# Tópicos de e-mail: quem abriu e quem clicou

> O tópico de e-mail agrupa os e-mails dos fluxos para saber quem recebeu, abriu ou clicou, e seguir o fluxo de outro jeito com quem não abriu.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/topicos-de-email/
Tipo: Conceito · Avançado

Atualizado em: 26/10/2026

O **Tópico de e-mail** é um nome que você dá a um grupo de e-mails enviados pelos fluxos, como "Boas-vindas", "Carrinho abandonado" ou "Novidades". Nas palavras do próprio app, ele "ajuda você a acompanhar o desempenho do seu e-mail enviado e executar ações com base nas interações de seus contatos com o seu e-mail".

## Como funciona

Cada etapa **Enviar Email** escolhe um tópico, no alto do painel. A etapa nasce com **No Topic**, ou seja, sem tópico.

![Campo Tópico de e-mail aberto na etapa Enviar Email, com No Topic, Boas-vindas, Carrinho abandonado e Novidades, e o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/email/topicos.webp)
*1. Os tópicos da conta. 2. Adicionar Novo.*

1. **Tópico de e-mail**: a lista dos tópicos da conta, com busca. **No Topic** é o grupo dos e-mails sem tópico.
2. **Adicionar Novo**: cria um tópico ali mesmo, com o nome que você escrever.

Com o tópico escolhido, cada contato fica com o que aconteceu com os e-mails daquele tópico: se foi enviado, entregue, aberto ou clicado. Isso vale nas condições e nos acionadores.

## Seguir o fluxo com quem não abriu

O caso mais comum: mandar o e-mail, esperar um tempo e lembrar na conversa quem não abriu.

![Fim do fluxo Cupom por e-mail no quadro: Cupom por e-mail, Esperar 1 dia, a condição Abriu o e-mail? com E-mail aberto É Boas-vindas, e a saída vermelha ligada ao Lembrete na conversa.](https://help.nextags.com.br/_img/email/fluxo-abriu.webp)
*1. Esperar 1 dia. 2. A condição Abriu o e-mail?. 3. O lembrete para quem não abriu.*

1. **Esperar 1 dia**: uma etapa **Esperar** ligada ao **Continuar** da etapa **Enviar Email**. Veja [Etapa Esperar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/esperas-e-atrasos/).
2. **Abriu o e-mail?**: uma etapa **Condição** com **E-mail aberto** **É** o tópico do e-mail.
3. A saída vermelha, de quem não atende à condição, leva ao lembrete na conversa.

Na janela da condição, escolha **E-mail aberto** (1) e o tópico (2):

![Janela da condição: E-mail aberto, o operador É e o tópico Boas-vindas, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/email/condicao.webp)
*1. E-mail aberto. 2. O tópico Boas-vindas.*

O grupo **Email** das condições tem **E-mail enviado**, **E-mail entregue**, **E-mail aberto** e **E-mail clicado**, todos por tópico, e **Opted in for Email**. Veja [Etapa Condição](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/condicoes/) e [Campos das condições](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-das-condicoes/).

## Nos acionadores

Em **Ferramentas** › **Acionadores**, o grupo **Endereço de e-mail** tem os eventos **E-mail Entregue**, **E-mail Aberto**, **E-mail Clicado**, **E-mail Cancelado** e **E-mail Descartado**, cada um com o tópico. Assim, um clique no e-mail pode, por exemplo, pôr uma etiqueta ou mover o contato no pipeline. Veja [Todos os eventos dos acionadores](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/eventos-dos-acionadores/).

## A aba Tópicos de e-mail

Na área **Fluxos**, a aba **Tópicos de e-mail** aparece entre **Campo Personalizados** e **Registro de Erros** quando a conta tem um e-mail conectado. Veja [Conectar um e-mail (SMTP) para enviar e-mails](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/email-smtp/).

## Quando usar

- Para separar os e-mails por objetivo (boas-vindas, recuperação de carrinho, novidades) e acompanhar cada grupo.
- Para continuar o fluxo de outro jeito com quem abriu ou clicou num e-mail, como mandar uma mensagem no WhatsApp só para quem não abriu.

## Boas práticas

> **Um tópico por objetivo:**
> Crie poucos tópicos, com nomes que digam o objetivo do e-mail. Tópicos demais deixam a escolha nas condições confusa.

> **Escolha o tópico antes de publicar:**
> Todos os e-mails sem tópico ficam juntos em **No Topic**. Escolha o tópico na etapa antes de publicar o fluxo, para as condições conseguirem separar este e-mail dos outros.

> **Aberto não é lido:**
> Alguns apps de e-mail abrem as imagens sozinhos e outros bloqueiam: o "aberto" é uma estimativa. Para decidir o próximo passo, o clique no botão é o sinal mais firme.