# Menu persistente

> Monte o menu fixo da conversa no Instagram e no Messenger, com botões que iniciam um fluxo ou abrem um site, sempre à mão do contato.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger** e clique em **Editar** em **Menu Persistente**. Clique em **Adicionar Novo**, configure o botão e clique em **Salvar**, no alto.

**Antes de começar**

- O Instagram ou o Messenger conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/) ou [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/).
- Os fluxos que os botões vão iniciar, publicados. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra o menu do canal

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger**. Na linha **Menu Persistente**, clique em **Editar** (1).

![Cartão Instagram, linha Menu Persistente: os botões Editar e Excluir e o texto que explica o menu.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-cartao.webp)
*1. Editar. 2. Excluir.*

1. **Editar**: abre a tela **Menu persistente** do canal. Cada canal tem o seu menu.
2. **Excluir**: apaga o menu do canal. Só aparece quando o canal já tem menu.

### Passo 2: Adicione um botão

A prévia mostra o menu como ele aparece na conversa. Clique em **Adicionar Novo** (3). Para mudar um botão que já existe, clique nele (2).

![Tela Menu persistente: Permitir entrada de teclado marcado, a prévia do menu com Menu principal, Sorteio do mês e Central de ajuda, o Adicionar Novo e, embaixo, Mais Opções.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-editor.webp)
*A tela Menu persistente.*

1. **Permitir entrada de teclado**: desmarcado, o contato não digita e usa só o menu e os botões. A Meta só aceita isso no Messenger.
2. Um botão do menu. Clique para editar.
3. **Adicionar Novo**: cria um botão. Com 20 botões, ele some.
4. **Mais Opções**: o menu em outros idiomas. Veja [Menu em outros idiomas](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente/#menu-em-outros-idiomas).

### Passo 3: Configure o botão

Na janela **Editar**, escreva o texto em **Rótulo do botão** (1). Em **Quando este botão é pressionado**, escolha **Iniciar fluxo** (2) e o fluxo em **Selecionar Fluxo** (3). Clique em **Salvar** (4).

![Janela Editar de um botão do menu: Rótulo do botão Menu principal, Quando este botão é pressionado com Iniciar fluxo e Abrir site, Selecionar Fluxo com Menu principal e os botões Excluir e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-botao.webp)
*1. Rótulo do botão. 2. Iniciar fluxo. 3. Selecionar Fluxo. 4. Salvar.*

1. **Rótulo do botão**: o texto do botão, com até 20 caracteres.
2. **Iniciar fluxo**: o botão começa um fluxo. **Abrir site**, embaixo, abre um endereço: cole o link no campo que aparece.
3. **Selecionar Fluxo**: o fluxo que o botão começa.
4. **Salvar**: grava o botão na prévia. **Excluir** tira o botão do menu.

### Passo 4: Salve o menu

Clique em **Salvar** (1), no alto da tela. A NexTags grava o menu no canal e volta para **Configurações** › **Canais**.

![Alto da tela Menu persistente com os botões Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-salvar.webp)
*1. Salvar.*

1. **Salvar**: grava o menu. Menu sem nenhum botão não é salvo. **Cancelar** sai sem gravar.

## Menu em outros idiomas

Clique em **Mais Opções**, embaixo da prévia. No alto aparece a lista de idiomas:

![Mais Opções aberto no alto da tela Menu persistente: o seletor + Idioma e o idioma Idioma padrão já na lista.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/menu-idiomas.webp)
*Os idiomas do menu.*

1. **+ Idioma**: escolha um idioma para criar uma versão do menu nele. Ela começa com os botões do menu principal.
2. **Idioma padrão**: o menu de quem usa um idioma que não está na lista. Clique num idioma para editar o menu dele; a lixeira ao lado tira o idioma.

## Pronto: como conferir

- Em **Configurações** › **Canais**, a linha **Menu Persistente** mostra **Excluir** ao lado de **Editar**.
- De outro perfil, abra a conversa com a sua conta e toque no menu: os botões aparecem.
- No Messenger, a Meta pode levar até 24 horas para mostrar o menu novo. No Instagram, a conversa já aberta mostra a mudança quando a pessoa atualiza a caixa de entrada do app.

## Se não funcionou

### O menu não aparece no Messenger

A Meta exige o botão **Começar** para mostrar o menu persistente do Messenger. Na NexTags, é o botão da mensagem de boas-vindas: confira se ela tem um fluxo escolhido. Veja [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/). Lembre também do prazo de até 24 horas.

### O menu não aparece no Instagram

A Meta mostra o menu do Instagram no app do celular (iOS ou Android) atualizado. Peça para a pessoa atualizar o app e a caixa de entrada.

### O contato continua digitando no Instagram

O Instagram não aceita **Permitir entrada de teclado** desmarcado: o campo de mensagem sempre aparece. Essa opção só vale no Messenger.

### Não consigo escrever um rótulo maior

O **Rótulo do botão** aceita até 20 caracteres. Use uma palavra ou duas, como "Planos" ou "Falar com a equipe".

### O botão não abre o fluxo

Confira se o fluxo está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou montar o menu persistente do [Instagram ou Messenger] da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente.md

Sugira de 3 a 5 botões, cada um com até 20 caracteres, e diga se cada botão deve iniciar um fluxo ou abrir um site. Meu negócio: [descreva]. As dúvidas mais comuns dos clientes: [liste].
```