# Lista de opções

> A Lista de opções do WhatsApp mostra até 10 itens num menu que abre por um botão; cada item leva o contato a uma etapa diferente do fluxo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Numa etapa de WhatsApp, clique em **Lista de opções**. Escreva a mensagem, troque o nome do botão que abre a lista, edite os itens (título e descrição) e, no quadro, ligue cada item à etapa que responde a ele. Cabem até 10 itens.

**Antes de começar**

- Uma etapa **Enviar Mensagem** com o **Tipo de Mensagem** WhatsApp. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/).
- O WhatsApp conectado. Veja [Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-whatsapp-oficial/).

## Passo a passo

### Passo 1: Adicione a lista e escreva a mensagem

Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Lista de opções**. O bloco vem com o campo **Mensagem...**, o botão da lista e dois itens. Escreva o texto que vai acima do botão.

![Bloco Lista de opções numa etapa de WhatsApp: o texto, o botão Ver opções, os itens da lista e Adicionar Novo; à direita, a prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/lista-painel.webp)
*O bloco Lista de opções, no painel e na prévia do WhatsApp.*

1. A mensagem que vai junto com a lista.
2. O botão que abre a lista. Clique nele para trocar o nome em **Rótulo do botão** (até 20 caracteres). A lista nova vem com o nome provisório **button #1**: troque sempre.
3. Os itens da lista. O × à direita apaga o item; arraste para mudar a ordem.
4. **Adicionar Novo**: cria outro item. Com 10 itens, ele some.

### Passo 2: Edite cada item

Clique num item para abrir a janela **Editar**. Escreva o **Título** e, se quiser, a **Descrição**, e clique em **Continuar**.

![Janela Editar de um item da lista, com os campos Título e Descrição.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/lista-item.webp)
*A janela Editar de um item.*

1. **Título**: até 24 caracteres.
2. **Descrição (Opcional)**: até 72 caracteres, aparece embaixo do título.

### Passo 3: Ligue cada item a uma etapa

No quadro, cada item da lista ganha uma bolinha à direita. Arraste de cada bolinha até a etapa que responde àquele item.

![No quadro, a etapa Acompanhar pedido com os três itens da lista, cada um ligado a uma etapa diferente.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/lista-quadro.webp)
*Os três itens da lista ligados a três etapas.*

1. Os itens da lista, cada um com a sua saída.
2. A etapa que responde ao primeiro item.

Todos os itens precisam de ligação. Sem isso, o fluxo não publica.

## Pronto: como conferir

Na prévia, a mensagem tem o botão com o ícone de lista. Toque nele para abrir a folha com os itens; tocar num item mostra o caminho daquele item.

![Prévia no WhatsApp com a lista aberta: o título Ver opções e os itens Rastrear entrega, Trocar ou devolver e Falar com atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/lista-previa.webp)
*A lista aberta na prévia do WhatsApp.*

1. Os itens da lista, com o título e a descrição.

- No quadro, nenhum item fica sem ligação.
- Clique em **Publicar** e use **Testar** para receber no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).

## Lista de opções ou botões?

| Use | Quando |
|---|---|
| **Botões** do texto | Até 3 escolhas curtas, que aparecem direto na mensagem. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/) |
| **Lista de opções** | De 4 a 10 escolhas, ou quando cada opção precisa de uma descrição |

## Se não funcionou

### Apareceu "Por favor, verifique o botão" com o nome de um item

Esse item da lista não está ligado a nenhuma etapa. No quadro, arraste da bolinha do item até a etapa certa.

### O bloco ficou com um triângulo vermelho

A mensagem da lista está vazia. Escreva o texto acima do botão.

### Não aparece Lista de opções

A lista é só do WhatsApp. Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa. Numa etapa de **Todos os canais**, ela fica em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp**.

### Não consigo pôr mais itens

O limite é 10 itens. Para mais escolhas, divida em duas listas ou use uma pergunta. Veja [Múltipla escolha, texto livre e pular](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/multipla-escolha/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Estou montando um menu no WhatsApp com a Lista de opções da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp.md

Escreva a mensagem, o nome do botão (até 20 caracteres) e até 10 itens com título (até 24 caracteres) e descrição (até 72) para este assunto: [ex.: atendimento de uma clínica, cardápio de um restaurante, dúvidas de uma loja].
```