. O menu **⋮** de cada etiqueta. ### Passo 2: Crie a etiqueta Clique em **Adicionar**. Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome da etiqueta e clique em **Continuar**. ![Janela Adicionar Novo com o nome da etiqueta preenchido e o botão Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/etiquetas-nova.webp) *A janela Adicionar Novo.* 1. O nome da etiqueta. 2. **Continuar** cria a etiqueta. Se você estiver dentro de uma pasta, a etiqueta nova fica nela. ### Passo 3: Organize, renomeie ou exclua Clique no **⋮** da etiqueta para ver as opções. ![Menu de uma etiqueta aberto: Renomear, Ver Análise, Mover para Pasta, Obter ID e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/etiquetas-menu.webp) *O menu de uma etiqueta.* 1. **Renomear**: muda o nome. 2. **Ver Análise**: abre numa nova aba a análise da etiqueta, com os contatos etiquetados por dia no período escolhido. 3. **Mover para Pasta**: leva a etiqueta para uma pasta. Aparece quando a área já tem pastas. 4. **Obter ID**: copia o número da etiqueta, usado na API e em integrações. 5. **Excluir**: apaga a etiqueta. O app pede confirmação e avisa que não dá para desfazer. > **Várias de uma vez:** > Marque as caixas à esquerda dos nomes. Em cima da lista aparecem os botões para excluir ou mover para uma pasta todas as marcadas. ### Passo 4: Use a etiqueta nos contatos Num fluxo, a ação **Adicionar Etiqueta** marca o contato quando ele passa por aquela etapa. A ação **Remover Etiqueta** tira a marca. ![Etapa de ações de um fluxo com Adicionar Etiqueta (Lead quente) e Definir Campo Personalizado (Produto de interesse como Plano Pro).](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/acoes-etiqueta-campo.webp) *Uma etapa de ações com Adicionar Etiqueta e Definir Campo Personalizado.* 1. **Adicionar Etiqueta**: quem passa por esta etapa recebe a etiqueta **Lead quente**. 2. **Definir Campo Personalizado**: guarda um valor no contato. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/). Também dá para etiquetar: - na conversa, pelo painel do contato: [Etiquetas e campos personalizados na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/); - vários contatos de uma vez, na lista de **Contatos**: [Ações em massa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/acoes-em-massa/); - todos os contatos de uma planilha: [Importar contatos de uma planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/). Para montar a etapa de ações, veja [Etiquetas e campos no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas-e-campos-no-fluxo/). ## Pronto: como conferir - A etiqueta aparece na lista de **Etiquetas** (ou dentro da pasta em que você a criou). - A coluna **Contatos** mostra quantos contatos já têm a etiqueta. - Para separar os contatos pela etiqueta, veja [Filtrar e segmentar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/filtrar-e-segmentar/), [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/) e [Segmentar o público com condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" O nome ficou vazio. Escreva o nome da etiqueta e clique em **Continuar** de novo. ### Não acho a etiqueta na lista Ela pode estar dentro de uma pasta. Clique na lupa, em cima da lista, e escreva parte do nome. A pesquisa também mostra as etiquetas que estão dentro das pastas, com o caminho até cada uma. ### O número de contatos não mudou O contato só recebe a etiqueta quando passa pela etapa que tem a ação. Confira se o fluxo está publicado, em [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/), e se ele está sendo disparado, em [Automação que não dispara](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/automacao-nao-dispara/). ### Excluí uma etiqueta por engano A exclusão não pode ser desfeita. Crie a etiqueta de novo com **Adicionar** e confira os fluxos e os contatos que usavam a antiga. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou organizar os contatos da minha empresa com etiquetas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas.md Meu negócio: [descreva o que você vende e por quais canais atende]. Sugira até 15 etiquetas de nome curto, separadas em pastas (origem, interesse, etapa da compra, atendimento), e diga em que ponto do fluxo cada uma deve ser adicionada ou removida. Avise quando a informação ficaria melhor num campo personalizado do que numa etiqueta. ``` > **Etiquetas pela API:** > Para criar etiquetas e etiquetar contatos a partir do seu sistema, use a API: [Criar etiqueta](https://docs.nextags.com.br/referencia/etiquetas/criar-etiqueta/) e [Adicionar etiqueta ao contato](https://docs.nextags.com.br/referencia/etiquetas/adicionar-etiqueta-ao-contato/).