# Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no Broadcast

> Ligue o interruptor Caixa de Entrada do fluxo para a equipe enviá-lo numa conversa e para escolhê-lo no Broadcast.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Fluxos**, ligue o interruptor **Caixa de Entrada** no cartão do fluxo. Ele passa a aparecer em **Enviar Fluxo**, na Caixa de Entrada, e no campo **Mensagem a ser enviada**, do Broadcast.

**Antes de começar**

- Um fluxo publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

## Passo a passo

### Passo 1: Ligue o interruptor Caixa de Entrada

Em **Fluxos**, ache o cartão do fluxo e ligue o interruptor **Caixa de Entrada**. A mudança vale na hora; não precisa salvar.

![Cartão do fluxo Boas-vindas com os interruptores Caixa de Entrada e Ativado ligados.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/interruptores.webp)
*Os interruptores do cartão de um fluxo.*

1. **Caixa de Entrada**: deixa o fluxo visível para a equipe na Caixa de Entrada e no Broadcast.
2. **Ativado**: liga e desliga o fluxo. É independente do interruptor **Caixa de Entrada**.

### Passo 2: Envie o fluxo numa conversa

Na Caixa de Entrada, abra a conversa, clique em **Mais opções** (☰), no campo de mensagem, e em **Enviar Fluxo**. Clique no avião de papel ao lado do fluxo.

![Janela Enviar Fluxo da Caixa de Entrada, na aba Fluxos, com a lista dos fluxos que têm o interruptor Caixa de Entrada ligado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/enviar-fluxo-caixa.webp)
*A janela Enviar Fluxo da Caixa de Entrada.*

1. A aba **Fluxos**, com os fluxos que têm o interruptor ligado.
2. O avião de papel envia o fluxo para o contato.

Só aparecem os fluxos de todos os canais e os do canal em que o contato fala com você. Se o fluxo vale para todos os canais e o contato tem mais de um canal, aparece a seta dupla: clique nela e escolha o canal. Veja [Enviar um fluxo ou uma etapa na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/enviar-fluxo-na-conversa/).

### Passo 3: Use o fluxo no Broadcast

Num Broadcast que envia um fluxo, depois de escolher o canal, clique em **Selecionar Fluxo**, no campo **Mensagem a ser enviada**, e escolha o fluxo.

![Novo Broadcast com o canal Omnichannel escolhido e, logo abaixo, o campo Mensagem a ser enviada, onde se escolhe o fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/disparo-fluxo.webp)
*O campo Mensagem a ser enviada de um Broadcast.*

1. **Selecionar Fluxo**: lista só os fluxos com o interruptor **Caixa de Entrada** ligado.

Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/).

## Pronto: como conferir

- O fluxo aparece na janela **Enviar Fluxo** de uma conversa.
- O fluxo aparece na lista **Selecionar Fluxo** do Broadcast.

## Se não funcionou

### O fluxo não aparece em Enviar Fluxo

Confira o interruptor **Caixa de Entrada** do fluxo. Se ele está ligado, veja o canal: um fluxo só de WhatsApp não aparece para um contato que fala com você só pelo Instagram. Veja [Por que o fluxo não aparece em Enviar Fluxo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/fluxo-nao-aparece-na-caixa/).

### O fluxo não aparece no Broadcast

Ligue o interruptor **Caixa de Entrada** do fluxo e abra o Broadcast de novo.

### Enviei o fluxo, mas o contato recebeu a versão antiga

O contato recebe só o que foi publicado. Abra o fluxo e clique em **Publicar**.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Atendo clientes pela Caixa de Entrada da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxo-na-caixa-de-entrada.md

Estes são os fluxos da minha conta: [cole os nomes e para que servem]. Quais faz sentido deixar com o interruptor Caixa de Entrada ligado para a equipe usar no atendimento e no Broadcast, e quais devem ficar só nas automações?
```

> **Pela API:**
> Seu sistema também pode enviar um fluxo a um contato: [Enviar fluxo](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-fluxo/).