# Responder quem responde aos stories

> Mande uma mensagem ou um fluxo no Direct de quem responde aos seus stories, para qualquer resposta ou só para quem escreve uma palavra.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 24/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> Em **Ferramentas**, abra **Automações de Histórias do Instagram** e clique em **Adicionar**. No assistente, escolha os stories, as palavras da resposta e o que vai no Direct, e clique em **Ativar automação**.

**Antes de começar**

- O Instagram conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).
- Para mandar botões, pedir o e-mail ou continuar a conversa: um fluxo pronto. Veja [Criar um fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/criar-fluxo/).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra as automações de stories

No menu da esquerda, clique em **Ferramentas**. Em **Automação e captação**, clique no cartão **Automações de Histórias do Instagram** (1).

![Ferramentas, grupo Automação e captação: o cartão Automações de Histórias do Instagram, ao lado das automações de comentários e da automação de anúncios de leads.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/ferramentas-stories.webp)
*1. Automações de Histórias do Instagram.*

1. **Automações de Histórias do Instagram**: as respostas automáticas aos stories. O cartão só aparece com o Instagram conectado.

### Passo 2: Crie uma automação

Clique em **Adicionar** (1).

![Automações de Histórias do Instagram: o botão Adicionar e a lista com Nome, Estado (o interruptor), Respostas e o menu de três pontos de cada automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/stories-lista.webp)
*1. Adicionar. 2. O Estado de uma automação. 3. O menu da automação.*

1. **Adicionar**: cria uma automação nova.
2. **Estado**: liga e desliga a automação sem abrir.
3. O menu ⋮: **Renomear** e **Excluir**.

Para mudar uma automação que já existe, clique no nome dela.

### Passo 3: Dê um nome

Na janela **Adicionar Novo**, escreva o nome em **Nome** (1) e clique em **Continuar** (2).

![Janela Adicionar Novo com o campo Nome preenchido e os botões Cancelar e Continuar.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/stories-nome.webp)
*1. Nome. 2. Continuar.*

1. **Nome**: serve para você achar a automação na lista. O contato não vê.
2. **Continuar**: cria a automação e abre o assistente.

### Passo 4: Escolha os stories

Em **Quando alguém responder…**, escolha onde a automação vale e clique em **Próximo**.

![Passo 1 de 4, Quando alguém responder: Stories específicos marcado, com as miniaturas dos stories no ar e uma escolhida, o botão Atualizar e a opção Todos os stories.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-stories.webp)
*1. Stories específicos. 2. Um story escolhido. 3. Atualizar. 4. Todos os stories.*

1. **Stories específicos**: só nos stories que você escolher.
2. Clique nas miniaturas para escolher. Dá para escolher mais de um.
3. **Atualizar**: busca de novo os stories no ar. Os stories ficam 24 horas no Instagram, por isso só os que estão no ar aparecem.
4. **Todos os stories**: vale para qualquer story, inclusive os que você ainda vai publicar.

> **Diga no story o que a pessoa deve fazer:**
> Por exemplo: "Responda QUERO que eu te mando o link no Direct".

### Passo 5: Escolha as palavras da resposta

Em **E a resposta tiver…**, escolha quem recebe a mensagem e clique em **Próximo**.

![Passo 2 de 4, E a resposta tiver: Palavras-chave marcado, com as palavras sim e quero, os exemplos, a escolha Contém a palavra ou Exatamente a palavra e a opção Qualquer resposta.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-resposta.webp)
*1. Palavras-chave. 2. As palavras. 3. Como comparar. 4. Qualquer resposta.*

1. **Palavras-chave**: só responde quem mandar uma destas palavras.
2. Digite a palavra e aperte **Enter**. O × tira a palavra. Os exemplos embaixo entram com um clique.
3. **Contém a palavra**: "eu quero!" também dispara com a palavra quero. **Exatamente a palavra**: só quando a resposta é a palavra, sem mais nada.
4. **Qualquer resposta**: responde todo mundo que responder o story.

### Passo 6: Escreva a mensagem do Direct

Em **Eles vão receber no Direct…**, deixe **Mensagem** (1) escolhido e escreva o texto (2). Depois, clique em **Próximo**.

![Passo 3 de 4, Eles vão receber no Direct: Mensagem escolhido, o campo com o texto do Direct e, embaixo, Nome da pessoa, Nome da conta, Campos e o contador de caracteres.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-direct.webp)
*1. Mensagem ou Fluxo. 2. O texto. 3. Nome da pessoa, Nome da conta e Campos.*

1. **Mensagem** ou **Fluxo**: o que vai no Direct.
2. O texto, com até 640 caracteres. Coloque o link direto na mensagem.
3. **Nome da pessoa** e **Nome da conta** entram no texto onde está o cursor. **Campos** insere outros dados do contato. Também dá para digitar { no texto.

