# Etapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa

> Mande o contato para outro fluxo com a etapa Iniciar fluxo, ou para outra etapa com as ações Iniciar Outra Etapa e Iniciar Etapa Externa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Para passar o contato para outro fluxo, crie a etapa **Iniciar fluxo** e escolha o fluxo em **Iniciar Outro Fluxo**. Para pular para uma etapa, use a ação **Iniciar Outra Etapa** (do mesmo fluxo) ou **Iniciar Etapa Externa** (de outro fluxo), em **Ações** › **Mais Opções**.

**Antes de começar**

- O fluxo de destino criado e publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Crie a etapa Iniciar fluxo

Puxe a bolinha de saída de uma etapa, solte no espaço vazio e escolha **Iniciar outro fluxo**. Ou clique no **+** da barra de baixo e em **Iniciar fluxo**.

![Lista Selecione sua ação com Iniciar outro fluxo em destaque, no grupo Lógica e ações.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/escolha-iniciar.webp)
*A lista Selecione sua ação com Iniciar outro fluxo em destaque.*

1. **Iniciar outro fluxo**: cria a etapa ligada à etapa anterior.

### Passo 2: Escolha o fluxo

No painel, clique em **Iniciar Outro Fluxo** e escolha o fluxo. A lista tem busca.

![Painel da etapa Iniciar fluxo com o campo Iniciar Outro Fluxo aberto, a busca e a lista de fluxos da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/iniciar-fluxo.webp)
*O campo Iniciar Outro Fluxo aberto.*

1. **Iniciar Outro Fluxo**: o fluxo para onde o contato vai.

Enquanto nenhum fluxo é escolhido, a etapa mostra "Clique para selecionar um fluxo" no quadro.

### Passo 3: Ligue a etapa

Ligue um botão, uma resposta rápida ou o **Continuar** de outra etapa à etapa Iniciar fluxo.

![Fluxo Menu principal: dois botões da primeira mensagem levam a etapas Iniciar fluxo, Abrir boas-vindas e Abrir atendimento, que mandam o contato para outros fluxos.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/iniciar-no-quadro.webp)
*Um menu cujos botões levam a outros fluxos.*

1. "Planos e preços" leva à etapa **Abrir boas-vindas**, que inicia o fluxo Boas-vindas.
2. "Falar com atendente" leva à etapa **Abrir atendimento**, que inicia o fluxo Falar com atendente.

## Ir para outra etapa

Numa etapa de mensagem ou de **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** (ou **Mais conteúdos e ações**) › **Ações** › **Mais Opções**:

![Menu Adicionar Conteúdo › Ações › Mais Opções aberto numa etapa Ações, com Iniciar Outro Fluxo, Iniciar Outra Etapa, Iniciar Etapa Externa e Cancelar Entrada Pendente do Contato.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/mais-opcoes.webp)
*A lista Mais Opções das ações.*

1. **Iniciar Outra Etapa**: manda o contato para outra etapa deste fluxo.
2. **Iniciar Etapa Externa**: manda o contato para uma etapa de outro fluxo.

Em **Iniciar Outra Etapa**, escolha a etapa em **Selecionar etapa**:

![Ação Iniciar Outra Etapa numa etapa Ações, com o campo Selecionar etapa aberto e a lista das etapas do fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/outra-etapa.webp)
*O campo Selecionar etapa com as etapas do fluxo.*

1. **Selecionar etapa**: a lista das etapas do fluxo, com busca. No quadro, a ação aparece como "Incluir o conteúdo da etapa e continuar".

Em **Iniciar Etapa Externa**, escreva o **ID da etapa**. Para pegar o ID, abra o outro fluxo, passe o mouse na etapa e clique em **Obter ID da Etapa**: o ID vai para a área de transferência.

## Pronto: como conferir

- A etapa **Iniciar fluxo** mostra, no quadro, o nome do fluxo escolhido.
- No teste, ao chegar nessa etapa, você recebe as mensagens do outro fluxo. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).

## Se não funcionou

### O contato recebe a versão antiga do outro fluxo

O outro fluxo envia a versão publicada. Abra-o e clique em **Publicar**.

### A etapa mostra "Clique para selecionar um fluxo"

Nenhum fluxo foi escolhido. Abra a etapa e escolha em **Iniciar Outro Fluxo**.

### Iniciar Etapa Externa não leva a lugar nenhum

Confira o **ID da etapa**: copie de novo com **Obter ID da Etapa**, no fluxo de destino, e cole sem espaços.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Meu fluxo da NexTags ficou grande demais. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo.md

Este é o fluxo, etapa por etapa: [descreva]. Sugira como separar em fluxos menores, onde usar a etapa Iniciar fluxo e onde usar Iniciar Outra Etapa.
```