# Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo > Use um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta numa etapa de WhatsApp, preencha as variáveis com dados do contato e ligue os botões de resposta. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/ Tipo: Tutorial · Intermediário Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Numa etapa de WhatsApp, clique em **Template Meta** e escolha o modelo em **Templates aprovados**. No bloco, preencha cada variável (`{{1}}`, `{{2}}`…) com um texto ou um campo do contato e, se o modelo tiver imagem, vídeo ou documento no cabeçalho, carregue o arquivo. Ligue no quadro os botões de resposta. **Antes de começar** - Um modelo aprovado pela Meta. Veja [Modelos de mensagem: o que são e as categorias](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/o-que-e-um-modelo/) e [Criar um modelo e enviar para aprovação](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-modelo/). - Uma etapa **Enviar Mensagem** com o **Tipo de Mensagem** WhatsApp. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). > **Quando o modelo é necessário:** > Fora da janela de 24 horas, o WhatsApp só entrega mensagem de modelo aprovado. Por isso o modelo é o jeito de começar ou retomar uma conversa pelo fluxo, como num lembrete ou numa confirmação de pedido. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/). ## Passo a passo ### Passo 1: Escolha o modelo Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Template Meta**. Abre a lista **Templates aprovados** da conta; clique no modelo. ![Atalho Template Meta aberto, com a lista dos Templates aprovados da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-escolher.webp) *A lista de modelos aprovados.* 1. **Template Meta**: só aparece em etapas de WhatsApp. 2. Um modelo aprovado. Modelo com mais de um idioma aparece uma vez para cada idioma. Pelo menu, o caminho é **Mais conteúdos e ações** › **Modelo de Mensagem**. Sem nenhum modelo aprovado, a lista mostra *Nenhum template aprovado nesta conta.* e o link **Criar template**. ### Passo 2: Preencha as variáveis e o cabeçalho O bloco mostra cada variável do modelo com um campo ao lado. Escreva o valor ou digite `{` e escolha um campo do contato, como o nome. ![Bloco Modelo de Mensagem com as variáveis {{1}}, {{2}} e {{3}} preenchidas, a imagem do cabeçalho e os botões; à direita, o modelo na prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-preenchido.webp) *Um modelo de confirmação de pedido preenchido.* 1. As variáveis: `{{1}}` com o nome do contato, `{{2}}` com um campo personalizado e `{{3}}` com um texto fixo. 2. O cabeçalho de imagem: clique em **Upload Imagem** para carregar o arquivo ou em **Inserir URL** para usar um endereço. 3. O quadro **Preview** mostra o texto do modelo com os valores no lugar das variáveis. Modelo com variável no cabeçalho de texto mostra **Personalizações (cabeçalho)** e **Personalizações (Corpo)**. Modelo com link dinâmico no botão mostra **Personalizações (botões)**, com o final do endereço para preencher. ### Passo 3: Ligue os botões e as saídas no quadro No quadro, os botões de resposta do modelo ganham uma bolinha de saída, como os botões de um texto. Arraste cada um até a etapa que responde a ele. Botões de link e de copiar código não têm saída. ![No quadro, a etapa do modelo Pedido confirmado: o botão de resposta Acompanhar pedido ligado à etapa seguinte e, embaixo, as saídas Entregue e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/modelo-quadro.webp) *O modelo no quadro, com o botão de resposta ligado à etapa seguinte.* 1. Os botões do modelo: **Acompanhar pedido** (resposta, com saída), **Ver nota fiscal** (link) e **Copiar cupom** (copiar código). 2. **Entregue**: a saída para seguir quando o modelo é entregue. 3. **Falhado**: a saída para quando o envio falha, por exemplo para avisar a equipe. 4. A etapa que responde ao botão **Acompanhar pedido**. ## Pronto: como conferir - A prévia no celular mostra o modelo com a imagem, o texto preenchido, o rodapé e os botões. Variável vazia aparece como **Variável 1**, **Variável 2**… - Nenhum botão de resposta fica sem ligação. - Clique em **Publicar** e use **Testar** para receber no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Não aparece Template Meta A etapa não é de WhatsApp. Troque o **Tipo de Mensagem** para WhatsApp. Na mensagem para **Todos os canais**, o modelo fica em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp** › **Modelo de Mensagem**, mas o envio para quem não está no WhatsApp não é garantido: prefira uma etapa só de WhatsApp. ### O modelo que eu criei não está na lista Só entram modelos aprovados pela Meta. Confira a situação em [Modelo reprovado ou pausado: o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). No menu nativo, sem modelos, aparece **Sem modelos, Sincronize Agora**, que leva à tela dos modelos para sincronizar. ### Apareceu "Por favor, verifique o botão" com o nome de um botão do modelo Um botão de resposta do modelo não está ligado a nenhuma etapa. No quadro, arraste da bolinha do botão até a etapa certa. ### O contato recebeu o modelo com um campo vazio A variável usa um campo que o contato não tem preenchido. Prefira campos que todo contato tem (como o nome) ou garanta o dado antes, com uma pergunta. Veja [Adquirir Dados: perguntar e salvar a resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/perguntar-e-salvar-resposta/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou usar um Modelo de Mensagem do WhatsApp num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo.md Este é o texto do meu modelo: [cole o texto com {{1}}, {{2}}…]. Me diga com o que preencher cada variável usando os dados do contato e o que fazer com cada botão. Também me lembre do que conferir antes de publicar. ``` > **Disparar para muitos contatos:** > Para mandar o mesmo modelo para uma lista de contatos de uma vez, use um Broadcast. Veja [Criar um Broadcast](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/criar-disparo/).