# Novos contatos por canal e por fonte

> De onde vêm os contatos: o total e os novos de cada dia, os contatos por canal, por fonte e por país, nos Relatórios do Dashboard.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/origem-dos-contatos/
Tipo: Conceito · Intermediário

Atualizado em: 25/10/2026

Os Relatórios do Dashboard mostram quantos contatos a conta tem, quantos chegaram no período e por onde eles chegaram: pelo canal (WhatsApp, Instagram e os outros), pela fonte (uma mensagem, o chat do site, uma importação) e pelo país.

No topo, o bloco **Desempenho** resume os números: **Contatos**, **Novos Contatos** e **Contatos Ativos**. Veja [Conheça o Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/).

## Como funciona

![Os gráficos Total de Contatos, uma linha com o total de cada dia, e Novos Contatos, uma barra por dia.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-contatos.webp)
*Os gráficos de contatos dia a dia.*

1. **Total de Contatos**: o total de contatos da conta em cada dia do período.
2. **Novos Contatos**: quantos contatos novos chegaram em cada dia.

### Por canal

![Os gráficos Todos os contatos por canais e Novos contatos por canais: roscas com WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat, Telegram e TikTok.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-canais.webp)
*Os contatos por canal.*

1. **Todos os contatos por canais**: a parte de cada canal no total de contatos da conta.
2. **Novos contatos por canais**: a parte de cada canal nos contatos que chegaram no período.

Passe o mouse numa fatia para ver o número do canal.

### Por fonte

O gráfico **Novos Contatos por Fonte** mostra, nas palavras do app, "como seus contatos estão alcançando seu bot". Passe o mouse no ⓘ para ver essa explicação.

![O gráfico Novos Contatos por Fonte, com a explicação Como seus contatos estão alcançando seu bot e as fontes Mensagem de entrada, Webchat, Bot Link e Importado.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-fonte.webp)
*Novos Contatos por Fonte, com a explicação do ⓘ.*

As fontes mais comuns são estas:

| Fonte | O que é |
|---|---|
| **Mensagem de entrada** | O contato chegou mandando uma mensagem. |
| **Webchat** | O contato chegou pelo chat do seu site. Veja [Colocar o Webchat no site](https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/webchat-no-site/). |
| **Comentários** | O contato chegou por um comentário. Veja [Comentário no post vira conversa no Direct](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/comentario-para-direct/). |
| **Importado** | O contato entrou por uma importação. Veja [Importar contatos](https://help.nextags.com.br/tutoriais/contatos/importar-contatos/). |
| **API** | O contato foi criado por outro sistema, pela API. |
| **FB Lead Ad** | O contato veio de um formulário de anúncio do Facebook. Veja [Lead Ads](https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/lead-ads/). |
| **Direto**, **Bot Link**, **Ads** e **Mensagem de negócios** | Outras entradas que o app identifica. |
| **Desconhecido** | O app não sabe por onde o contato chegou. |

Alguns nomes aparecem em inglês, como **Bot Link** e **FB Lead Ad**, porque é assim que o app mostra.

### Por país

![Os gráficos Todos os contatos por país e Novos contatos por país, com os nomes dos países em inglês.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-paises.webp)
*Os contatos por país.*

1. **Todos os contatos por país**: a parte de cada país no total de contatos.
2. **Novos contatos por país**: a parte de cada país nos contatos do período.

Os nomes dos países aparecem em inglês, como **Brazil** e **United States**. Contatos sem país aparecem como **Desconhecido**.

## Quando usar

- **Depois de uma campanha**: escolha o período da campanha e compare os **Novos Contatos** com o período anterior.
- **Para decidir onde investir**: os canais que mais trazem contatos novos merecem mais atenção do robô e da equipe.
- **Para conferir uma importação**: depois de importar uma planilha, os contatos aparecem como **Importado** na fonte.
- **Para atender fora do Brasil**: o gráfico por país mostra se vale ter mensagens em outro idioma.

## Boas práticas

> **Marque a origem com links:**
> Para saber qual post, anúncio ou cartaz trouxe cada contato, use um link de entrada diferente em cada lugar. Veja [Links de pontos de entrada](https://help.nextags.com.br/tutoriais/ferramentas/links-de-referencia/).

> **Compare o mesmo período:**
> Compare semana com semana ou mês com mês. Um dia com campanha distorce a comparação com um dia comum.

> **Guarde os números:**
> Para acompanhar mês a mês, exporte os gráficos no fim de cada mês. Veja [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/).