# Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger

> No Instagram e no Messenger, a Meta dá 24 horas para mensagens automáticas e 7 dias para a resposta da equipe. Veja o que dá para fazer depois disso.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mensagens-fora-da-janela/
Tipo: Conceito · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

No Instagram e no Messenger, a conversa tem prazo, como no WhatsApp. A regra é da Meta: depois da última mensagem do contato, a empresa tem 24 horas para mandar qualquer mensagem, inclusive as automáticas. Uma pessoa da equipe pode responder por até 7 dias. Passado esse prazo, a conversa só volta quando o contato escrever de novo.

## Como funciona

| Depois da última mensagem do contato | O que pode sair |
|---|---|
| Até 24 horas | Qualquer mensagem: fluxo, agente de IA, Broadcast ou a resposta da equipe. |
| De 24 horas a 7 dias | Só a resposta de uma pessoa da equipe, pela Caixa de Entrada. |
| Depois de 7 dias | Nada. O campo de mensagem mostra *O usuário ficou inativo por mais de 7 dias*. |

- Cada mensagem nova do contato conta o prazo de novo.
- Quando a conversa começa por um anúncio de clique para o Messenger ou para o Direct, a Meta diz que a janela pode durar até 7 dias a partir dessa mensagem.
- Dentro da janela, a mensagem pode ter promoção.
- O modelo de mensagem da NexTags é do WhatsApp: no Instagram e no Messenger, ele não serve para retomar a conversa.

### Na Caixa de Entrada

A Caixa de Entrada deixa responder o Instagram e o Messenger por até 7 dias. Depois, o campo fica bloqueado até o contato escrever de novo. Veja [Responder uma conversa](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/responder-conversas/).

### No Broadcast

No Instagram e no Messenger, o Broadcast vai só para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Veja [O que dá para enviar em cada canal](https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/canais-do-broadcast/).

### O que mudou na Meta

- **Etiquetas de mensagem** do Messenger, como atualização de conta, de pedido e de evento: a Meta recusa desde 27 de abril de 2026.
- **Notificações recorrentes** do Messenger: encerradas pela Meta em 10 de fevereiro de 2026.
- **Notificação única** do Messenger: continua. A pessoa pede para ser avisada e você pode mandar uma mensagem depois, em até 1 ano. Não existe no Instagram. Veja [Listas do Messenger e notificações](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/listas-do-messenger/).

As regras estão na [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages).

### E no WhatsApp

No WhatsApp o prazo é de 24 horas, e depois dele sai um modelo de mensagem aprovado. Veja [A janela de 24 horas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/janela-de-24-horas/).

## Quando usar

- **Atendimento**: deixe o robô ou o agente de IA responder logo, dentro das 24 horas. Até 7 dias, a equipe ainda responde pela Caixa de Entrada.
- **Campanhas**: um Broadcast no Instagram ou no Messenger alcança só quem falou com você nas últimas 24 horas. Planeje a campanha para logo depois de uma ação que traga mensagens, como um story ou um post.
- **Retomar uma conversa parada**: depois de 7 dias, espere o contato escrever. Um story, um post com automação de comentários ou um anúncio trazem a pessoa de volta para o Direct.

## Boas práticas

> **Use stories e comentários para reabrir a conversa:**
> Quem responde um story manda uma mensagem nova, e a janela abre de novo. Quem comenta um post pode receber uma resposta no Direct (a Meta dá 7 dias para isso), e a resposta da pessoa reabre a conversa. Veja [Responder quem responde aos stories](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/) e [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/).

> **Termine com uma pergunta:**
> Uma pergunta no fim da mensagem convida o contato a responder, e cada resposta dele conta o prazo de novo.

> **Responda primeiro quem está perto do prazo:**
> A equipe tem 7 dias, mas o contato esfria antes disso. Comece pelas conversas mais antigas sem resposta: veja [Contadores, filtros e filtros salvos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/filtros-e-pastas/).