# Testar e ajustar o agente

> Converse com o agente padrão pelo Testar Agora, como um cliente faria. Ajuste a mensagem do sistema e os exemplos, salve e teste de novo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No **AI Hub**, abra o menu ⋮ do agente padrão e clique em **Testar Agora**. O chat da sua conta abre numa nova aba: escreva como se fosse um cliente. Ajuste o agente, clique em **Salvar** e teste de novo.

**Antes de começar**

- O agente definido como padrão: o **Testar Agora** só aparece no menu dele. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/).
- Uma lista com as perguntas que os clientes mais fazem.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o Testar Agora

No **AI Hub**, clique no ⋮ da linha do agente padrão e em **Testar Agora** (1). O chat da sua conta abre numa nova aba do navegador.

![O menu do agente padrão aberto, com Testar Agora, Remover agente padrão, Renomear, Duplicar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/menu-padrao.webp)
*1. Testar Agora. 2. Remover agente padrão.*

1. **Testar Agora**: abre o chat de teste.
2. **Remover agente padrão**: tira o selo do agente. Não clique nele para testar.

No chat, escreva como um cliente escreveria. Teste:

- as perguntas mais comuns, com as palavras que os clientes usam;
- uma pergunta que o agente não deve responder, para ver se ele recusa com educação;
- um pedido para falar com uma pessoa;
- uma informação que não está na mensagem do sistema, para ver se ele inventa.

### Passo 2: Ajuste a mensagem do sistema

Volte para a aba da NexTags e clique no nome do agente, no AI Hub, para abrir o editor. Corrija ou complete a **Mensagem do sistema** (1) com o que faltou no teste.

![Editor do agente: o campo Mensagem do sistema (Prompt) com as instruções de uma confeitaria de exemplo e o ícone de ajustes à direita.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/mensagem-do-sistema.webp)
*1. A mensagem do sistema. 2. Os ajustes do agente.*

1. **Mensagem do sistema (Prompt)**: acrescente a informação que faltou ou a regra que o agente não seguiu.
2. O ícone de ajustes: se as respostas saírem cortadas, aumente o **Max tokens**; se fugirem das regras, baixe a **Temperatura**. Veja [Modelo, temperatura e limite de tokens](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/modelo-e-parametros/).

### Passo 3: Corrija o tom com exemplos

Se o conteúdo está certo, mas o jeito de responder não, mostre um exemplo em **Mensagens do prompt**: a pergunta do cliente e a resposta que você queria.

![Mensagens do prompt: um exemplo de pergunta do Usuário e de resposta do Assistente, com o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/exemplos.webp)
*1. Quem fala. 2. A resposta de exemplo. 3. Adicionar Novo.*

1. **Usuário** ou **Assistente**: quem fala. Usuário é o cliente; Assistente, o agente.
2. A resposta que você queria, no tom certo.
3. **Adicionar Novo**: acrescenta outra mensagem.

### Passo 4: Salve e teste de novo

Clique em **Salvar** (1), no alto do editor. Depois, volte à aba do chat de teste e repita as perguntas.

![A barra no alto da tela, com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ia-agentes/salvar.webp)
*1. Salvar.*

1. **Salvar**: guarda o agente e volta para o AI Hub.

> **Guarde uma cópia antes de mudanças grandes:**
> No menu ⋮, **Duplicar** cria uma cópia do agente e abre o editor dela. A cópia guarda a versão de antes: se a mudança não der certo, defina a cópia como padrão.

## Pronto: como conferir

- O agente responde às perguntas comuns com as informações certas e no tom que você quer.
- Ele não inventa o que não está na mensagem do sistema e avisa quando vai chamar a equipe.
- Mande também uma mensagem do seu celular para o canal da empresa, como o WhatsApp, e veja a conversa na **Caixa de Entrada**.

## Se não funcionou

### O menu não mostra Testar Agora

O agente não é o padrão. Defina como padrão ou teste pelo agente que já é. Veja [Agente padrão e resposta automática por IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/agente-padrao/).

### O chat de teste não responde

Confira se a **Resposta Automática por IA** está ligada e salva no cartão do provedor, em **Configurações** › **Integrações**. Veja [O agente de IA não está respondendo](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-nao-responde/).

### A resposta saiu cortada

O **Max tokens** está baixo para o tamanho das respostas. Aumente nos ajustes do agente e salve.

### O agente inventou uma informação

Escreva a informação certa na mensagem do sistema e diga o que fazer quando ele não souber. Veja [A IA respondeu algo errado. Como corrijo?](https://help.nextags.com.br/perguntas/ia/ia-inventou-resposta/).

### A mudança não valeu

O editor só guarda com **Salvar**. Abra o agente, confira o texto, salve e teste de novo.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou testar o agente de IA da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/testar-agente.md

Crie 10 mensagens de teste, escritas como um cliente escreveria: 5 perguntas comuns, 2 fora do assunto, 1 pedido para falar com uma pessoa, 1 reclamação e 1 pergunta sobre algo que o agente não sabe. Minha empresa: [o que vende e como atende].
```