# Resposta pública: texto, fluxo ou agente de IA

> Responda o comentário no próprio post com frases sorteadas, com um fluxo ou com um agente de IA. A resposta pública só sai quando o Direct é enviado.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resposta-publica/
Tipo: Tutorial · Intermediário

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No passo **Comentário** da automação, ligue **Responder o comentário no post** e escolha **Frases**, **Fluxo** ou **Agente de IA**. Com **Frases**, a NexTags sorteia uma das frases a cada comentário, para a resposta parecer natural.

**Antes de começar**

- Uma automação de comentários do Instagram com a mensagem do Direct pronta. Veja [Responder comentários do Instagram e chamar no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/).
- Para responder com um fluxo: o fluxo publicado. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).
- Para responder com um agente de IA: a IA ligada na conta e um agente criado. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/).

## Passo a passo

### Passo 1: Ligue a resposta no post

Na lista **Automações do Instagram**, clique na automação e vá ao passo **Comentário**. Em **No post**, ligue **Responder o comentário no post** (1) e deixe **Frases** escolhido (2). Escreva as frases (3).

![Cartão Responder o comentário no post ligado, com Frases escolhido, as três frases numeradas, Adicionar outra resposta e o aviso de que a resposta no post só sai quando a mensagem no Direct é enviada.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/publica-frases.webp)
*1. O interruptor. 2. Frases, Fluxo ou Agente de IA. 3. As frases. 4. Adicionar outra resposta.*

1. O interruptor liga e desliga a resposta pública.
2. **Frases**, **Fluxo** ou **Agente de IA**: quem escreve a resposta.
3. As frases, com até 300 caracteres cada. A cada comentário, a NexTags sorteia uma delas. O × tira uma frase.
4. **Adicionar outra resposta**: até 10 frases.

> **A resposta no post depende do Direct:**
> A resposta pública só sai quando a mensagem no Direct é enviada. Se o Direct não for enviado, o comentário também fica sem resposta no post.

### Passo 2: Ou responda com um fluxo

Clique em **Fluxo** (1) e, em **Fluxo que responde o comentário** (2), escolha o fluxo na lista. O fluxo escreve a resposta pública.

![Cartão Responder o comentário no post com Fluxo escolhido: o campo Fluxo que responde o comentário aberto, com a busca, a lista de fluxos e Criar um fluxo novo.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/publica-fluxo.webp)
*1. Fluxo. 2. Fluxo que responde o comentário. 3. Criar um fluxo novo.*

1. **Fluxo**: a resposta sai de um fluxo.
2. **Fluxo que responde o comentário**: a lista dos fluxos da conta, com busca. Depois de escolher, **Abrir o fluxo** abre o fluxo em outra aba.
3. **Criar um fluxo novo**: abre a lista de fluxos em outra aba.

### Passo 3: Ou responda com o agente de IA

Clique em **Agente de IA** (1) e escolha o agente em **Agente de IA que responde o comentário** (2). O agente escreve uma resposta para cada comentário, com o que ele sabe da sua empresa.

![Cartão Responder o comentário no post com Agente de IA escolhido e o campo Agente de IA que responde o comentário preenchido.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/publica-agente.webp)
*1. Agente de IA. 2. Agente de IA que responde o comentário.*

1. **Agente de IA**: só aparece com a IA ligada na conta.
2. **Agente de IA que responde o comentário**: a lista dos agentes, com a data da última mudança. **Criar ou ver os agentes** abre o AI Hub.

### Passo 4: Salve

Clique em **Salvar alterações** (2), no alto. Numa automação nova, use **Salvar rascunho** ou **Ativar automação**.

![Botões do alto do assistente numa automação ativa: Pausar e Salvar alterações.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-comentarios/salvar.webp)
*1. Pausar. 2. Salvar alterações.*

1. **Pausar**: para a automação até você ativar de novo.
2. **Salvar alterações**: grava as mudanças.

## Pronto: como conferir

- A prévia, na aba **Comentários**, mostra o comentário de exemplo e a resposta da conta, com o selo **Resposta automática**.
- No passo **Revisar**, **Resposta no post** mostra o número de frases (sorteadas), o fluxo ou o agente.
- Comente a palavra com outra conta do Instagram: a resposta aparece embaixo do seu comentário, no post.

## Se não funcionou

### Apareceu "Escreva pelo menos uma resposta para o comentário"

O interruptor está ligado com **Frases**, mas sem texto. Escreva uma frase ou desligue a resposta no post.

### Não aparece a opção Agente de IA

A IA não está ligada na conta. Veja [Criar um agente de IA](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ia/criar-agente/).

### O Direct chegou, mas o post ficou sem resposta

Confira se o interruptor **Responder o comentário no post** está ligado e salvo. Com **Fluxo**, confira se o fluxo escolhido está publicado. Veja [Rascunho, publicação e versões do fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/publicar-e-rascunho/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Uso a automação de comentários do Instagram da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/resposta-publica.md

Escreva 8 respostas curtas e diferentes para os comentários do meu post, avisando que mandei a mensagem no Direct, no tom da minha marca: [descreva o tom e o que o post oferece]. Cada uma com até 300 caracteres.
```