# Palavras-chave: respostas automáticas por frase

> Cadastre as frases que o contato escreve e a resposta do robô, um texto ou um fluxo. Veja onde ficam as palavras-chave e como criar, ligar e organizar.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No menu **AI Hub**, clique em **Palavras-chave**, embaixo da lista de agentes, e depois em **Adicionar**. Escreva a frase em **Mensagem do usuário**, escolha **Fluxo** ou **Mensagem de texto** em **Resposta do bot** e clique em **Salvar**.

**Antes de começar**

- Um canal conectado. Veja [Conectar o primeiro canal](https://help.nextags.com.br/comecar/conectar-o-primeiro-canal/).
- Para responder com um fluxo: o fluxo publicado e ativado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as palavras-chave

No menu **AI Hub**, na aba **Agentes de IA**, clique em **Palavras-chave**, embaixo da lista de agentes.

![Aba Agentes de IA do AI Hub com a lista de agentes e, embaixo dela, o link Palavras-chave.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/link-palavras.webp)
*1. Palavras-chave.*

1. **Palavras-chave**: abre a lista de palavras-chave da conta.

### Passo 2: Clique em Adicionar

A lista mostra, em cada linha, a frase em **Mensagem do usuário** e o texto ou o fluxo em **Resposta do bot**.

![Lista de palavras-chave: o botão Adicionar, a pasta Campanhas e as colunas Mensagem do usuário, Resposta do bot e Estado.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/palavras-lista.webp)
*1. Adicionar. 2. As pastas. 3. Estado.*

1. **Adicionar**: cria uma palavra-chave na pasta aberta.
2. As pastas. Clique numa pasta para abrir; **Nova Pasta** cria outra.
3. **Estado**: o interruptor liga ou desliga cada palavra-chave.

### Passo 3: Escreva as frases e a resposta

Na palavra-chave nova, preencha:

![Palavra-chave nova com duas frases em Mensagem do usuário e, em Resposta do bot, a opção Fluxo com o fluxo Falar com atendente.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/palavra-nova.webp)
*1. A frase. 2. Adicionar Mais. 3. Fluxo ou Mensagem de texto. 4. O fluxo. 5. Salvar.*

1. **Mensagem do usuário**: escreva a frase como o contato costuma escrever. Cada frase tem até 60 caracteres.
2. **Adicionar Mais**: abre outra frase, com a mesma resposta. Só aparece ao criar a palavra-chave. O × tira a frase.
3. **Resposta do bot**: **Fluxo** envia um fluxo; **Mensagem de texto** envia um texto de até 1200 caracteres.
4. Com **Fluxo**, escolha o fluxo em **Selecionar Fluxo**.
5. **Salvar**: grava a palavra-chave. Sem frase ou sem resposta, aparece *Por favor, preencha todos os campos obrigatórios*.

### Passo 4: Organize a lista

Cada palavra-chave tem um menu ⋮, no fim da linha.

![Menu de três pontos de uma palavra-chave aberto: Ver Análise, Mover para Pasta e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-recursos/palavras-menu.webp)
*1. O menu da palavra-chave.*

1. **Ver Análise** abre a análise da palavra-chave; **Mover para Pasta** leva para outra pasta; **Excluir** apaga.

Para achar uma palavra-chave, use a lupa, em cima da lista.

## Quando a palavra-chave responde

A palavra-chave responde quando a mensagem do contato corresponde a uma frase cadastrada. Quando a mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha, a conta envia o **Fluxo de fallback**, escolhido em **Configurações**, na aba **Gerais**. Veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/).

As palavras-chave são respostas automáticas básicas: a própria tela recomenda a IA para respostas mais completas, com os dados da sua empresa. Veja [Conheça o AI Hub](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/ia-hub/).

> **Comandos do Telegram:**
> Para responder um comando do Telegram, crie uma palavra-chave com o texto do comando, com a barra. Veja [Boas-vindas e comandos do Telegram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/telegram-comandos/).

## Pronto: como conferir

- A palavra-chave aparece na lista, com o **Estado** ligado.
- Do seu celular, mande a frase para o seu canal: a resposta chega.

## Se não funcionou

### A palavra-chave não respondeu

Veja [A palavra-chave não está funcionando](https://help.nextags.com.br/perguntas/fluxos/palavra-chave-nao-funciona/).

### Não aparece Adicionar Mais

**Adicionar Mais** só aparece ao criar a palavra-chave. Para outra frase, crie uma palavra-chave nova com a mesma resposta.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou cadastrar palavras-chave na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave.md

Meu negócio: [descreva]. Liste as 10 perguntas mais comuns dos meus clientes e, para cada uma, as frases curtas (até 60 caracteres) que eles costumam escrever e uma resposta de texto de até 3 frases.
```