# Comentários do Facebook: posts, anúncios e Reels

> Responda quem comenta nos posts, anúncios e Reels da sua Página do Facebook, com uma mensagem privada no Messenger e uma resposta pública.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Ferramentas** › **Automações de Comentários do Facebook**, clique em **Criar Novo**, dê um nome e clique em **Continuar**. No editor, escolha as publicações, a mensagem privada, a resposta pública e as palavras. Clique em **Salvar**.

**Antes de começar**

- A Página do Facebook conectada. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/).
- Para responder comentários de anúncios: os **Anúncios do Facebook** ligados em **Configurações** › **Integrações**. Veja [A aba Integrações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/integracoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as automações do Facebook

No menu da esquerda, clique em **Ferramentas** e no cartão **Automações de Comentários do Facebook**. Clique em **Criar Novo** (1).

![Lista Automações de Comentários do Facebook: o botão Criar Novo, a pasta Sorteios e a tabela com Nome, Estado e Respostas, com o menu de cada automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-lista.webp)
*1. Criar Novo. 2. Estado. 3. Mais ações.*

1. **Criar Novo**: cria uma automação.
2. **Estado**: o interruptor que liga e pausa cada automação. Ao lado, **Respostas** mostra quantas respostas ela já mandou.
3. Mais ações: **Renomear**, **Duplicar**, **Ver Análise**, **Mover para Pasta** e **Excluir**. Clique na linha da automação para editar.

### Passo 2: Dê um nome

Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome da automação (1) e clique em **Continuar** (2). O editor abre.

![Janela Adicionar Novo da lista do Facebook, com o nome da automação escrito e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-novo.webp)
*1. O nome. 2. Continuar.*

1. O nome aparece na lista. Use um que diga o post e o objetivo.
2. **Continuar**: cria a automação e abre o editor.

### Passo 3: Escolha as publicações

Em **Acompanhar comentários em**, marque **Todas as publicações** ou **Postagem específica** (1). Com **Postagem específica**, clique em **Selecionar** (2).

![Editor nativo da automação do Facebook: Acompanhar comentários em, com Postagem específica marcada, o botão Selecionar e duas postagens escolhidas, com o link Ver Postagem.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-acompanhar.webp)
*1. Todas as publicações ou Postagem específica. 2. Selecionar. 3. Ver Postagem.*

1. **Todas as publicações** ou **Postagem específica**.
2. **Selecionar**: abre a janela com as publicações da Página.
3. **Ver Postagem**: abre cada postagem escolhida no Facebook. O × ao lado tira a postagem.

### Passo 4: Marque as postagens na janela

Na janela, clique no círculo de cada postagem (2) e em **Continuar** (3).

![Janela para escolher as postagens do Facebook: as abas Published, Ads, Reels e ID da postagem, a busca e as postagens com data e texto, a primeira escolhida, e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-posts.webp)
*1. As abas. 2. Uma postagem escolhida. 3. Continuar.*

1. As abas: **Published** (as publicações da Página), **Ads** (os anúncios), **Reels** e **ID da postagem** (até 10 IDs, para postagens que não aparecem nas outras abas).
2. A postagem escolhida, com o círculo verde. O olho ao lado da data abre a postagem.
3. **Continuar**: leva as postagens para o editor.

A aba **Ads** só mostra os anúncios com os **Anúncios do Facebook** ligados em **Configurações** › **Integrações**.

### Passo 5: Escreva a mensagem privada

Em **Envie mensagem privada com**, escolha o que chega no Messenger de quem comentou (1) e escreva a mensagem (2).

![Editor nativo do Facebook: Envie mensagem privada com, com AI Agent, Texto, Fluxo e Nenhum, Texto marcado e a mensagem escrita.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-privada.webp)
*1. AI Agent, Texto, Fluxo ou Nenhum. 2. A mensagem.*

1. **AI Agent** (um agente de IA, com a IA ligada na conta), **Texto**, **Fluxo** ou **Nenhum**.
2. A mensagem, com até 640 caracteres. `{{full_name}}` é trocado pelo nome da pessoa.

Com **Fluxo**, a primeira etapa do fluxo precisa mandar só 1 mensagem; as etapas seguintes não têm esse limite. A Meta deixa mandar uma mensagem privada por pessoa, até 7 dias depois do comentário; a conversa continua quando a pessoa responde. Mais detalhes na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/private-replies).

