# Exportar os números do Dashboard

> Baixe os números de cada gráfico e da tabela de atendentes do Dashboard em CSV, no período que você escolher, para abrir numa planilha.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/
Tipo: Tutorial · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

> **Resposta rápida**
>
> No **Dashboard**, escolha o período e clique no botão de exportar, no canto de cima do gráfico ou da tabela. O arquivo CSV baixa na hora, com os números daquele relatório.

**Antes de começar**

- Acesso ao Dashboard no seu usuário. Se o item **Dashboard** não aparece no menu, peça a quem administra a conta. Veja [Administradores e permissões](https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/administradores-e-permissoes/).

## Passo a passo

### Passo 1: Escolha o período

No **Dashboard**, clique no período (1) e escolha um da lista (2). Em **Faixa personalizada**, marque o começo e o fim no calendário e clique em **Continuar**.

![O período do Dashboard aberto: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, Todos e Faixa personalizada, com Cancelar e Continuar; ao lado, o botão de recarregar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-periodo.webp)
*O período aberto.*

1. O período escolhido. O Dashboard abre em **Últimos 7 dias**.
2. Os períodos da lista.
3. Recarregar: busca os números de novo.

O arquivo traz só o período escolhido.

### Passo 2: Clique em Exportar

Desça até o relatório. No canto de cima, à direita, de cada gráfico e da tabela **Administradores**, fica o botão de exportar (1). Passe o mouse para ver a dica **Exportar** e clique.

![O cabeçalho do gráfico Novos Contatos com o mouse no botão de exportar, que mostra a dica Exportar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-exportar.webp)
*O botão de exportar do gráfico Novos Contatos.*

1. O botão de exportar.

O arquivo baixa na hora, na pasta de downloads do navegador. Repita em cada relatório que você quiser.

## Pronto: como conferir

- O arquivo aparece nos downloads do navegador, com o nome do relatório em inglês, como `new_contacts_per_day.csv`.
- Cada linha é um dia, um atendente, um canal, uma fonte ou um país, conforme o relatório. Os nomes das colunas ficam em inglês, como `date` e `total`.
- Nos arquivos de tempo por atendente e de duração das conversas, os minutos vêm em `total_in_minutes` e o texto, como **14m 0s**, em `total_text`.

## Os arquivos de cada relatório

| Relatório | Arquivo |
|---|---|
| **Total de Contatos** | `contacts_per_day.csv` |
| **Novos Contatos** | `new_contacts_per_day.csv` |
| **Tempo médio de resposta (minutos)** | `response_time_per_day.csv`, com o tempo de resposta e a primeira resposta de cada dia |
| **Tempo médio de primeira resposta dos administradores (minutos)** | `average_first_response_time_by_admin.csv` |
| **Tempo médio de resposta dos administradores (minutos)** | `average_response_time_by_admin.csv` |
| **Duração média de uma conversa (Minutos)** | `average_conversation_duration.csv` |
| **Administradores** | `admins.csv`, com todas as colunas da tabela, também as de dentro do horário de trabalho |
| **Mensagens enviadas por humano/bot** | `messages_by_human_bot.csv` |
| **Conversas movidas para humano/bot** | `move_bot_human_day.csv`, com as colunas `bot` e `human` |
| **Conversas únicas por administradores** | `unique_contacts_by_admins.csv` |
| **Mensagens enviadas por administradores** | `messages_by_admins.csv` |
| **Todos os contatos por canais** e **Novos contatos por canais** | `contact_by_channel.csv` e `new_contact_by_channel.csv` |
| **Novos Contatos por Fonte** | `contact_by_source.csv` |
| **Conversas atribuídas por administradores** | `assigned_by_admins.csv` |
| **Conversas atribuídas**, **de acompanhamento**, **arquivadas** e **bloqueadas** | `assigned_per_day.csv`, `followup_per_day.csv`, `archived_per_day.csv` e `blocked_per_day.csv` |
| **Todos os contatos por país** e **Novos contatos por país** | `contact_by_country.csv` e `new_contact_by_country.csv` |

Os dois gráficos de tempo dentro do horário de trabalho não têm o botão de exportar. Os números deles saem no `admins.csv`. Veja [Métricas dentro do horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/).

## Se não funcionou

### Cliquei e nada baixou

Quando o relatório não tem números no período, o app não gera o arquivo. Escolha um período maior, como **Últimos 30 dias**. Se o gráfico tem números e mesmo assim nada baixou, confira se o navegador bloqueou o download.

### No Excel, tudo aparece numa coluna só

O arquivo separa as colunas com vírgula. No Excel, em vez de abrir o arquivo direto, use **Dados** > **Obter e Transformar Dados** > **De Texto/CSV**, escolha o arquivo, clique em **Importar** e escolha a vírgula em **Delimitador**. O passo a passo está na [Ajuda do Excel](https://support.microsoft.com/pt-br/office/importar-ou-exportar-arquivos-de-texto-txt-ou-csv-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba).

### Não acho o botão de exportar num gráfico

Os gráficos de tempo dentro do horário de trabalho não exportam. Exporte a tabela **Administradores**: ela traz esses tempos.

### Faça com a IA

Cole este pedido no ChatGPT ou no Claude:

```text
Exportei os números do Dashboard da NexTags em CSV. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados.md

Vou colar abaixo o conteúdo de [nome do arquivo, como admins.csv] do período [período]. Monte um resumo curto para a equipe: os destaques, o que piorou em relação ao período anterior [se tiver, cole também o arquivo do período anterior] e três sugestões práticas.

Conteúdo do arquivo: [cole aqui]
```