# Métricas dentro do horário de trabalho

> Com o horário de trabalho cadastrado, o Dashboard mostra os tempos de resposta só das mensagens que chegaram dentro do expediente da equipe.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/
Tipo: Conceito · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

Fora do expediente, ninguém responde, e os tempos de resposta sobem. Por isso, o Dashboard também mostra os tempos **dentro do horário de trabalho**: eles contam só as mensagens que o contato mandou dentro do expediente.

Esses números só aparecem quando a conta tem o horário de trabalho cadastrado. Veja como cadastrar em [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/).

## Como funciona

Com o horário de trabalho ligado, os **Relatórios** ganham dois gráficos, logo abaixo de **Tempo médio de resposta (minutos)**:

![Com o horário de trabalho ligado, os gráficos Tempo médio da primeira resposta dentro do horário de trabalho por administradores e Tempo médio de resposta dentro do horário de trabalho por administradores.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-horario.webp)
*Os gráficos dentro do horário de trabalho.*

1. **Tempo médio da primeira resposta dentro do horário de trabalho por administradores (minutos)**: a primeira resposta de cada atendente, só para as mensagens que chegaram dentro do expediente.
2. **Tempo médio de resposta dentro do horário de trabalho por administradores (minutos)**: o tempo de resposta de cada atendente, com a mesma regra.

A tabela **Administradores** também ganha duas colunas. **Tempo de Resposta** e **Primeira resposta** aparecem duas vezes: a segunda coluna de cada uma é o tempo dentro do horário.

![A tabela Administradores com o horário de trabalho ligado: Tempo de Resposta e Primeira resposta aparecem duas vezes; a segunda coluna de cada um é o tempo dentro do horário.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-horario-tabela.webp)
*A tabela Administradores com o horário de trabalho ligado.*

1. **Tempo de Resposta** dentro do horário.
2. **Primeira resposta** dentro do horário.

Os dois gráficos não têm o botão de exportar. Para levar esses números para uma planilha, exporte a tabela **Administradores**: o arquivo traz as colunas dentro do horário. Veja [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/).

## Quando usar

- **Avaliar a equipe com justiça**: uma mensagem que chega às 23h e é respondida às 9h não deve pesar como atraso de quem trabalha das 9h às 18h.
- **Comparar atendentes com horários diferentes**: cada um é medido pelas mensagens que chegaram no expediente.
- **Prometer um prazo ao cliente**: use o tempo dentro do horário para dizer, na mensagem de boas-vindas, em quanto tempo a equipe costuma responder.

## Boas práticas

> **Mantenha o horário em dia:**
> Feriados, férias e mudanças de turno mudam o expediente. Atualize o horário de trabalho para os números continuarem certos.

> **Avise o horário fora do expediente:**
> Use o mesmo horário de trabalho no fluxo, para o robô avisar quando a equipe volta. Veja [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/).

> **Veja os dois tempos:**
> O tempo dentro do horário mostra a agilidade da equipe. O tempo total mostra quanto o cliente realmente esperou. Os dois juntos contam a história inteira.