# Texto, botões e respostas rápidas > Escreva a mensagem de texto, ponha até três botões e respostas rápidas, e ligue cada um à etapa que responde ao contato. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > Na etapa **Enviar Mensagem**, escreva no bloco **Texto**. Clique em **+ Adicionar Botão** para pôr até três botões e escolha o que cada um faz em **Quando este botão é pressionado**. Para atalhos de resposta embaixo da mensagem, use **+ Resposta Rápida**. **Antes de começar** - Um fluxo aberto no editor. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). - Uma etapa **Enviar Mensagem** no quadro. Veja [Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etapa-enviar-mensagem/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a etapa e confira o canal No quadro, clique na etapa **Enviar Mensagem**. O painel abre à esquerda. ![Painel da etapa Enviar Mensagem com o Tipo de Mensagem WhatsApp, o bloco de texto vazio e os atalhos para adicionar conteúdo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/texto-etapa.webp) *O painel da etapa, numa mensagem de WhatsApp.* 1. **Tipo de Mensagem**: o canal que vai receber a mensagem. Os botões disponíveis mudam conforme o canal. 2. O bloco de texto. No fluxo novo, a primeira etapa já vem com um bloco vazio; nas outras, clique em **Texto** (3). 3. **Texto**: adiciona um bloco de texto na mensagem. ### Passo 2: Escreva a mensagem Clique no campo **Mensagem...** e escreva. Cabem até 640 caracteres em cada bloco. ![Bloco de texto preenchido com a saudação e a variável do nome; à direita, a prévia no WhatsApp com o nome trocado por Maria.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/texto-escrito.webp) *O texto no painel e na prévia do celular.* 1. O bloco com o texto. 2. A barra do campo: o emoji e o ícone ``, que abre a lista de campos para personalizar a mensagem. 3. A prévia no celular mostra a mensagem como o contato vai ver, com o nome de exemplo no lugar de `{{first_name}}`. > **Personalize:** > Para pôr o nome ou outro dado do contato no texto, veja [Personalizar com o nome e outros campos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/variaveis-nas-mensagens/). ### Passo 3: Adicione um botão Clique em **+ Adicionar Botão**, embaixo do texto. O **Botão #1** aparece na hora e o **+ Adicionar Botão** desce para o próximo. Cada texto aceita até três botões. ![Bloco de texto com o Botão #1 recém-criado embaixo da mensagem e, abaixo dele, + Adicionar Botão para o próximo.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botao-novo.webp) *O botão novo no bloco e na prévia.* 1. O botão criado. 2. **+ Adicionar Botão**, para o segundo e o terceiro. 3. O botão embaixo da mensagem, na prévia. ### Passo 4: Escolha o que o botão faz Clique no botão para abrir a janela **Editar**. Troque o nome em **Rótulo do botão** (até 20 caracteres) e escolha uma opção em **Quando este botão é pressionado**. Depois, clique em **Salvar**. ![Janela Editar do botão: Rótulo do botão e as opções de Quando este botão é pressionado numa etapa de WhatsApp.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botao-editar.webp) *A janela Editar de um botão numa etapa de WhatsApp.* 1. **Rótulo do botão**: o texto que o contato vê no botão. 2. **Enviar Mensagem**: cria uma etapa nova, já ligada ao botão, e abre essa etapa no painel para você escrever a resposta. 3. **Abrir site**: abre um endereço da internet. 4. **Iniciar Outro Fluxo**: leva o contato para outro fluxo. Veja [Etapa Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/ir-para-outro-fluxo/). As outras opções são **Executar ação** (roda ações, como pôr uma etiqueta), **Iniciar Outra Etapa** e **Iniciar Etapa Externa** (uma etapa de outro fluxo). Para tirar o botão, clique em **Excluir**. > **Telefonar:** > A opção **Telefonar** (o botão liga para um número) aparece no Messenger, no Telegram e no webchat. No WhatsApp, no Instagram e no TikTok ela não existe. ### Passo 5: Ligue cada botão a uma etapa No quadro, cada botão ganha uma bolinha à direita. Arraste da bolinha até a etapa que deve responder. Quem escolheu **Enviar Mensagem** já sai com a ligação feita. ![No quadro, a etapa Boas-vindas com três botões; cada botão tem a sua ligação para a etapa que responde a ele.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/botoes-no-quadro.webp) *Três botões, cada um ligado à sua etapa.* 1. Os botões da mensagem, cada um com a sua bolinha de saída. 2. A etapa que responde ao primeiro botão. ### Passo 6: Adicione respostas rápidas (opcional) Clique em **+ Resposta Rápida**, embaixo dos blocos. Ela nasce como **Resposta Rápida #1**; clique nela para trocar o nome e escolher o que faz, como nos botões. Cabem até 11 por etapa. ![Etapa de Instagram com duas respostas rápidas embaixo da mensagem e, na prévia do Direct, as mesmas respostas como opções para tocar.](https://help.nextags.com.br/_img/fluxos-conteudo/respostas-rapidas.webp) *Respostas rápidas numa etapa de Instagram.* 1. Uma resposta rápida pronta. 2. **+ Resposta Rápida**, para criar a próxima. 3. Na prévia do Instagram, as respostas rápidas aparecem embaixo da última mensagem, para o contato tocar. A diferença para os botões: a resposta rápida fica embaixo da mensagem inteira e vale para a etapa toda. Nas respostas rápidas não há **Abrir site** nem **Telefonar**. ## Pronto: como conferir - Clique em **Publicar**, no topo do editor: o contato só recebe o que está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). - A prévia no celular mostra o texto e os botões como o contato vai ver. Toque num botão da prévia para seguir o fluxo. - No quadro, nenhum botão fica sem ligação. - Para receber a mensagem de verdade no seu celular, use **Testar**. Veja [Testar o fluxo: link de rascunho e QR Code](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/testar-fluxo/). ## Se não funcionou ### Apareceu "Por favor, verifique o botão" ao publicar Algum botão ou resposta rápida não leva a lugar nenhum. O editor abre a etapa do problema: ligue o botão a uma etapa no quadro ou escolha o que ele faz em **Quando este botão é pressionado**. ### O bloco ficou com um triângulo vermelho O texto está vazio. Escreva a mensagem ou tire o bloco pelo ×, à direita dele. ### A opção Telefonar não aparece O canal da etapa não aceita esse botão (WhatsApp, Instagram e TikTok). Confira o **Tipo de Mensagem** ou use **Abrir site** com um link. ### Em "Todos os canais", o ícone do WhatsApp sumiu do topo do painel Na mensagem para todos os canais, os ícones no topo mostram quem vai receber. O WhatsApp sai da lista quando o texto tem um botão **Telefonar** ou mais de um botão com um deles de **Abrir site**. Deixe só um botão de link, ou crie uma etapa só para o WhatsApp. ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Estou montando um fluxo na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes.md Escreva a mensagem de boas-vindas do meu negócio com até 640 caracteres e sugira três botões de até 20 caracteres cada, dizendo para qual etapa cada botão deve levar. Meu negócio: [descreva o que você vende e o que os clientes mais perguntam]. Canal: [WhatsApp, Instagram ou outro]. ``` > **Enviar pela API:** > Para mandar um texto a um contato a partir do seu sistema, use [Enviar texto](https://docs.nextags.com.br/referencia/mensagens/enviar-texto/).