# Responder comentários do Instagram e chamar no Direct

> Crie a automação em Ferramentas, escolha o post e a palavra e escreva a mensagem do Direct. Quem comentar recebe a resposta no post e no Direct.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Ferramentas** › **Automações de Comentários do Instagram**, clique em **Criar automação**. No assistente, escolha o post, a palavra que as pessoas vão comentar e a mensagem do Direct. No fim, clique em **Ativar automação**.

**Antes de começar**

- O Instagram conectado, com o acesso às mensagens liberado no app. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).
- Um post ou reel que peça o comentário, como "Comente LINK que eu te mando no Direct". Pode ser um post que você ainda vai publicar.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as automações do Instagram

No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e no cartão **Automações de Comentários do Instagram** (1).

![Ferramentas da NexTags com o cartão Automações de Comentários do Instagram, entre os cartões de comentários do Facebook, histórias do Instagram e anúncios de leads.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/ferramentas.webp)
*1. O cartão Automações de Comentários do Instagram.*

1. **Automações de Comentários do Instagram**: abre a lista **Automações do Instagram**.

### Passo 2: Clique em Criar automação

A lista mostra as automações da conta em cartões. Clique em **Criar automação** (1).

![Lista Automações do Instagram em cartões: o botão Criar automação, a pasta Sorteios e três automações com o post, as palavras, o que vai no Direct, as respostas, o atalho de resultados, o interruptor e o menu.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/lista.webp)
*A lista Automações do Instagram, com as partes numeradas.*

1. **Criar automação**: cria uma automação nova, já pausada, e abre o assistente.
2. O cartão de cada automação: o nome, a situação (**Ativa**, **Pausada** ou **Rascunho**), o post, as palavras e o que vai no Direct.
3. Quantas respostas a automação já mandou.
4. **Ver resultados**: o gráfico e as tabelas da automação. Veja [Resultados da automação de comentários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resultados-dos-comentarios/).
5. O interruptor: liga e pausa a automação.
6. Mais ações: **Editar**, **Duplicar**, **Renomear**, **Mover para pasta**, **Ver resultados** e **Excluir**.

### Passo 3: Escolha o post

No passo **Post**, o post mais recente já vem marcado. Clique no post ou reel certo (1), ou marque **Qualquer post ou reel** (2) para valer em todos os posts, inclusive os que você ainda vai publicar. Depois, clique em **Próximo** (4).

![Assistente de uma automação nova do Instagram, em Rascunho, no passo 1 de 4, Quando alguém comentar em: o post da live escolhido entre os posts recentes, a opção Qualquer post ou reel e a prévia do post no celular.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-post.webp)
*1. O post escolhido. 2. Qualquer post ou reel. 3. A prévia. 4. Próximo.*

1. O post escolhido, com a marca azul. Dá para escolher mais de um.
2. **Qualquer post ou reel**: a automação vale para todos os posts.
3. **Prévia no Instagram**: mostra o post, os comentários e o Direct como a pessoa vai ver. É uma simulação.
4. **Próximo**: vai para o passo **Comentário**.

Para lives, posts antigos e o limite de posts, veja [Escolher posts, Reels, lives e palavras](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/escolher-posts-e-palavras/).

### Passo 4: Escolha a palavra

No passo **Comentário**, escreva a palavra no campo e aperte **Enter** (1). Deixe **Contém a palavra** marcado (2): assim, "quero o link" também dispara com a palavra link.

![Passo 2 de 4, E o comentário tiver: a palavra material em Palavras específicas, Contém a palavra marcado, e no post a resposta pública ligada com três frases; na prévia, o comentário e a resposta automática.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-comentario.webp)
*1. As palavras. 2. Contém a palavra ou Exatamente a palavra. 3. A resposta no post.*

1. As palavras que disparam a automação. Use palavras curtas, como link, quero ou preço.
2. **Contém a palavra** ou **Exatamente a palavra**.
3. **Responder o comentário no post**: a resposta pública, já ligada com três frases que a NexTags sorteia. Veja [Resposta pública: texto, fluxo ou agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resposta-publica/).

Clique em **Próximo**.

### Passo 5: Escreva a mensagem do Direct

No passo **Direct**, deixe **Mensagem** escolhido (1) e escreva o texto (2), com o link que a pessoa pediu. Para chamar a pessoa pelo nome, clique em **Nome da pessoa** (3).