> **Para botões ou pedir o e-mail, use um fluxo:**
> Clique em **Fluxo** (1) e escolha o fluxo em **Fluxo que vai no Direct** (2).
> 
![Passo 3 de 4 com Fluxo escolhido: o campo Fluxo que vai no Direct com o fluxo Boas-vindas e o link Abrir o fluxo.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-direct-fluxo.webp)
*1. Fluxo. 2. O fluxo que vai no Direct. 3. Abrir o fluxo.*
> 
> 1. **Fluxo**: o Direct recebe o fluxo, com botões, perguntas e etiquetas.
> 2. **Fluxo que vai no Direct**: a lista dos seus fluxos, com busca.
> 3. **Abrir o fluxo**: abre o fluxo escolhido em outra aba.

### Passo 7: Revise e ative

Em **Revise e ative**, confira o resumo e clique em **Ativar automação** (3). Para guardar sem ligar, clique em **Salvar**. A NexTags volta para a lista.

![Passo 4 de 4, Revise e ative: o resumo com Quando responderem, Com a resposta e No Direct, cada um com Editar, o campo Nome da automação e os botões Salvar e Ativar automação.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-revisar.webp)
*1. O resumo. 2. Nome da automação. 3. Ativar automação.*

1. O resumo: **Quando responderem**, **Com a resposta** e **No Direct**. **Editar** volta ao passo.
2. **Nome da automação**: o mesmo nome do topo.
3. **Ativar automação**: grava e liga a automação.

## Mudar ou pausar uma automação

Na lista, clique no nome da automação. O assistente abre com tudo preenchido:

![Assistente de resposta a stories: o nome e a situação Ativa no alto, os botões Pausar e Salvar alterações, os passos Stories, Resposta, Direct e Revisar, o passo aberto e, à direita, a Prévia no Instagram com o celular.](https://help.nextags.com.br/_img/ig-stories-messenger/story-assistente.webp)
*O assistente de uma automação ativa.*

1. Os passos: clique num passo para ir direto a ele.
2. O passo aberto.
3. **Prévia no Instagram**: o story e o Direct como o contato vê. As abas **Story** e **Direct** trocam a tela. É uma simulação: no Instagram, o visual pode mudar um pouco.
4. **Pausar**: a automação para de responder até você ativar de novo. **Salvar alterações**: grava o que você mudou.

Na lista, o interruptor **Estado** também liga e desliga a automação.

## Pronto: como conferir

- Na lista, a automação aparece com o **Estado** ligado.
- Com outra conta do Instagram, responda o seu story com uma das palavras: a mensagem chega no Direct dessa conta.
- Na Caixa de Entrada, a conversa mostra o story respondido, com *O usuário respondeu à sua história.*

## Se não funcionou

### O cartão Automações de Histórias do Instagram não aparece

O cartão só aparece com o Instagram conectado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).

### Apareceu "Nenhum story no ar agora"

Não há story publicado nas últimas 24 horas. Publique um story e clique em **Atualizar**, ou use **Todos os stories**.

### Apareceu "story escolhido antes já saiu do ar"

O story passou das 24 horas, e ninguém consegue mais responder a ele. Clique em **Tirar da lista** e escolha um story no ar, ou use **Todos os stories**.

### Apareceu "A conexão com o Instagram expirou"

A NexTags perdeu o acesso ao Instagram. Reconecte o canal: veja [Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/reconectar-e-permissoes/).

### Apareceu "Conecte o Instagram antes de ativar"

Dá para salvar a automação sem o Instagram, mas não ativar. Conecte o canal e clique em **Ativar automação** de novo.

### A automação está ativa e a mensagem não chegou

Confira, nesta ordem:

- Teste com outra conta do Instagram, não com a da empresa.
- Com **Exatamente a palavra**, a resposta precisa ser só a palavra. Prefira **Contém a palavra**.
- Em **Stories específicos**, a resposta precisa ser num dos stories escolhidos.
- No app do Instagram, **Permitir acesso às mensagens** precisa estar ativado. Veja [Conectar o Instagram](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/conectar-instagram/).

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Vou criar uma resposta automática para quem responde aos stories do Instagram da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/respostas-a-stories.md

Me ajude a escrever: o texto do story pedindo uma palavra, três opções de palavra curta e fácil de digitar e a mensagem do Direct, com até 640 caracteres e o link [cole o link]. Meu negócio: [descreva].
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