# Ações de IA: o agente que envia fluxos, etiqueta e transfere

> Crie regras em Ações de IA: em Quando, a situação da conversa; em O que a IA deve fazer?, as ações, como enviar um fluxo, etiquetar ou transferir.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/
Tipo: Tutorial · Avançado

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No editor do agente, no cartão **Ações de IA**, clique em **+ Adicionar regra**. Em **Quando**, descreva a situação da conversa; em **O que a IA deve fazer?**, escolha as ações, como **Enviar Fluxo** ou **Adicionar Etiqueta**. Depois, clique em **Salvar**.

**Antes de começar**

- Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/).
- Os fluxos, as etiquetas e os campos que as ações vão usar. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/), [Criar e usar etiquetas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/etiquetas/) e [Criar campos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/campos-personalizados/).

## Passo a passo

### Passo 1: Adicione uma regra

No menu **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique no agente. Desça até o cartão **Ações de IA**.

![Cartão Ações de IA do agente: quatro regras escritas como situações da conversa e o botão Adicionar regra.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/acoes-regras.webp)
*1. Uma regra. 2. Adicionar regra. 3. Prompt da ação.*

1. Cada linha é uma regra, com a situação escrita em **Quando**. Clique na regra para abrir.
2. **+ Adicionar regra**: cria uma regra nova, já aberta.
3. O ícone de ajustes abre o **Prompt da ação**, com instruções para todas as regras (veja [abaixo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/#o-prompt-da-acao)). Ele aparece quando o agente tem pelo menos uma regra.

### Passo 2: Escreva a situação e as ações

Na regra aberta, preencha:

![Uma regra aberta: em Quando, a situação; em O que a IA deve fazer?, Adicionar Etiqueta Lead quente e Enviar Fluxo Envio de orçamento.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/regra-aberta.webp)
*1. Quando. 2. A primeira ação. 3. A segunda ação. 4. Adicionar ação.*

1. **Quando**: a situação da conversa, em palavras simples, como "O cliente pedir um orçamento". O campo vazio mostra *Descreva quando a IA deve fazer isso...*.
2. **Ação 1**: em **O que a IA deve fazer?**, escolha a ação e complete o que ela pede, como a etiqueta em **Tag**.
3. **Ação 2**: outra ação na mesma regra. As setas mudam a ordem das ações e o × tira a ação.
4. **+ Adicionar ação**: junta mais uma ação à regra.

No topo da regra, ⧉ duplica a regra e × apaga.

### Passo 3: Escolha a ação

Clique na lista da ação. As opções são:

![Lista de ações de uma regra: Enviar Fluxo e, no grupo Contato, atribuir, transferir, etiquetas, campos, acompanhamento, arquivar e bloquear.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/lista-acoes.webp)
*A lista de ações de uma regra.*

| Ação | O que faz |
|---|---|
| **Enviar Fluxo** | Manda um fluxo ao contato. Escolha o fluxo em **Fluxo**. |
| **Atribuir conversa a um administrador** | Põe a conversa com uma pessoa, em **Administradores**, ou com uma equipe, em **Equipes de caixa de entrada**. |
| **Remover atribuição** | Tira o responsável da conversa. |
| **Transferir conversa para humano** | Passa a conversa para a equipe. Veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/). |
| **Adicionar Etiqueta** e **Remover Etiqueta** | Põem ou tiram uma etiqueta do contato. **Adicionar Novo** cria a etiqueta na hora. |
| **Definir Campo Personalizado** e **Limpar Campo Personalizado** | Guardam ou apagam um dado do contato (próximo passo). |
| **Seguir** e **Remover do acompanhamento** | Põem ou tiram a conversa do acompanhamento. Veja [Seguir uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/seguir-conversa/). |
| **Transferir conversa para bot** | Devolve a conversa ao robô. |
| **Arquivar** e **Bloquear contato** | Veja [Marcar como respondida, arquivar e bloquear](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/arquivar-e-bloquear/). |

### Passo 4: Para guardar um dado, escolha de onde vem o valor

Com **Definir Campo Personalizado**, escolha o campo e de onde vem o valor:

![Regra que guarda a cidade do cliente: ação Definir Campo Personalizado, campo Cidade e o valor Da conversa.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/campo-da-conversa.webp)
*1. O campo. 2. Da conversa. 3. Valor fixo.*

1. **Campo Personalizado**: o campo do contato que recebe o dado. **Adicionar Novo** cria um campo.
2. **Da conversa**: a IA guarda o que o contato disse, como a cidade. O ⓘ do campo pede um nome claro, para a IA entender que dado coletar.
3. **Valor fixo**: guarda sempre o mesmo valor. Escreva o valor ou, nos campos de sim ou não e de opções, escolha na lista.

Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela.

## O Prompt da ação

O ícone de ajustes do cartão **Ações de IA** abre o **Prompt da ação**: instruções que valem para todas as regras. O ⓘ explica que esse texto é adicionado automaticamente ao prompt principal.

![Janela Prompt da ação, aberta pelo ícone de ajustes do cartão Ações de IA, com uma instrução escrita e o botão Redefinir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/prompt-acao.webp)
*1. As instruções. 2. Redefinir.*

1. O texto das instruções, como o que dizer ao cliente antes de transferir.
2. **Redefinir**: volta ao texto padrão.

## Pronto: como conferir

- Converse com o agente e crie a situação de uma regra, como pedir um orçamento. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/).
- Na **Caixa de Entrada**, abra a conversa e confira no painel do contato a etiqueta, o campo ou o responsável. Veja [Etiquetas e campos personalizados na conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/etiquetas-e-campos-na-conversa/).

## Se não funcionou

### A regra não disparou

Escreva o **Quando** com as palavras que o contato usa e uma situação só por regra. As regras valem para o agente em que foram criadas: confira se é esse agente que está respondendo. Depois de mudar, clique em **Salvar**.

### O campo ficou vazio ou com o dado errado

Com **Da conversa**, dê ao campo um nome claro, como "Cidade", e diga no **Quando** que dado guardar, como "O cliente informar em qual cidade mora".

### O agente comentou com o cliente a ação que fez

Escreva no **Prompt da ação** como o agente deve se comportar, como "Não comente com o cliente as ações que você executar".

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Configuro um agente de IA na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente.md

Meu negócio: [descreva]. Sugira até 5 regras de Ações de IA: para cada uma, o texto do campo Quando e as ações (Enviar Fluxo, Adicionar Etiqueta, Definir Campo Personalizado, Transferir conversa para humano). Escreva também um Prompt da ação curto.
```

> **Coletar vários dados de uma vez:**
> Para coletar vários dados numa conversa, agendar e acionar um fluxo, use as [Funções de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/funcoes-do-agente/).