# Solicitar chamada e permissão para ligar

> Mande no WhatsApp uma mensagem com o botão Ligar agora, para o contato ligar para você, ou peça permissão para a sua empresa ligar para ele.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/solicitar-chamada/
Tipo: Tutorial · Avançado

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Numa etapa de WhatsApp, abra **Mais conteúdos e ações** e escolha **Solicitar chamada** (a mensagem vai com o botão **Ligar agora**) ou **Solicitar permissão para ligar para o usuário** (a mensagem vai com o botão **Permitir**). Escreva uma mensagem curta: o campo aceita até 65 caracteres.

**Antes de começar**

- O WhatsApp conectado, com **Permitir chamadas de voz** ligado na aba **Chamadas** da tela do WhatsApp. Veja [A tela do número: status, diagnóstico e IDs](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/).
- Uma etapa **Enviar Mensagem** com o **Tipo de Mensagem** WhatsApp. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/).

## Passo a passo

### Passo 1: Escolha o tipo de pedido

Embaixo dos blocos da mensagem, clique em **Mais conteúdos e ações** e escolha um dos dois.

![Menu Mais conteúdos e ações numa etapa de WhatsApp, com Solicitar chamada e Solicitar permissão para ligar para o usuário em destaque.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/chamada-menu.webp)
*Os dois pedidos de ligação no menu de uma etapa de WhatsApp.*

1. **Solicitar chamada**: o contato liga para a sua empresa pelo botão **Ligar agora**.
2. **Solicitar permissão para ligar para o usuário**: o contato autoriza a sua empresa a ligar para ele, pelo botão **Permitir**.

### Passo 2: Escreva a mensagem

Escreva no campo **Mensagem...** do bloco. Seja direto: o limite é de 65 caracteres.

![Blocos Solicitar chamada, com o botão Ligar agora, e Solicitar permissão para ligar, com o botão Permitir; à direita, a prévia no WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/chamada-blocos.webp)
*Os dois blocos numa etapa de WhatsApp.*

1. **Ligar agora**: clique no botão para trocar o nome dele em **Rótulo do botão** (até 20 caracteres). Ele não pode ser apagado.
2. **Permitir**: o nome é fixo, e o botão não tem ligação no quadro.

## Pronto: como conferir

- Os blocos têm a mensagem escrita, sem triângulo vermelho.
- Clique em **Publicar** e use **Testar** para receber no seu WhatsApp. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/).
- As chamadas são atendidas na Caixa de Entrada. Veja [Atender e gravar chamadas do WhatsApp](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp/).

## Se não funcionou

### Não aparecem os itens de chamada no menu

Os dois são só do WhatsApp. Confira o **Tipo de Mensagem** da etapa; numa etapa de **Todos os canais**, eles ficam em **Mais conteúdos e ações** › **WhatsApp**.

### O bloco ficou com um triângulo vermelho

O texto está vazio. Escreva a mensagem (até 65 caracteres).

### Não consigo escrever a mensagem inteira

O campo para no 65º caractere. Encurte o texto ou mande uma mensagem de **Texto** antes do bloco, com a explicação completa.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou pedir para os clientes me ligarem pelo WhatsApp num fluxo da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/solicitar-chamada.md

Escreva três opções de mensagem com até 65 caracteres para acompanhar o botão de ligar, no tom do meu negócio: [descreva o negócio e o motivo da ligação]. Sugira também um nome de botão com até 20 caracteres.
```