# Arquivos: a base de conhecimento do agente

> Carregue PDFs, planilhas e documentos em AI Hub › Ferramentas de IA › Arquivos e ligue os arquivos ao agente para ele responder com base neles.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
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> No menu **AI Hub**, abra **Ferramentas de IA** › **Arquivos** e clique em **Carregar Arquivo** (até 25 MB por arquivo). Depois, no editor do agente, marque os arquivos em **Ferramentas de IA** e clique em **Salvar**.

**Antes de começar**

- A OpenAI conectada: a lista **Arquivos** só aparece com ela. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/).
- Um agente de IA criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/).
- Os documentos atualizados, como o catálogo, a tabela de preços e as perguntas frequentes.

## Passo a passo

### Passo 1: Carregue os arquivos

No menu **AI Hub**, clique na aba **Ferramentas de IA**. Enquanto a conta não tem arquivos, a tela explica: envie documentos (PDFs, planilhas etc.) e a IA pesquisa neles para responder.

![AI Hub, aba Ferramentas de IA, em Arquivos: a lista de documentos com nome e data, o botão Carregar Arquivo e o Import from OpenAI.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/arquivos.webp)
*1. Arquivos. 2. Carregar Arquivo. 3. A lista. 4. Import from OpenAI.*

1. **Arquivos**: os documentos que os agentes podem consultar.
2. **Carregar Arquivo**: escolha o arquivo no computador. Cada arquivo pode ter até 25 MB.
3. A lista, com o **Nome** e a **Data** de cada arquivo. No menu ⋮ da linha ficam **Baixar** e **Excluir**.
4. **Import from OpenAI**: traz um vector store que você já tem na OpenAI. Veja [abaixo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/#trazer-um-vector-store-da-openai).

### Passo 2: Ligue os arquivos no agente

Na aba **Agentes de IA**, clique no agente. No cartão **Ferramentas de IA**, clique na lista e marque os arquivos.

![Lista de Ferramentas de IA do agente aberta no fim, com os arquivos carregados no AI Hub, cada um com o tipo Arquivo à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/ferramentas-arquivos.webp)
*1. Um arquivo, com o tipo Arquivo à direita.*

1. Cada arquivo carregado aparece com o tipo **Arquivo**, à direita. Os marcados ganham ✓ e entram no campo, em cima.

Depois, clique em **Salvar**, no topo da tela.

> **Diga no prompt quando consultar:**
> Na **Mensagem do sistema**, diga para que serve cada documento, como "Para preços, use a tabela de preços". Veja [Escrever a mensagem do sistema (prompt)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/).

## Trazer um vector store da OpenAI

Se os seus documentos já estão num vector store da OpenAI, clique em **Import from OpenAI**, embaixo da lista. Preencha o nome e o **OpenAI vector store ID**, que começa com `vs_`, e confirme. O ID precisa ser da mesma conta da OpenAI que está conectada à NexTags.

## Pronto: como conferir

- O arquivo aparece em **Arquivos**, com a data de hoje.
- Pergunte ao agente algo que só está no arquivo. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/).

## Se não funcionou

### Não vejo Arquivos em Ferramentas de IA

**Arquivos** só aparece com a OpenAI conectada. Veja [Conectar a OpenAI (ChatGPT)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/conectar-openai/).

### Apareceu "This file is bigger than 25MB"

O arquivo passou de 25 MB. Divida o documento em partes menores, ou tire as imagens pesadas, e carregue de novo.

### O agente não usa o arquivo

Confira se o arquivo está marcado nas **Ferramentas de IA** do agente que responde e se você clicou em **Salvar**. Diga no prompt quando consultar os documentos.

### O agente respondeu com uma informação antiga

Exclua o arquivo antigo (menu ⋮ › **Excluir**), carregue a versão nova e marque o arquivo novo nas **Ferramentas de IA** do agente.

### O Import from OpenAI mostrou um erro

Com *The vector store ID must start with "vs_"*, o ID não começa com `vs_`: copie o ID inteiro na OpenAI. Com *ID not found*, o ID não foi achado: confira se ele é da mesma conta da OpenAI conectada à NexTags.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou carregar documentos para o agente de IA da minha empresa na NexTags consultar. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento.md

Meu negócio: [descreva]. Organize as informações abaixo num documento de perguntas e respostas, com títulos claros e frases curtas, fácil para a IA pesquisar. Informações: [cole aqui].
```

> **Arquivos pela API:**
> Para listar os arquivos a partir do seu sistema, use a API: [Listar arquivos dos agentes](https://docs.nextags.com.br/referencia/agentes-de-ia/listar-arquivos-dos-agentes/).