# Fluxos do WhatsApp: formulários dentro da conversa

> Mande um formulário dos Fluxos do WhatsApp (criado na Meta) pelo fluxo, com um botão na conversa, e salve cada resposta num campo do contato.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxos-do-whatsapp/
Tipo: Tutorial · Avançado

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Crie o formulário nos Fluxos do WhatsApp, na Meta, e sincronize na tela do número (**Configurações** › **Canais** › **WhatsApp** › **Configurações**). No fluxo, numa etapa de WhatsApp, adicione **Fluxos do WhatsApp**, escreva a mensagem e clique no botão para escolher o formulário, a **Tela inicial** e os campos onde salvar cada resposta.

**Antes de começar**

- O WhatsApp conectado. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).
- O formulário criado e publicado nos Fluxos do WhatsApp, no gerenciador da Meta.
- Os campos personalizados que vão guardar as respostas. Veja [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

> **Não confunda:**
> **Fluxos do WhatsApp** são os formulários de várias telas que a Meta abre dentro do WhatsApp. Os **Fluxos** da NexTags são as automações que você monta no editor. Este tutorial mostra como um fluxo da NexTags manda um formulário dos Fluxos do WhatsApp.

## Passo a passo

### Passo 1: Confira os formulários na tela do WhatsApp

Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **WhatsApp** e clique em **Configurações**: abre a tela do número. Clique na aba **Fluxos do WhatsApp**. Veja [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/).

![Tela do WhatsApp na aba Fluxos do WhatsApp: a tabela com nome, estado e concluídos, o botão Configurações e o link Sincronizar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/waflow-lista.webp)
*Os formulários da conta, na tela do WhatsApp.*

1. A aba **Fluxos do WhatsApp**.
2. **Configurações**: abre o gerenciador da Meta numa aba nova, onde você cria e edita os formulários.
3. A lista: **Nome**, **Estado** (publicado ou rascunho, como a Meta informa) e **Concluído** (quantas pessoas terminaram).
4. **Sincronizar**: traz para a NexTags os formulários novos ou alterados na Meta.

### Passo 2: Adicione o bloco no fluxo

Abra a etapa **Enviar Mensagem** de WhatsApp. Em **Mais conteúdos e ações**, clique em **Fluxos do WhatsApp**. Escreva a mensagem que vai acima do botão.

![Bloco Fluxos do WhatsApp numa etapa de WhatsApp: o texto da mensagem e o botão que abre o formulário; à direita, a prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/waflow-bloco.webp)
*O bloco Fluxos do WhatsApp, no painel e na prévia.*

1. A mensagem que acompanha o botão.
2. O botão que abre o formulário. Ele nasce com o nome provisório **button #1**: clique nele para configurar.
3. Na prévia, a mensagem com o botão do formulário.

### Passo 3: Escolha o formulário e onde salvar as respostas

Clique no botão do bloco. Na janela **Fluxo do WhatsApp**, preencha os campos e clique em **Salvar**.

![Janela Fluxo do WhatsApp: Rótulo do botão, o fluxo escolhido, a Tela inicial e os dados da tela final ligados a campos personalizados.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/waflow-janela.webp)
*A janela Fluxo do WhatsApp com um formulário escolhido.*

1. **Rótulo do botão**: o texto do botão na conversa (até 20 caracteres).
2. **Fluxo do WhatsApp**: o formulário. Formulários descontinuados ou bloqueados na Meta aparecem apagados.
3. **Tela inicial**: a tela que abre primeiro. Se o formulário tiver mais de uma tela final, aparece também **Tela final**.
4. **Salve a resposta em um campo personalizado.**: cada dado do formulário (à esquerda) vai para o campo que você escolher (à direita). A lista só traz os campos que combinam com o dado: para uma data, campos de data ou de data e hora. **Adicionar Novo** cria um campo sem sair da janela.

Depois de salvar, olhe o quadro: o botão do formulário ganha uma bolinha de saída. Ligue à etapa que deve seguir depois que o contato enviar o formulário, como um agradecimento.

## Pronto: como conferir

- O botão do bloco mostra o seu rótulo, e a prévia mostra a mensagem com o botão do formulário.
- Clique em **Publicar** e use **Testar** para abrir o formulário no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).
- Depois de responder, os campos escolhidos aparecem preenchidos no contato. Veja [Abrir um contato e o histórico](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/perfil-do-contato/).
- Para separar quem terminou o formulário, use na Condição o campo **Fluxos do WhatsApp concluídos**. Veja [Etapa Condição: caminhos diferentes para cada contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/).

## Se não funcionou

### A lista Fluxo do WhatsApp está vazia ou sem o formulário novo

Na tela do número, aba **Fluxos do WhatsApp**, clique em **Sincronizar**. Confira também se o formulário está publicado na Meta.

### O formulário aparece apagado na lista

O formulário está descontinuado ou bloqueado na Meta. Crie ou publique outro no gerenciador da Meta e sincronize.

### Não aparece Fluxos do WhatsApp no menu

O recurso é só do WhatsApp. Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa; numa etapa de **Todos os canais**, ele fica em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp**.

### Um dado do formulário não tem campo para escolher

Nenhum campo da conta tem o tipo que combina com o dado. Crie um campo do tipo certo em **Adicionar Novo** (por exemplo, um campo de data para uma data).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou mandar um formulário dos Fluxos do WhatsApp por um fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/fluxos-do-whatsapp.md

Estes são os dados que o meu formulário pede: [liste: nome, e-mail, data…]. Me diga que campos personalizados criar na NexTags (nome e tipo de cada um), escreva a mensagem curta que vai acima do botão e sugira o rótulo do botão com até 20 caracteres.
```