# Transferir para humano e atribuir a conversa

> Passe a conversa do robô para a equipe no ponto certo do fluxo, escolha quem atende e divida as conversas entre os atendentes.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Numa etapa **Ações**, abra **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Caixa de Entrada** e escolha **Transferir conversa para humano**. Para dizer quem atende, junte **Atribuir conversa a um administrador** ou **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)** na mesma etapa.

**Antes de começar**

- Uma etapa **Ações** no ponto em que a equipe deve assumir, como depois do botão "Falar com atendente". Veja [Etapa Ações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-acoes/).
- Os administradores e as equipes da conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/) e [Equipes de caixa de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/equipes-de-atendimento/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o grupo Caixa de Entrada

Na etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** e depois em **Ações**. Na lista, clique em **Caixa de Entrada**.

![Menu Ações › Caixa de Entrada aberto: transferir para humano ou para bot, atribuir, Round Robin, remover atribuição, notas, acompanhamento, arquivar e bloquear.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/menu-caixa.webp)
*1. Caixa de Entrada. 2. As ações do atendimento, que abrem ao lado.*

1. **Caixa de Entrada**, na lista de ações.
2. As ações do atendimento: transferir, atribuir, dividir, notas, acompanhamento, arquivar e bloquear.

### Passo 2: Transfira e atribua a conversa

Clique em **Transferir conversa para humano**. Depois, volte ao grupo e clique em **Atribuir conversa a um administrador**. As duas entram como cartões na etapa.

![Etapa Ações "Transferir para atendente": atribuir a conversa à equipe Vendas, transferir para humano com Notificar Administradores marcado e etiquetar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/humano-etapa.webp)
*A etapa "Transferir para atendente" atribui a conversa à equipe Vendas e passa para humano.*

1. **Atribuir conversa a um administrador**: o responsável pela conversa, aqui a equipe Vendas.
2. **Transferir conversa para humano**: a conversa passa para **Humano** na Caixa de Entrada, como quando a equipe assume pelo botão da conversa.
3. **Notificar Administradores**: vem marcado e avisa a equipe da transferência. Desmarque se não quiser o aviso.

### Passo 3: Escolha quem atende

No cartão **Atribuir conversa a um administrador**, clique na lista e escolha uma equipe ou uma pessoa. Dá para buscar pelo nome.

![Ação Atribuir conversa a um administrador com a lista aberta: as equipes Suporte e Vendas e os administradores da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/atribuir.webp)
*1. O seletor, com a lista aberta: primeiro as equipes, depois os administradores.*

1. O seletor do cartão. A lista mostra as equipes (aqui, Suporte e Vendas) e depois os administradores da conta.

### Passo 4: Ou divida entre os atendentes

Para não sobrecarregar ninguém, troque a atribuição por **Round Robin (Atribuir conversas igualmente)**, no mesmo grupo. Clique no cartão para abrir a janela:

![Janela Round Robin (Atribuir conversas igualmente): Administradores, a forma de distribuir e Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin.webp)
*As opções do Round Robin.*

1. **Administradores**: quem entra na divisão. Aceita várias pessoas e equipes.
2. A forma de dividir: **Round Robin (Sequencial)** ou **Distribuição igual (Todo o tempo)**.
3. **Reatribuir automaticamente se nenhum administrador responder**: atribui a conversa de novo quando ninguém responde no tempo escolhido, de 1 minuto a 7 dias. **Não** deixa desligado.

Clique em **Continuar**. Veja também [Distribuir conversas igualmente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/distribuicao-automatica/).

### Passo 5: Ligue as saídas do Round Robin

No quadro, o cartão do Round Robin ganha duas saídas. Arraste cada uma até a etapa seguinte.

![Etapa no quadro com a ação Round Robin, que tem duas saídas: Sucesso e Falhado.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/round-robin-saidas.webp)
*1. Sucesso. 2. Falhado.*

1. **Sucesso**: o caminho quando a ação dá certo, por exemplo uma mensagem "Já chamei alguém da equipe".
2. **Falhado**: o caminho quando a ação não dá certo, por exemplo um aviso de que a equipe responde mais tarde.

### Passo 6: Publique o fluxo

Clique em **Publicar**, no topo do editor.

![Topo do editor de fluxo com os botões Testar, Salvar e Publicar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-acoes/publicar.webp)
*1. Publicar.*

1. **Publicar**: o contato só passa pela versão publicada.

## As outras ações da Caixa de Entrada

| Ação | Para que serve |
|---|---|
| **Transferir conversa para bot** | Devolve a conversa ao robô, por exemplo num fluxo que a equipe envia ao terminar o atendimento. |
| **Remover atribuição** | Tira o responsável da conversa. |
| **Adicionar Notas** | Grava uma nota do contato, que só a equipe vê. Veja [Notas do contato](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/notas-internas/). |
| **Marcar conversa como acompanhamento** e **Remover conversa do acompanhamento** | Põem ou tiram a estrela **Seguindo**. Veja [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/). |
| **Arquivar**, **Desarquivar** e **Bloquear contato** | Veja [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/). |

## Pronto: como conferir

- Clique em **Testar**, no topo do editor, e passe pela etapa no seu celular. Veja [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).
- Na **Caixa de Entrada**, a conversa aparece em **Humano**, com o responsável que você escolheu. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/).

## Se não funcionou

### O robô continuou respondendo

- Confira se a etapa com **Transferir conversa para humano** está publicada.
- Confira se o contato passou por ela: na Caixa de Entrada, veja [os fluxos e ações executados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/acoes-executadas/).

### Ninguém recebeu o aviso

Confira a caixa **Notificar Administradores** no cartão. Depois, confira as notificações de cada pessoa em [Notificações dos administradores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/notificacoes-dos-administradores/).

### A pessoa ou a equipe não aparece na lista

A lista mostra só quem já está na conta. Convide a pessoa ou crie a equipe antes e abra o fluxo de novo. Veja [Convidar a equipe](https://help.nextags.com.br/comecar/convidar-a-equipe/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Atendo clientes pelo WhatsApp com a NexTags e quero que o robô passe a conversa para a equipe na hora certa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/passar-para-humano.md

A minha equipe é [quantas pessoas, quais equipes e o horário de cada uma]. Me diga:
1. Em quais pontos do fluxo devo transferir para humano.
2. Se uso Atribuir conversa a um administrador ou Round Robin, e com quais opções.
3. Que mensagens mandar ao contato nas saídas Sucesso e Falhado.
```