# Responder quem menciona você no story

> Escolha o fluxo que responde no Direct quando alguém menciona a sua conta num story do Instagram. Fica em Configurações › Canais › Instagram.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Instagram**, escolha o fluxo em **Resposta da menção na história** e clique em **Salvar**, no alto.

**Antes de começar**

- O Instagram conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).
- O fluxo da resposta, publicado. Por exemplo, um agradecimento com um cupom. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o cartão Instagram

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Instagram**.

![Cartão Instagram conectado, com a linha Resposta da menção na história: o fluxo escolhido e o texto Responda automaticamente quando alguém mencionar sua conta do Instagram em história deles.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/mencao-campo.webp)
*1. Resposta da menção na história.*

1. **Resposta da menção na história**: o fluxo que a NexTags manda no Direct de quem menciona a sua conta num story. **Nenhum** deixa a menção sem resposta automática.

### Passo 2: Escolha o fluxo e salve

Clique no campo **Resposta da menção na história** (1) e escolha o fluxo. No alto da tela, clique em **Salvar** (2).

![Depois de escolher o fluxo Sorteio Instagram na Resposta da menção na história, os botões Cancelar e Salvar aparecem no alto da tela.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/mencao-salvar.webp)
*1. O fluxo escolhido. 2. Salvar.*

1. O fluxo escolhido. A lista mostra os fluxos da conta.
2. **Salvar**: aparece no alto depois da mudança. **Cancelar** desfaz.

## Pronto: como conferir

- Recarregue a página: o campo mostra o fluxo escolhido.
- Com outra conta do Instagram, publique um story mencionando a sua conta: o fluxo chega no Direct dessa conta.
- Na Caixa de Entrada, a conversa mostra o story com *O usuário mencionou você no story dele.*

## Se não funcionou

### A menção de uma conta privada não chegou

A Meta só avisa a menção de uma conta privada quando essa conta segue a sua. Teste com uma conta pública ou que siga você. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/story-mention).

### A menção chegou na Caixa de Entrada, mas o fluxo não respondeu

Confira se o fluxo está publicado: o contato só recebe a versão publicada. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/). Depois, confira o [Registro de Erros](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/registro-de-erros/).

### Nenhuma menção chega

No app do Instagram, **Permitir acesso às mensagens** precisa estar ativado. Se estiver, reconecte o canal: veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

### O botão Salvar não apareceu

O **Salvar** só aparece depois que o campo muda. Se você escolheu o mesmo fluxo que já estava, não há o que salvar.

### Quero responder quem responde aos meus stories

Isso é outra automação, em **Ferramentas**. Veja [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Quero agradecer automaticamente quem menciona o Instagram da minha empresa nos stories, pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story.md

Escreva a mensagem do fluxo de resposta: curta, calorosa e com um convite para [o que eu ofereço, por exemplo: um cupom de 10% ou o link do catálogo]. O tom da minha marca é [descreva].
```