# Iniciadores de conversa (Instagram, Messenger e WhatsApp) > Até 4 perguntas prontas que o contato toca para começar a conversa. No Instagram e no Messenger, cada uma abre um fluxo; no WhatsApp, use uma palavra-chave. Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos/ Tipo: Tutorial · Básico Atualizado em: 24/10/2026 > **Resposta rápida** > > No Instagram e no Messenger: em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão do canal e clique em **Editar** em **Iniciadores de conversas**. Escreva a pergunta, escolha o fluxo em **Resposta do bot** e clique em **Salvar**. No WhatsApp, os iniciadores ficam na tela do número. **Antes de começar** - O canal conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/), [Conectar a página do Facebook (Messenger)](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-messenger/) ou [A tela do número](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/tela-do-numero/), no WhatsApp. - No Instagram e no Messenger: um fluxo publicado para cada pergunta. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os iniciadores do canal No pé do menu da esquerda, clique em **Configurações** e abra a aba **Canais**. Clique no cartão **Instagram** ou **Facebook Messenger**. Na linha **Iniciadores de conversas**, clique em **Editar** (1). ![Cartão Instagram, linha Iniciadores de conversas: os botões Editar e Excluir e o texto sobre a lista de perguntas frequentes.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/iniciadores-cartao.webp) *1. Editar. 2. Excluir.* 1. **Editar**: abre a tela **Iniciadores de conversa** do canal. 2. **Excluir**: apaga todos os iniciadores do canal. Só aparece quando o canal já tem iniciadores. ### Passo 2: Escreva as perguntas e salve Em cada linha, escreva a pergunta em **Pergunta** (1) e escolha o fluxo em **Resposta do bot** (2). Para mais uma pergunta, preencha a linha vazia de baixo e clique em **+** (4). No fim, clique em **Salvar** (5), no alto. ![Tela Iniciadores de conversa do Instagram: três perguntas com a Resposta do bot (o fluxo), as setas e a lixeira de cada uma, a linha vazia com o botão + e, no alto, Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/iniciadores-editor.webp) *1. Pergunta. 2. Resposta do bot. 3. Ordem e lixeira. 4. Adicionar. 5. Salvar.* 1. **Pergunta**: o texto que o contato toca, com até 50 caracteres. O contador mostra quantos você já usou. 2. **Resposta do bot**: o fluxo que responde quando o contato toca na pergunta. 3. As setas mudam a ordem das perguntas. A lixeira tira a pergunta. 4. **+**: adiciona a pergunta da linha vazia. Cabem até 4 perguntas; com 4, a linha vazia some. 5. **Salvar**: grava os iniciadores no canal. A linha vazia, se estiver preenchida, também entra. ## No WhatsApp No WhatsApp, os iniciadores ficam na tela do número. Em **Configurações** › **Canais**, abra o cartão **WhatsApp** e clique em **Configurações**. Na aba **Definições**, abra **Iniciadores de conversas**: ![Tela do número do WhatsApp, aba Definições, seção Iniciadores de conversas aberta: os avisos, as três perguntas e os botões Editar e Excluir.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/iniciadores-whatsapp.webp) *A seção Iniciadores de conversas da tela do número.* 1. O aviso: no WhatsApp, o fluxo se liga ao iniciador por uma resposta automática. 2. **Editar**: abre a tela das perguntas. **Excluir** apaga todas. Na tela, o WhatsApp tem só a **Pergunta**, com até 80 caracteres, sem **Resposta do bot**: ![Tela Iniciadores de conversa do WhatsApp: só o campo Pergunta, com até 80 caracteres, as setas e a lixeira, a linha vazia com o botão + e, no alto, Cancelar e Salvar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/iniciadores-whatsapp-editor.webp) *A tela Iniciadores de conversa do WhatsApp.* 1. **Pergunta**: o texto do iniciador. A Meta não aceita emoji nos iniciadores do WhatsApp. 2. **+**: adiciona a pergunta da linha vazia. Também cabem até 4. 3. **Salvar**: grava e volta para a tela do número. Quando o contato toca na pergunta, o WhatsApp manda o texto dela como uma mensagem comum. Para responder com um fluxo, crie uma palavra-chave com o mesmo texto da pergunta. Veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). ## Pronto: como conferir - Em **Configurações** › **Canais**, a linha **Iniciadores de conversas** mostra **Excluir** ao lado de **Editar**. - De outro perfil, no app do celular, abra uma conversa nova com a sua conta: as perguntas aparecem para tocar. - Toque numa pergunta: o fluxo escolhido responde (no WhatsApp, a palavra-chave). ## Se não funcionou ### As perguntas não aparecem no Instagram A Meta não mostra os iniciadores do Instagram no computador. Confira no app do celular. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/ice-breakers). ### No WhatsApp, as perguntas não aparecem numa conversa que já existe Os iniciadores do WhatsApp aparecem na primeira vez que a pessoa conversa com a empresa. Para testar de novo, apague a conversa no celular de teste. Veja a [documentação da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/phone-numbers/conversational-components). ### No Messenger, o botão Começar sumiu A Meta não mostra os iniciadores e o botão **Começar** juntos: quando a página tem os dois, ficam os iniciadores. Com isso, a mensagem de boas-vindas não é enviada. Escolha um dos dois. Veja [Mensagem de boas-vindas do Messenger](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/boas-vindas-messenger/). ### Apareceu "Por favor, preencha todos os campos obrigatórios" A linha nova está sem a pergunta ou sem o fluxo. No Instagram e no Messenger, as duas coisas são obrigatórias. ### Apareceu "Adicione pelo menos 1 item." Não há pergunta para salvar. Para tirar todos os iniciadores, use **Excluir**, no cartão do canal. ### No WhatsApp, tocar na pergunta não dispara o fluxo Confira se a palavra-chave tem o mesmo texto da pergunta. Veja [Palavras-chave: respostas automáticas por frase](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/palavras-chave/). ### Faça com a IA Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude: ```text Vou criar os iniciadores de conversa do [Instagram, Messenger ou WhatsApp] da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/quebra-gelos.md Sugira 4 perguntas que meus clientes mais fazem, cada uma com até 50 caracteres (ou 80 no WhatsApp, sem emoji), e diga qual fluxo cada uma deveria abrir. Meu negócio: [descreva]. ```