# Agente padrão e resposta automática por IA

> Defina o agente que responde sozinho às mensagens e deixe a Resposta Automática por IA ligada no provedor. Ele responde antes do fluxo de fallback.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No **AI Hub**, abra o menu ⋮ do agente e clique em **Definir como agente padrão**. Em **Configurações** › **Integrações**, no cartão do provedor de IA, deixe **Resposta Automática por IA** ligada e clique em **Salvar**.

**Antes de começar**

- Um provedor de IA conectado. Veja [Conectar a OpenAI](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/), [Conectar o Google Gemini](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-gemini/) ou [Conectar o Claude, o xAI ou o DeepSeek](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-claude-xai-deepseek/).
- Um agente criado e revisado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/).

## Passo a passo

### Passo 1: Defina o agente como padrão

No **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique no ⋮ da linha do agente e em **Definir como agente padrão** (1).

![O menu de mais opções do agente aberto, com Definir como agente padrão, Renomear, Duplicar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/definir-padrao.webp)
*1. Definir como agente padrão.*

1. **Definir como agente padrão**: o agente passa a responder sozinho às mensagens, com a Resposta Automática por IA ligada.

### Passo 2: Confira o selo Agente Padrão

O selo **Agente Padrão** (1) aparece na linha do agente. Passe o mouse sobre ele para ler o que ele faz.

![O selo Agente Padrão na linha do agente, com a explicação: o agente padrão responde automaticamente às mensagens dos usuários.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/selo-padrao.webp)
*1. O selo Agente Padrão, com a explicação.*

1. **Agente Padrão**: "O agente padrão responde automaticamente às mensagens dos usuários usando OpenAI, Claude, Gemini ou xAI."

Só um agente é o padrão por vez: ao definir outro, o selo sai do anterior.

### Passo 3: Ligue a Resposta Automática por IA

No pé do menu, clique em **Configurações**, abra a aba **Integrações** e clique no cartão do provedor que você usa, como **OpenAI ChatGPT**. Deixe **Resposta Automática por IA** ligada (1).

![A linha Resposta Automática por IA no cartão OpenAI ChatGPT, com o interruptor ligado e a explicação ao lado.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/resposta-automatica.webp)
*1. Resposta Automática por IA, ligada.*

1. **Resposta Automática por IA**: "Use automaticamente o agente de IA padrão para responder às mensagens dos usuários antes de acionar o fluxo de fallback." Ela já vem ligada quando você conecta o provedor.

### Passo 4: Salve

Se você mudou o interruptor, clique em **Salvar** (1), no alto da tela.

![A barra no alto da tela, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/salvar.webp)
*1. Salvar.*

1. **Salvar**: guarda a mudança. **Cancelar** desfaz.

## Como o agente padrão entra na conversa

Com a **Resposta Automática por IA** ligada, o agente padrão responde às mensagens dos contatos antes de o fluxo de fallback ser acionado. O fluxo de fallback, em **Configurações** › **Gerais**, é o que responde quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/) e [Todos os gatilhos de um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/todos-os-gatilhos/).

Quando um atendente assume a conversa na Caixa de Entrada, ela passa para **Humano** e o robô para de responder sozinho a esse contato. Veja [Humano ou bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano/).

## Trocar ou remover o agente padrão

No menu ⋮ do agente padrão ficam **Testar Agora** (1) e **Remover agente padrão** (2):

![O menu do agente padrão aberto, com Testar Agora, Remover agente padrão, Renomear, Duplicar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/menu-padrao.webp)
*1. Testar Agora. 2. Remover agente padrão.*

1. **Testar Agora**: abre o chat da conta numa nova aba, para você conversar com o agente. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/).
2. **Remover agente padrão**: tira o selo do agente.

Para trocar de agente, defina outro como padrão. Para a IA parar de responder sozinha, desligue a **Resposta Automática por IA** e clique em **Salvar**.

## Pronto: como conferir

- O selo **Agente Padrão** aparece na linha do agente, no AI Hub.
- Em **Configurações** › **Integrações**, a **Resposta Automática por IA** está ligada no cartão do provedor.
- Use o **Testar Agora** e mande uma pergunta, como faria um cliente.

## Se não funcionou

### O menu não mostra Definir como agente padrão

O agente já é o padrão: o menu dele mostra **Remover agente padrão**.

### O agente não responde aos contatos

Veja [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/).

### O fluxo de fallback responde no lugar do agente

O fallback entra quando a IA falha. Confira se o provedor está **Conectado**, se a chave continua ativa no painel dele e se a **Resposta Automática por IA** está ligada e salva.

### O robô respondeu junto com o atendente

Veja [O robô respondeu junto com o atendente. Como evito?](https://help.nextags.com.br/perguntas/caixa-de-entrada/robo-respondeu-junto/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou deixar um agente de IA respondendo sozinho aos clientes na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao.md

Me ajude a decidir o que o agente padrão deve responder sozinho e quando ele deve chamar a equipe. Minha empresa: [o que vende e as perguntas mais comuns]. Monte uma lista curta de situações para cada caso.
```