# Escrever a mensagem do sistema (prompt)

> A mensagem do sistema diz ao agente quem ele é, o que sabe da empresa e como responder. Veja a estrutura que funciona, um modelo e as boas práticas.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/escrever-o-prompt/
Tipo: Conceito · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

A mensagem do sistema, ou prompt, é o texto que orienta o agente de IA. Ela diz quem ele é, o que sabe sobre a sua empresa, como deve responder e o que não pode fazer. O agente segue essas instruções em todas as respostas.

Antes de trocar o modelo, vale melhorar o texto: é ele que diz ao agente o que fazer.

## Como funciona

A mensagem do sistema é o primeiro campo do editor do agente:

![Editor do agente: o campo Mensagem do sistema (Prompt) com as instruções de uma confeitaria de exemplo e o ícone de ajustes à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/mensagem-do-sistema.webp)
*A mensagem do sistema de um agente de exemplo.*

1. **Mensagem do sistema (Prompt)**: as instruções do agente, em texto livre.
2. O ícone de ajustes: o modelo e o jeito de responder. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/).

Logo abaixo, as **Mensagens do prompt** são exemplos de conversa. Eles mostram ao agente o tom e o tamanho das respostas que você espera:

![Mensagens do prompt: um exemplo de pergunta do Usuário e de resposta do Assistente, com o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/exemplos.webp)
*Um exemplo de pergunta e de resposta.*

1. **Usuário** ou **Assistente**: quem fala. Usuário é o cliente; Assistente, o agente.
2. A resposta de exemplo do agente.
3. **Adicionar Novo**: acrescenta outra mensagem.

O texto também conversa com outras partes do agente:

- **Prompt da ação**: nas **Ações de IA**, o ícone de ajustes abre um texto que é somado à mensagem do sistema. Veja [Ações de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/acoes-do-agente/).
- **Tipo de resposta da IA**: a IA pode enviar imagens, vídeos, áudios e arquivos quando os links deles estão no prompt. Veja [Tipos de resposta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/respostas-elaboradas/).
- **Arquivos**: textos longos, como catálogos e políticas, cabem melhor na base de conhecimento do que na mensagem do sistema. Veja [Arquivos: a base de conhecimento do agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/base-de-conhecimento/).

### Uma estrutura que funciona

Separe o texto em partes curtas, com um título em cada uma:

| Parte | O que escrever |
|---|---|
| Quem é | O nome do agente, a empresa e o papel dele, como "atendente virtual". |
| Sobre a empresa | O que vende, horários, endereço, entregas, formas de pagamento. |
| Como responder | O tom, o tamanho das mensagens, como chamar o cliente. |
| O que não fazer | Assuntos proibidos e o que ele não pode prometer, como preços e prazos que não estão no texto. |
| Quando chamar a equipe | Pedido de falar com uma pessoa, reclamação, assunto que ele não sabe. |

Um modelo para copiar e completar:

```text
Você é [nome], atendente virtual da [empresa], que [o que a empresa faz].

Sobre a empresa
- Horário: [dias e horários].
- Entregas: [regiões, prazos, retirada].
- Pagamento: [formas aceitas].

Como responder
- Frases curtas, no máximo [3] por mensagem.
- Tom [simpático e direto]. Chame o cliente pelo primeiro nome.

O que não fazer
- Não invente preços, prazos ou promoções que não estão aqui.
- Não fale de [assuntos fora do atendimento].

Quando chamar a equipe
- Cliente pediu uma pessoa ou reclamou: avise que vai chamar a equipe.
```

> **O texto não transfere a conversa sozinho:**
> "Avise que vai chamar a equipe" muda só a resposta do agente. Para a conversa ir de fato para um atendente, crie a ação **Transferir conversa para humano** nas **Ações de IA**. Veja [Quando o agente passa para a equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/passar-para-humano/).

## Quando usar

- **Ao criar o agente**: escreva antes de definir o agente como padrão. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/).
- **Quando a IA errar**: corrija a instrução que faltou ou acrescente a informação certa. Veja [A IA respondeu algo errado. Como corrijo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/).
- **Quando a empresa mudar**: horário novo, entrega nova, regra nova.

## Boas práticas

> **Seja específico:**
> "Responda em até 3 frases" funciona melhor do que "seja breve". "Entregamos só em Campinas" funciona melhor do que "entregamos na região".

> **Diga o que fazer quando não souber:**
> Sem essa instrução, a IA pode inventar uma resposta. Escreva, por exemplo: "Se não souber, diga que vai confirmar com a equipe".

> **Uma informação por linha:**
> Listas curtas são mais fáceis para a IA seguir e para você manter atualizadas.

> **Teste com perguntas reais:**
> Use as perguntas que os clientes mais fazem e ajuste o texto até as respostas ficarem boas. Veja [Testar e ajustar o agente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/).

> **Não coloque senhas nem dados sigilosos:**
> O agente pode repetir o que está no texto. Deixe fora senhas, chaves e dados pessoais.