### Passo 6: Escreva a resposta pública

Em **Responder ao comentário com um comentário público**, escolha quem responde (1) e escreva as frases (2).

![Editor nativo do Facebook: Responder ao comentário com um comentário público, com Texto marcado, duas frases e o botão Adicionar Novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-publica.webp)
*1. AI Agent, Texto, Fluxo ou Nenhum. 2. As frases.*

1. **AI Agent**, **Texto**, **Fluxo** ou **Nenhum**.
2. As frases: **Adicionar Novo** acrescenta outra, até 10.

A resposta pública só sai quando a mensagem privada é enviada.

### Passo 7: Escolha as palavras

Em **Responder a**, marque **Todos os comentários**, **Comentários iguais a** ou **Comentários que contêm** (1). Nas duas últimas, clique em **+ Adicionar** e escreva cada palavra (2).

![Editor nativo do Facebook: Responder a, com Todos os comentários, Comentários iguais a e Comentários que contêm, este marcado, e as palavras cupom e quero com o botão Adicionar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-palavras.webp)
*1. Todos os comentários, Comentários iguais a ou Comentários que contêm. 2. As palavras.*

1. **Comentários iguais a**: só o comentário que é exatamente a palavra. **Comentários que contêm**: o comentário que tem a palavra no meio do texto.
2. As palavras. O × tira uma palavra.

### Passo 8: Ajuste as Mais Opções

Clique em **Mais Opções**, embaixo do editor, se quiser filtrar comentários ou esperar antes de responder.

![Mais Opções do editor do Facebook: excluir e ocultar comentários com palavras-chave, responder só novos contatos, uma vez por usuário, curtir o comentário, responder quem comentou em outras postagens, rastrear marcações e Responder depois.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-mais.webp)
*1. Palavras-chave. 2. Quem recebe. 3. Responder depois.*

1. **Excluir comentários com essas palavras-chave** e **Ocultar comentários com estas palavras-chave.**: a automação não responde esses comentários e pode escondê-los. Quem comentou, os administradores da Página e quem foi marcado continuam vendo.
2. **Responda apenas a novos contatos**, **Responda apenas uma vez a cada usuário em uma postagem.**, **Curtir o comentário do usuário.**, **Responda aos usuários que já comentaram em outras postagens.** e **Rastreie se um usuário marca outros usuários.** Esta última salva quantas pessoas foram marcadas: use `{{total_tagged}}` e, para as que ainda não são contatos, `{{total_new_tagged}}`.
3. **Responder depois**: **Imediatamente**, depois de segundos, minutos ou horas, ou num horário aleatório dentro de 3 a 60 minutos.

### Passo 9: Salve

Clique em **Salvar** (1), no alto da tela.

![Barra do editor nativo com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/fb-salvar.webp)
*1. Salvar.*

1. **Salvar**: grava a automação. **Cancelar** volta à lista sem gravar.

Na lista, confira se o interruptor de **Estado** está ligado.

## Pronto: como conferir

- A automação aparece na lista com o **Estado** ligado.
- Com outro perfil do Facebook, comente a palavra na postagem: a mensagem chega no Messenger e a resposta aparece no comentário.
- O número de **Respostas** sobe. Os detalhes ficam em **Ver Análise**. Veja [Resultados da automação de comentários](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resultados-dos-comentarios/).

## Se não funcionou

### A aba Ads não mostra os anúncios

Ligue os **Anúncios do Facebook** em **Configurações** › **Integrações** e abra a janela de novo.

### O comentário ficou sem resposta

Confira o **Estado**, as postagens escolhidas e as palavras. Com **Comentários iguais a**, só o comentário idêntico à palavra dispara. Mais causas em [A automação de comentários não respondeu. Por quê?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/comentario-sem-resposta/).

### A mesma pessoa recebeu respostas repetidas

Duas automações ativas pegaram o mesmo comentário, ou **Responda apenas uma vez a cada usuário em uma postagem.** está desligada. Veja [Por que os comentários receberam respostas repetidas?](https://help.nextags.com.br/perguntas/instagram-e-facebook/respostas-repetidas/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero responder automaticamente os comentários da minha Página do Facebook com a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentarios-no-facebook.md

Escreva a mensagem privada do Messenger (até 640 caracteres), três respostas públicas curtas e as palavras-chave para esta postagem: [descreva a postagem e a oferta].
```