# Conheça o Dashboard

> O Dashboard mostra os números do período, como contatos, tempo de resposta, robô e equipe, e compara cada um com o período anterior.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/visao-geral/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

O Dashboard reúne os números da sua conta num período, como os últimos 7 dias. Ele mostra quantos contatos chegaram e por onde, quanto a equipe demora para responder, quanto o robô atende e quais canais estão ligados.

Cada número vem das conversas e dos contatos da conta. Para abrir, clique em **Dashboard**, no menu da esquerda.

## Como funciona

![Dashboard: o período e o recarregar, os cinco números do Desempenho, os Canais conectados e o começo dos Relatórios, com Total de Contatos e Novos Contatos.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-visao.webp)
*O Dashboard, com os blocos numerados.*

1. O período. O botão ao lado recarrega os números.
2. **Desempenho**: os cinco números do período, cada um com a variação em relação ao período anterior.
3. **Canais conectados**: cada canal ligado à conta, com o número ou o @ da conta. Passe o mouse num canal e clique em **Testar Agora** para testar no celular. **Conectar canal** e **Gerenciar canais** abrem os canais nas Configurações.
4. **Relatórios**: os gráficos e as tabelas do período.

No topo, podem aparecer avisos da NexTags e a trilha **Comece a usar**. O × fecha cada um.

### O período

Clique no período e escolha um da lista. Em **Faixa personalizada**, marque o começo e o fim no calendário e clique em **Continuar**. O Dashboard abre sempre em **Últimos 7 dias**.

![O período do Dashboard aberto: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, Todos e Faixa personalizada, com Cancelar e Continuar; ao lado, o botão de recarregar.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-periodo.webp)
*O período aberto.*

1. O período escolhido.
2. Os períodos: **Hoje**, **Ontem**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Este mês**, **Mês passado**, **Todos** e **Faixa personalizada**.
3. Recarregar: busca os números de novo, no mesmo período.

### Os números do Desempenho

| Número | O que mostra |
|---|---|
| **Contatos** | O total de contatos da conta. |
| **Novos Contatos** | Os contatos que chegaram no período. |
| **Contatos Ativos** | Quantos contatos estiveram ativos no período. |
| **Tempo de Resposta** | O tempo médio que a equipe leva para responder ao contato. |
| **Primeira resposta** | O tempo médio até a primeira resposta da equipe. |

Cada número compara o período escolhido com o período anterior do mesmo tamanho. Em **Últimos 7 dias**, por exemplo, a comparação é com os 7 dias antes deles. Nos contatos, a variação fica verde quando o número sobe. Nos tempos, fica verde quando o tempo cai, porque responder mais rápido é melhor. Quando o período anterior não tem dados, aparece o símbolo de infinito.

### Os relatórios

| Relatórios | Veja |
|---|---|
| **Total de Contatos**, **Novos Contatos**, contatos por canais, por fonte e por país | [Novos contatos por canal e por fonte](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/origem-dos-contatos/) |
| Tempos de resposta, **Duração média de uma conversa (Minutos)** e a tabela **Administradores** | [Tempo de resposta e desempenho da equipe](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/metricas-de-atendimento/) |
| Mensagens e conversas de humano e bot, conversas atribuídas, de acompanhamento, arquivadas e bloqueadas | [Mensagens e conversas de humanos e do bot](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/humano-e-bot/) |
| Tempos dentro do horário de trabalho | [Métricas dentro do horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/dentro-do-horario/) |

Passe o mouse no ⓘ ao lado do título de um gráfico para ler o que ele conta. Nos gráficos, a mesma coisa tem sempre a mesma cor: **Bot** em azul, **Humano** num azul mais claro e cada atendente com o seu tom.

Se a conta registra eventos personalizados nos fluxos, aparece também a tabela **Eventos Personalizados**, com o **Total** e o **Único** de cada evento no período. Sem eventos no período, ela não aparece. Veja [Eventos personalizados](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/eventos-personalizados/).

![A tabela Eventos Personalizados do Dashboard: o nome de cada evento, o Total e o Único no período, e o menu de três pontos de cada linha.](https://help.nextags.com.br/_img/painel-agenda/dash-eventos.webp)
*A tabela Eventos Personalizados, com três eventos de exemplo.*

## Quando usar

- **Toda semana**: veja se os contatos novos cresceram e se a equipe respondeu mais rápido do que na semana anterior.
- **Depois de uma campanha**: compare os **Novos Contatos** e a fonte deles com o período anterior.
- **Para acompanhar a equipe**: a tabela **Administradores** mostra as mensagens e os tempos de cada atendente.
- **Para ajustar o robô**: veja quantas conversas passam do robô para a equipe.

## Boas práticas

> **Compare períodos iguais:**
> Compare semana com semana e mês com mês. Um período curto, como **Hoje**, varia muito de um dia para o outro.

> **Guarde os números do mês:**
> O Dashboard mostra o período que você escolhe. Para guardar o histórico, exporte os números no fim de cada mês. Veja [Exportar os números do Dashboard](https://help.nextags.com.br/tutoriais/painel/exportar-dados/).

> **Ligue o horário de trabalho:**
> Com o horário de trabalho cadastrado, o Dashboard também mostra os tempos de resposta dentro do expediente, que são mais justos com a equipe. Veja [Horário de trabalho](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento/).