# Registro de Erros: ler e resolver

> O Registro de Erros lista as falhas de envio, de integração e de fluxo da conta. Veja como ler cada linha, achar o contato e resolver a causa.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No menu **Fluxos**, abra a aba **Registro de Erros**. Cada linha mostra o **Tipo**, a **Descrição**, o **Contato** e a **Data** de uma falha. Leia a descrição, abra a conversa pelo ícone do contato e corrija a causa no fluxo, no canal ou na integração.

**Antes de começar**

- Acesso à área **Fluxos** no seu usuário. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o Registro de Erros

No menu da esquerda, clique em **Fluxos** e depois na aba **Registro de Erros**.

![Tela Registro de Erros: cada linha tem o tipo do erro, a descrição, o atalho para a conversa do contato e a data.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-tela.webp)
*O Registro de Erros, com as partes numeradas.*

1. **Registro de Erros**, nas abas da área Fluxos.
2. **Tipo**: de onde veio a falha, o canal ou a ferramenta, com o ícone dela.
3. **Descrição**: o que deu errado. É ela que aponta a causa.
4. **Contato**: abre a conversa do contato numa nova aba. Só aparece quando a falha é de um contato.
5. **Data**: quando a falha aconteceu.
6. A lupa: pesquisa na lista.

Clique no título de uma coluna para ordenar a lista por ela.

### Passo 2: Encontre o erro

Clique na lupa e escreva uma palavra da descrição, o nome do fluxo ou o código do erro. A lista mostra só as linhas que têm o que você escreveu.

![Registro de Erros filtrado pela pesquisa WhatsApp: ficam só os erros com essa palavra.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-pesquisa.webp)
*O Registro de Erros filtrado pela pesquisa.*

1. O campo **Pesquisar**. O **×** ao lado fecha a pesquisa e volta a lista inteira.

### Passo 3: Abra a conversa do contato

Clique no ícone de pessoa, na coluna **Contato**. A conversa abre numa nova aba, na Caixa de Entrada, para você ver o que o contato recebeu e responder, se for o caso.

![Linha do Registro de Erros com o ícone de pessoa na coluna Contato, que abre a conversa desse contato.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-contato.webp)
*O atalho para a conversa do contato.*

1. O ícone do contato.

### Passo 4: Limpe a lista

Depois de resolver, apague as linhas que não precisa mais. Para várias de uma vez, marque as caixas à esquerda: aparece uma lixeira em cima da lista.

![Dois erros marcados na lista e o ícone de lixeira que aparece em cima da tabela para excluir os marcados.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-dados/erros-excluir.webp)
*Dois erros marcados e a lixeira para excluir.*

1. A caixa de cada erro.
2. A lixeira: exclui todos os marcados.

Para um erro só, use o menu **⋮** da linha, que tem **Obter ID** e **Excluir**. O app pede confirmação e avisa que não dá para desfazer.

## Erros comuns e o que fazer

A descrição diz o que aconteceu. Se ela trouxer um código, como (#131047), procure o código em [Erros do WhatsApp e o que fazer](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/) ou em [Erros do Instagram e do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-instagram-e-messenger/).

| Se a descrição fala de… | O que fazer |
|---|---|
| Mais de 24 horas desde a última mensagem do contato (WhatsApp) | Fora da janela de 24 horas, só um modelo de mensagem aprovado retoma a conversa. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/) e [Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/modelos-no-fluxo/). |
| Modelo que não existe no idioma ou não foi aprovado | Confira o nome, o idioma e a aprovação do modelo. Veja [Modelo reprovado ou pausado](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/modelo-reprovado/). |
| Número sem conta do WhatsApp ou mensagem não entregue | Confira o telefone do contato. Veja [O formato certo do telefone](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/formato-do-telefone/) e [Erros do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-do-whatsapp/). |
| Mensagem fora da janela permitida pelo Instagram | Espere o contato escrever de novo. Veja [Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/). |
| Requisição externa ou webhook com erro ou tempo esgotado | O outro sistema não respondeu como esperado. Confira o endereço e teste a chamada. Veja [Requisição externa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/requisicao-externa/) e [Erros de requisição externa, webhook e planilha](https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/erros-de-requisicao-externa/). |
| Planilha não encontrada ou sem permissão (Google Sheets) | Confira a planilha escolhida e a conta do Google conectada. Veja [Google Sheets no fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/google-sheets-no-fluxo/) e [Planilhas do Google](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/planilhas-google/). |
| Etapa vazia | Abra o fluxo, complete ou apague a etapa e publique de novo. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). |

## Pronto: como conferir

- Depois de corrigir, teste o fluxo com o seu número: [Testar o fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).
- Volte ao **Registro de Erros**: o mesmo erro não deve aparecer de novo com data mais nova.

## Se não funcionou

### A linha não tem o ícone do contato

A falha não ficou ligada a um contato. Use a **Descrição** para achar o fluxo, a etapa ou a integração que falhou.

### O mesmo erro continua aparecendo

A causa ainda está lá. Se você corrigiu o fluxo, confira se publicou: o contato só recebe o que está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

### Excluí um erro e quero ver de novo

A exclusão não pode ser desfeita. Se a falha se repetir, ela volta a aparecer na lista.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Encontrei um erro no Registro de Erros da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros.md

Tipo: [ex.: WhatsApp]
Descrição: [cole a descrição completa]
O que o fluxo deveria fazer: [descreva em uma frase]

Explique em palavras simples o que aconteceu, qual é a causa mais provável e o passo a passo para resolver na NexTags. Se for um código da Meta, diga o que ele significa.
```