# O que é um fluxo

> Fluxo é a conversa automática da NexTags: etapas ligadas num quadro, com mensagens, ações, condições e esperas. Veja como ele funciona e quando usar.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/o-que-e-um-fluxo/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

Um fluxo é uma conversa automática. Você monta as etapas num quadro e liga uma à outra. O contato recebe as mensagens na ordem das ligações, e o robô faz o trabalho pelo caminho: marca o contato com uma etiqueta, espera um tempo, escolhe um caminho ou passa a conversa para a equipe.

Cada mensagem pode ir para todos os canais ou só para um, como o WhatsApp. E o fluxo só começa quando alguma coisa dispara: uma palavra-chave, um link, um comentário no Instagram, um Broadcast ou um atendente na Caixa de Entrada.

## Como funciona

![Fluxo de boas-vindas no quadro: a etapa inicial com botões, mensagens de WhatsApp, uma etapa Ações e uma Condição, ligadas por linhas.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-comecar/fluxo-exemplo.webp)
*Um fluxo de boas-vindas no editor, com as etapas ligadas.*

1. **Inicio**: a primeira etapa do fluxo. É por ela que o contato entra.
2. **Mensagem**: o que o contato recebe. Os botões e as respostas rápidas levam a outras etapas.
3. **Ações**: o que o robô faz sem enviar nada, como adicionar uma etiqueta ou transferir a conversa para humano.
4. **Condição**: separa os contatos em caminhos diferentes, como dentro e fora do horário de trabalho.

A maioria das etapas tem uma saída **Continuar**, que leva à próxima. As ligações são as linhas entre as etapas. Conheça cada parte da tela em [O editor de fluxos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/conhecer-o-editor/).

Os tipos de etapa são:

| Etapa | Para que serve |
|---|---|
| **Enviar Mensagem** | Texto, imagens, botões, perguntas. Veja [Etapa Enviar Mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). |
| **Ações** | Etiquetas, campos, atribuição, IA e outras ações. Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/). |
| **Condição** | Caminhos diferentes para cada contato. Veja [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/). |
| **Esperar** | Uma pausa antes de continuar. Veja [Etapa Esperar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/esperas-e-atrasos/). |
| **Seguindo** | Um acompanhamento que só sai se o contato não responder. Veja [Etapa Seguindo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-seguindo/). |
| **Iniciar fluxo** | Passa o contato para outro fluxo. Veja [Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/). |
| **Dividir o tráfego** | Teste A/B: cada contato cai numa variação. Veja [Etapa Dividir o tráfego](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/teste-a-b/). |
| **Landing Page** | Uma página da web dentro do fluxo. Veja [Etapa Landing Page](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/landing-page/). |
| **Adicionar Notas** | Um lembrete no quadro para a equipe; não é enviado. Veja [Notas no quadro](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/notas-no-quadro/). |

> **Rascunho e publicado:**
> Enquanto você edita, o editor guarda tudo num rascunho. O contato só recebe a versão publicada: depois de mudar, clique em **Publicar**. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

## Quando usar

- **Boas-vindas**: a primeira resposta para quem chega pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo site.
- **Menu de atendimento**: botões que levam a planos, suporte ou um atendente.
- **Qualificação**: perguntas que salvam as respostas no contato antes de passar para a equipe de Vendas.
- **Lembretes e acompanhamento**: uma mensagem agora e outra no dia seguinte, se o contato não responder.
- **Campanhas**: o fluxo que o Broadcast envia para um grupo de contatos.

O que faz o fluxo começar está em [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/).

## Boas práticas

> **Um fluxo, um objetivo:**
> Fluxos curtos são mais fáceis de manter. Se o fluxo cresceu demais, separe as partes e ligue uma à outra com a etapa **Iniciar fluxo**.

> **Dê nomes claros às etapas:**
> "Planos e preços" diz mais do que "Enviar Mensagem #3". Os nomes aparecem no quadro, na análise e nas listas de etapas.

> **Teste antes de publicar:**
> Use o **Testar** para receber o fluxo no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).

Para criar o primeiro, siga [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).