![Passo 3 de 4, Eles vão receber no Direct: Mensagem escolhida, o texto com o nome da pessoa e o link dos slides, os botões Nome da pessoa e Nome da conta, e a mensagem no Direct na prévia.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-direct.webp)
*1. Mensagem, Fluxo ou Agente de IA. 2. O texto. 3. Nome da pessoa e Nome da conta. 4. A prévia do Direct.*

1. **Mensagem**, **Fluxo** ou **Agente de IA**: o que chega no Direct. **Agente de IA** só aparece com a IA ligada na conta.
2. O texto, com até 640 caracteres.
3. **Nome da pessoa** e **Nome da conta**: entram no texto e são trocados pelos nomes de verdade.
4. A mensagem no Direct, como a pessoa vai ver.

> **Uma mensagem antes da resposta:**
> O Instagram deixa a sua conta mandar 1 mensagem automática antes de a pessoa responder. Por isso, ponha o link direto nessa mensagem. Para mandar botões, pedir para seguir o perfil ou pegar o e-mail antes do link, escolha **Fluxo**: a primeira etapa do fluxo precisa ter só 1 mensagem. Veja [Texto, botões e respostas rápidas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/texto-e-botoes/).

Clique em **Próximo**.

### Passo 6: Revise e ative

No passo **Revisar**, confira o resumo (1) e dê um nome à automação (2). Clique em **Ativar automação** (3).

![Passo 4 de 4, Revise e ative: o resumo com o post escolhido, a palavra material, as três frases e a mensagem do Direct, o nome da automação e, no alto, Salvar rascunho e Ativar automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/novo-revisar.webp)
*1. O resumo. 2. Nome da automação. 3. Ativar automação.*

1. O resumo: o post, as palavras, a resposta no post e o Direct. **Editar** volta ao passo.
2. **Nome da automação**: o nome que aparece na lista.
3. **Ativar automação**: grava e liga a automação. Para guardar sem ligar, use **Salvar rascunho**.

Se outra automação ativa já responde os mesmos comentários, a NexTags pergunta antes de ativar. Veja [Evitar respostas repetidas entre automações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/automacoes-que-se-repetem/).

## Pronto: como conferir

- Aparece o aviso *Automação ativada!*, e a automação volta para a lista como **Ativa**.
- Com outra conta do Instagram, que não seja a conectada, comente a palavra no post. A resposta aparece no post e a mensagem chega no Direct.
- O total de **respostas** do cartão sobe a cada pessoa atendida.

## Se não funcionou

### Apareceu "Conecte o Instagram antes de ativar"

A conta ainda não tem o Instagram conectado. A lista mostra a faixa **Conecte o seu Instagram para começar**:

![Automações do Instagram numa conta sem o Instagram conectado: a faixa Conecte o seu Instagram para começar, com Como preparar a conta e Conectar Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/nao-conectado.webp)
*1. Conectar Instagram. 2. Como preparar a conta.*

1. **Conectar Instagram**: abre a conexão do canal.
2. **Como preparar a conta**: os ajustes do app do Instagram antes de conectar.

Você pode salvar a automação como rascunho e ativar depois. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).

### O passo Post mostra "A conexão com o Instagram expirou"

A permissão do Instagram venceu. Clique em **Reconectar Instagram** (1). As automações continuam como estão.

![Passo Post do assistente com o aviso A conexão com o Instagram expirou, os botões Tentar de novo e Reconectar Instagram.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/posts-expirou.webp)
*1. Reconectar Instagram.*

Veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

### A automação está ativa, mas não respondeu

Confira o post, a palavra e as opções de quem recebe. As causas estão em [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/).

### A mesma pessoa recebeu duas respostas

Duas automações ativas pegaram o mesmo comentário. Veja [Por que os comentários receberam respostas repetidas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/respostas-repetidas/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou usar a automação de comentários do Instagram da NexTags para mandar um material no Direct. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct.md

Me ajude a escrever: a legenda do post pedindo o comentário, a palavra-chave, três respostas curtas para o comentário e a mensagem do Direct com o link, em até 640 caracteres. O material é: [descreva o material e cole o link].
```