# Mensagem de boas-vindas do Messenger

> Escolha o fluxo que a pessoa recebe quando toca em Começar na primeira conversa com a sua página no Messenger. Fica em Configurações › Canais.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Facebook Messenger**, escolha o fluxo em **Mensagem de boas-vindas** e clique em **Salvar**, no alto.

**Antes de começar**

- O Messenger conectado. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/).
- O fluxo de boas-vindas, publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o cartão do Messenger

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Facebook Messenger**.

![Cartão Facebook Messenger conectado, linha Mensagem de boas-vindas: o fluxo Boas-vindas escolhido e o texto que fala do botão Começar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/boas-vindas-campo.webp)
*1. Mensagem de boas-vindas.*

1. **Mensagem de boas-vindas**: o fluxo que a pessoa recebe quando toca em **Começar**, na primeira conversa com a página. **Nenhum** deixa a página sem mensagem de boas-vindas.

### Passo 2: Escolha o fluxo e salve

Clique no campo **Mensagem de boas-vindas** (1) e escolha o fluxo. No alto da tela, clique em **Salvar** (2).

![Depois de escolher o fluxo Boas-vindas na Mensagem de boas-vindas, os botões Cancelar e Salvar aparecem no alto da tela.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/boas-vindas-salvar.webp)
*1. O fluxo escolhido. 2. Salvar.*

1. O fluxo escolhido. A lista mostra os fluxos da conta.
2. **Salvar**: aparece no alto depois da mudança. **Cancelar** desfaz.

## Como a pessoa vê

Na primeira conversa com a página, o Messenger mostra a tela de boas-vindas: o nome, a foto e a capa da página e o botão **Começar**. Quando a pessoa toca no botão, "Começar" aparece na conversa como mensagem dela e o fluxo responde. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/welcome-screen).

A mensagem de boas-vindas é só do Messenger (e do Telegram e do webchat, cada um no seu lugar). No WhatsApp e no Instagram, veja [Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback/).

## Pronto: como conferir

- Recarregue a página: o campo mostra o fluxo escolhido.
- Com um perfil que nunca conversou com a página, abra a conversa no app do Messenger e toque em **Começar**: o fluxo responde.

## Se não funcionou

### O botão Começar não aparece

Se a página tem **Iniciadores de conversas**, a Meta mostra os iniciadores no lugar do **Começar**. Escolha um dos dois: veja [Iniciadores de conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/). No navegador do celular (o Facebook aberto no navegador), a Meta também não mostra o **Começar**: teste no app do Messenger.

### Toquei em Começar e nada chegou

Confira se o fluxo está publicado: o contato só recebe a versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). Se estiver, reconecte o canal: veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

### Quem já conversou com a página não recebeu

A mensagem de boas-vindas vale para a primeira conversa, pelo botão **Começar**. Para quem já conversa com você, use um [menu persistente](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/) ou um fluxo por palavra-chave: veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou criar a mensagem de boas-vindas do Messenger da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger.md

Escreva a primeira mensagem do fluxo: uma saudação curta e três botões com as opções que meus clientes mais procuram. Meu negócio: [descreva].
```