# Personas: nome e foto de quem responde

> No Messenger, mostre um nome e uma foto diferentes dos da página nas respostas: crie personas e use como padrão do robô ou numa ação do fluxo.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/personas/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
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> Em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**, clique em **Configurações**, embaixo de **Perfil do bot**, e crie a persona em **Adicionar**. Depois, escolha a persona em **Perfil do bot** ou use a ação **Definir Personas** num fluxo.

**Antes de começar**

- O Messenger conectado. Veja [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/).
- A foto da persona publicada num endereço na internet (que comece com https://), com até 8 MB.

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as personas

No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Facebook Messenger**. Na linha **Perfil do bot**, clique em **Configurações** (2).

![Cartão Facebook Messenger, linha Perfil do bot (Personas): o seletor com Nome e imagem de perfil da página, o link Configurações e o texto Essa configuração permite que você defina um nome e uma imagem diferentes para seu bot.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-cartao.webp)
*1. Perfil do bot. 2. Configurações.*

1. **Perfil do bot**: a persona das respostas do robô. **Nome e imagem de perfil da página** é o padrão, sem persona.
2. **Configurações**: abre a tela **Personas**.

### Passo 2: Crie uma persona

Clique em **Adicionar** (1).

![Tela Personas: o botão Adicionar e as personas da conta, cada uma com a foto, o nome e o botão Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-lista.webp)
*1. Adicionar. 2. Uma persona. 3. Excluir.*

1. **Adicionar**: cria uma persona.
2. Cada persona, com a foto e o nome.
3. **Excluir**: apaga a persona.

### Passo 3: Preencha o nome e a foto

A janela **New Persona** está em inglês. Escreva o nome em **Nome** (1), cole o endereço da foto em **Image profile URL** (2) e clique em **Add** (3).

![Janela New Persona, em inglês: o campo Nome com Ana | Atendimento, o campo Image profile URL com o endereço da foto e os botões Cancel e Add.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-nova.webp)
*1. Nome. 2. Image profile URL. 3. Add.*

1. **Nome**: o nome que aparece para o contato. A Meta recomenda o primeiro nome e uma inicial, até 50 caracteres, e que ele não se confunda com o nome da página.
2. **Image profile URL**: o endereço da foto. A Meta baixa a imagem.
3. **Add**: cria a persona. **Cancel** fecha sem criar.

### Passo 4: Escolha a persona padrão do robô

Volte em **Configurações** › **Canais** › **Facebook Messenger**. Em **Perfil do bot** (1), escolha a persona na lista (2) e clique em **Salvar**, no alto.

![Perfil do bot com a lista aberta: Nome e imagem de perfil da página e as personas Ana | NexTags, Assistente NexTags e Bruno | Suporte.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-padrao.webp)
*1. Perfil do bot. 2. As personas da conta.*

1. **Perfil do bot**: a persona que aparece nas respostas do robô.
2. A lista: **Nome e imagem de perfil da página** e as personas criadas.

### Passo 5: Use outra persona num fluxo

Para trocar a persona numa parte da conversa, numa etapa **Ações**, clique em **Adicionar Conteúdo** › **Ações** › **Messenger** › **Definir Personas** e escolha a persona no campo (1).

![Ação Definir Personas na etapa Ações do fluxo, com a lista aberta: Default Persona e as personas da conta.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/personas-acao.webp)
*1. A persona da ação.*

1. O campo da ação. A lista tem **Default Persona**, a opção padrão, e as personas da conta.

As outras ações da Meta estão em [Ações da Meta: conversões, públicos, personas e menu](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/acoes-da-meta/).

## Como o contato vê

Na conversa, a mensagem enviada com a persona mostra a foto dela e, em cima, o nome da persona e o da empresa. O nome da página continua no topo da conversa. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/personas).

## Pronto: como conferir

- A persona aparece na tela **Personas**, com a foto e o nome.
- Depois de escolher a persona em **Perfil do bot**, mande uma mensagem para a página de outro perfil: a resposta do robô mostra a foto e o nome da persona.

## Se não funcionou

### A janela New Persona não fecha e o campo fica vermelho

O nome está vazio ou o endereço da foto não é um endereço válido. Confira se ele começa com https:// e leva direto para a imagem.

### A foto não aparece

A imagem precisa estar num endereço aberto, sem login, e ter até 8 MB. Teste o endereço numa janela anônima do navegador.

### Não vejo a linha Perfil do bot

A linha só aparece quando o recurso está liberado na conta. Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja [Como falar com o suporte](https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte/).

### Quero usar a persona no Instagram ou no WhatsApp

As personas são do Messenger: ficam no cartão **Facebook Messenger** e no grupo **Messenger** das ações.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou criar personas para o Messenger da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/personas.md

Sugira nomes de persona (primeiro nome e inicial, ou nome e área, até 50 caracteres) para o robô e para a equipe de [vendas, suporte], e uma frase de apresentação para cada uma. O tom da minha marca é [descreva].
```